北風(fēng)呼嘯中，共享單車行業(yè)再次迎來變數(shù)。

近日，共享單車的一些問題再次進(jìn)入公眾的視野。一時(shí)間，對(duì)于共享單車的討論鋪天蓋地席卷而來：車輛供需不均、客服電話難打通、老舊單車難回收，幾乎成了人們對(duì)共享單車固有的印象。

現(xiàn)如今，共享單車競爭早已進(jìn)入下半場，共享單車該如何才能騎得更遠(yuǎn)呢?有分析認(rèn)為，應(yīng)該開放市場，充分競爭，主管部門應(yīng)建立獎(jiǎng)懲和退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰。

難題一 車輛剛需但供需不均

在經(jīng)歷了一年多的“禁投令”之后，人們發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)對(duì)潮汐式用車和“僵尸車”上，各家共享單車平臺(tái)仍舊是“疲于應(yīng)付”。供需分布極為不均，成為困擾行業(yè)的一大難點(diǎn)。

在西二旗地鐵站，每天上班高峰期，這里的共享單車數(shù)量往往供不應(yīng)求，各家平臺(tái)的運(yùn)維車輛只能從一公里開外的軟件園方向不斷調(diào)車補(bǔ)充運(yùn)力。“上班早高峰期間單車太難找了，有時(shí)候運(yùn)維還沒卸車，人就一下子全涌過來了，想騎車全靠搶。”一位互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者抱怨。

有的地方車不好找，但在另一些地方，好端端的單車卻擱成了“僵尸車”。在垡頭路與厚金路交叉口，十余輛小黃車被人為以頭尾相對(duì)的方式疊放在了一起，但仔細(xì)一看，車座上塵土堆積。“這些車剛出現(xiàn)的時(shí)候，大家還以為只是臨時(shí)停在這邊，結(jié)果這么多月都沒運(yùn)走，真是徹徹底底涼了。”一位周邊居民說。

“禁投令”下單車數(shù)量日漸減少，一些共享單車平臺(tái)也正忙著縮小地盤。近日，摩拜單車在北京的運(yùn)營區(qū)域從六環(huán)路縮小至五環(huán)路內(nèi)。一下子，通州、黃村、永豐等地都成了運(yùn)營區(qū)域以外的地方，如果用戶將車騎出運(yùn)營區(qū)域，并在運(yùn)營區(qū)域外關(guān)鎖，將收取5元調(diào)度管理費(fèi)。有分析認(rèn)為，摩拜此次縮小運(yùn)營范圍，也是在想方設(shè)法降低運(yùn)營成本，熬過這個(gè)寒冬。

難題二 客服電話不好打

電話打不通、打進(jìn)客服卻是機(jī)器人回復(fù)，好不容易轉(zhuǎn)接了人工服務(wù)，卻提示前面有50多人要排隊(duì)……客服電話不好打，成了許多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的通病，一些共享單車平臺(tái)也不例外。

12月19日，中消協(xié)公布了對(duì)8個(gè)行業(yè)47個(gè)企業(yè)服務(wù)熱線的體驗(yàn)調(diào)查，其中某些共享單車消費(fèi)者感知評(píng)價(jià)得分較低，被反映存在不能順利轉(zhuǎn)接人工的問題。

企業(yè)服務(wù)熱線是消費(fèi)者與企業(yè)間最主要的溝通渠道之一。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2018年8-9月在23個(gè)城市組織開展重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域部分企業(yè)服務(wù)熱線體驗(yàn)式調(diào)查，模擬消費(fèi)者身份在忙、閑時(shí)兩個(gè)時(shí)段撥打企業(yè)服務(wù)熱線，并對(duì)其開展?jié)M意度感知評(píng)價(jià)。體驗(yàn)涉及8個(gè)行業(yè)(銀行、保險(xiǎn)、證券、電信、快遞、交通、互聯(lián)網(wǎng)出行、能源)47個(gè)企業(yè)服務(wù)熱線，最終獲得4301個(gè)體驗(yàn)樣本。

體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)的部分服務(wù)熱線在人工服務(wù)時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)轉(zhuǎn)人工困難。在共享單車方面，一家共享單車企業(yè)以60.4的得分墊底，使用者反饋的主要問題則是不能順利轉(zhuǎn)接人工。而摩拜和滴滴(小藍(lán))體驗(yàn)任務(wù)完成率較高，各項(xiàng)任務(wù)完成率都在90%以上。

難題三 老舊單車難回收

兩年前，共享單車猶如閃電般在城市中鋪開，大量嶄新的單車成為了城市中一道亮麗的名片，但隨著共享單車投放高潮的過去，車輛開始逐漸變舊，有的車身出現(xiàn)了嚴(yán)重的損壞，其中不少單車已經(jīng)到了不得不淘汰更新的狀態(tài)。

在芍藥居地鐵站東南側(cè)的一片空地上，數(shù)百輛共享單車組成了一片龐大的“單車墳場”，據(jù)周邊居民介紹，這片“墳場”出現(xiàn)至今已有9個(gè)多月，門口還有人員把守。“這群單車啥牌子都有，都按排碼放得整整齊齊，明顯是有人故意把這些車輛堆積在了這里。”一位周邊居民告訴記者。更多市民苦惱出行需求受影響，“壞車太多了，方便性大打折扣啊!企業(yè)為什么不及時(shí)回收、及時(shí)更新呢!”

的確，普通市民所關(guān)心的是如何方便騎車，騎好車，他們或許并不知道，苦惱背后折射的是整個(gè)共享單車市場的痛點(diǎn)：企業(yè)重投放、輕管理，跟風(fēng)進(jìn)場卻沒有雄厚的資金支撐，導(dǎo)致市場不斷出現(xiàn)“炮灰”，造成共享單車無序發(fā)展。根據(jù)北京市交通委的車輛監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，北京一些區(qū)域近一半的共享單車處于閑置狀態(tài)，有的地方卻無車可騎。今年上半年，有關(guān)部門開展為期兩個(gè)月的占?jí)好さ馈⑸⒙渌溶囕v專項(xiàng)整治行動(dòng)，累計(jì)清理整治車輛40余萬輛。

共享單車行業(yè)亟需開放競爭 “優(yōu)勝劣汰”

在市場和存量企業(yè)盲目狂熱后，從去年開始，包括北京、上海、武漢等大城市的單車主管部門相繼推出禁止共享單車新增投放的政策，并陸續(xù)推出了一些治理共享單車的舉措，如北京開始建設(shè)電子圍欄;杭州發(fā)動(dòng)環(huán)衛(wèi)工人、市政養(yǎng)護(hù)員、停車收費(fèi)員等多支隊(duì)伍規(guī)范停放;南京、成都、昆明等地或?qū)嵭锌偭靠刂疲驅(qū)嵭信漕~管理。此后，行業(yè)降溫、趨于理性。在需要重新思考的今天，共享單車該如何管理?引發(fā)社會(huì)熱議。

11月初，交通部、住建部、各地城管聯(lián)合召開了“共建共治推動(dòng)共享單車健康發(fā)展”研討會(huì)，會(huì)上各方也開始反思共享單車在禁投令之后新的靈活管理。

中國綜合開發(fā)研究院新經(jīng)濟(jì)研究所執(zhí)行所長曹鐘雄認(rèn)為，共享單車應(yīng)該把容量管理變成配額管理，要讓有為者有位，建立與運(yùn)營績效相關(guān)聯(lián)的容量管理機(jī)制。不是誰都能共享市場，應(yīng)建立獎(jiǎng)懲和退出機(jī)制。通過績效考核，給優(yōu)秀的企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)，得到更多的配額，讓運(yùn)營不好的企業(yè)逐步通過減量退出市場，形成一個(gè)開放流動(dòng)的共享閉環(huán)。

業(yè)內(nèi)人士指出，在共享單車發(fā)展的初期，一些城市出現(xiàn)違規(guī)停放、運(yùn)維不到位、車輛損壞嚴(yán)重的情況，因此對(duì)共享單車實(shí)施了“禁投令”但是長期的“禁投令”則會(huì)造成先入場者的實(shí)質(zhì)壟斷地位。優(yōu)質(zhì)共享單車平臺(tái)進(jìn)不來，而運(yùn)維不到位的企業(yè)又得不到懲處，不利于市場競爭、優(yōu)勝劣汰。

據(jù)了解，目前國內(nèi)不少城市在總量控制的基礎(chǔ)上引入了“打分機(jī)制”。今年9月份，廣州市提出“適宜總量控制”的概念：“全市共享單車的適宜規(guī)模為60萬-80萬輛。明年2月前，廣州共享單車總量將壓減至40萬輛以內(nèi)。此后按照運(yùn)營能力打分，引入新企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營。”

中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心理事長、首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家李鐵也指出，社會(huì)應(yīng)該給與共享經(jīng)濟(jì)這一新生事物更多寬容：“不能‘劣幣驅(qū)逐良幣’，因?yàn)榇蠹叶际鞘芤嬲?，每個(gè)城市居民都需要它。”