在持續(xù)9個多月的試點期內(nèi)，如果試點醫(yī)療機構(gòu)能對試點過程中碰到的各種困難進行準確“診斷”，為后續(xù)“配藥”提供依據(jù)，就是試點工作的一大勝利。

2月12日國家衛(wèi)健委發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點工作方案》之后，試點省份之一廣東多部門于近日聯(lián)合制定相關(guān)實施方案，其中明確廣東省試點地區(qū)包括粵港澳大灣區(qū)內(nèi)的廣州、深圳、珠海、佛山、中山、東莞、惠州、江門和肇慶等9市，試點時間為2019年3月至12月。

“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，也被人形象地稱為“網(wǎng)約護士”，簡單一點說，就是需求方在網(wǎng)上申請護理服務(wù)，護士上門提供護理服務(wù)。對于人口龐大的特殊人群來說，“網(wǎng)約護士”將為他們帶來希望和溫暖。

說到“網(wǎng)約護士”，不少人總會提及我國正在加速進入“老齡社會”的現(xiàn)狀，卻不知“網(wǎng)約護士”服務(wù)對象不限于老年人群。以廣東省多部門近日聯(lián)合制定的相關(guān)實施方案為例，服務(wù)對象包括出院后患者，高齡或失能或半失能老年人，康復(fù)期患者、終末期患者和慢性病患者等行動不便的人群，母嬰人群，其他有居家護理需求的特殊病患人群。

“網(wǎng)約護士”服務(wù)對象范圍廣泛，意味著其護理服務(wù)需求量大，護理能力要求高，也意味著醫(yī)療機構(gòu)需要加大投入以妥善處理這種新的服務(wù)模式可能產(chǎn)生的風(fēng)險。在持續(xù)9個多月的試點期內(nèi)，如果試點醫(yī)療機構(gòu)能對試點過程中碰到的各種困難進行準確“診斷”，為后續(xù)“配藥”提供依據(jù)，就是試點工作的一大勝利。

資料顯示，我國專業(yè)護理人員短缺，每千人擁有護士數(shù)量的比例與歐美發(fā)達國家相比遠遠不足。目前大醫(yī)院的護士工作負荷大，院內(nèi)護理都忙不過來，很難有余力上門提供護理服務(wù);在一些工作量小的醫(yī)療機構(gòu)，護士則面臨著工作經(jīng)驗不夠豐富的問題。而國家衛(wèi)健委發(fā)布的前述方案要求有5年以上工作經(jīng)驗的護士才能提供上門服務(wù)，這將使得“網(wǎng)約護士”緊缺問題更加突出。試點地區(qū)的護士人才數(shù)量是否存在短缺，如何擴充護理人才隊伍力量，需要試點地區(qū)摸清實情，做好研判，為“網(wǎng)約護士”總體短缺的問題提供“解藥”。

“網(wǎng)約護士”的收費，也是輿論關(guān)注的焦點。據(jù)報道披露，在我國經(jīng)濟較為發(fā)達的一個地區(qū)，社區(qū)醫(yī)生上門服務(wù)費是20多元，醫(yī)生從上門服務(wù)中獲得的經(jīng)濟補償和其勞動價值不相匹配。和社區(qū)上門醫(yī)生相比，“網(wǎng)約護士”上門護理操作往往更困難，對其服務(wù)態(tài)度、情商的考驗更大。如何在收費上既體現(xiàn)“網(wǎng)約護士”的勞動價值，又能讓患者普遍接受，需要充分聽取各方意見，結(jié)合實際供給需求，參照當?shù)蒯t(yī)療服務(wù)價格收費標準，綜合考慮交通成本、信息技術(shù)成本、護士勞務(wù)技術(shù)價值和勞動報酬等因素，找到各方都能認可的方案。

安全問題，在“網(wǎng)約護士”試點中牽動著各方視線。“網(wǎng)約護士”試點安全問題至少包括人身安全、醫(yī)療安全、妥善化解醫(yī)患糾紛防止演變成公共安全問題等三個方面。保障上門服務(wù)的“網(wǎng)約護士”的人身安全、確保上門護理服務(wù)的安全性、妥善化解醫(yī)患糾紛，才能讓“網(wǎng)約護士”試點穩(wěn)步推進，在把護理服務(wù)送到特殊人群家中的同時讓各方利益得到平衡兼顧，讓社會更有溫度和人情味。

新生事物難免會有這樣那樣的問題，“網(wǎng)約護士”試點也一樣。只要積極為試點中發(fā)現(xiàn)的“病”“開藥方”，“網(wǎng)約護士”就一定能成為溫暖人心的“白衣天使”。(鄧輝林)