來(lái)自中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱：北京鐵路局)的消息：復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車自2017年6月26日正式在京滬高鐵上線運(yùn)營(yíng)以來(lái)，截至今日，已經(jīng)滿“兩周歲”，北京鐵路局累計(jì)發(fā)送乘坐復(fù)興號(hào)列車出行的旅客的8920萬(wàn)人次，單日最高達(dá)27.9萬(wàn)人次，客座率達(dá)到93.8%。其中，2018年6月26日至今，復(fù)興號(hào)發(fā)送旅客6279萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3638萬(wàn)人次。

不斷擴(kuò)大開(kāi)行范圍

復(fù)興號(hào)奔馳在祖國(guó)廣袤大地上

2018年7月1日，16輛長(zhǎng)編組復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車首次在京滬高鐵開(kāi)跑，新車型不僅在定員和商務(wù)座數(shù)量有所增加，達(dá)到時(shí)速350公里的運(yùn)營(yíng)要求，進(jìn)一步提升綜合運(yùn)力，還在車輛設(shè)備設(shè)施等方面進(jìn)一步拓展空間和功能，為旅客提供更方便的乘車體驗(yàn)。

之后相繼增加了從北京去往上海、長(zhǎng)沙、千島湖、武漢、漢口、太原、青島等方向的14列長(zhǎng)編組復(fù)興號(hào)列車，占復(fù)興號(hào)動(dòng)車組的8%;2019年1月5日，17輛超長(zhǎng)編組復(fù)興號(hào)列車上線運(yùn)營(yíng)，目前已經(jīng)開(kāi)行北京去往上海和合肥2個(gè)方向的3對(duì)超長(zhǎng)編組復(fù)興號(hào)列車;2018年9月23日起，廣深港高鐵香港段開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，內(nèi)地高鐵網(wǎng)延伸至香港，復(fù)興號(hào)動(dòng)車組駛?cè)胂愀厶貏e行政區(qū)。

“復(fù)興號(hào)奔馳在祖國(guó)廣袤大地上。”截至目前，京滬高鐵、京廣高鐵、石太客專、京津城際等高鐵線路均有復(fù)興號(hào)動(dòng)車組運(yùn)營(yíng)，能夠從北京首都直達(dá)南京、杭州、合肥、濟(jì)南、廣州、武漢、長(zhǎng)沙、鄭州、西安、成都、太原、沈陽(yáng)等省會(huì)城市。其中，京滬高鐵上的復(fù)興號(hào)動(dòng)車組平均客座率較其他同區(qū)段列車客座率高出個(gè)14個(gè)百分點(diǎn)。

此外，今年鐵路暑運(yùn)列車運(yùn)行新圖即將實(shí)施，北京始發(fā)終到的復(fù)興號(hào)動(dòng)車組日開(kāi)行數(shù)量將由現(xiàn)在的184對(duì)增加到188對(duì)，可通達(dá)17個(gè)直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府。

不斷提升服務(wù)品質(zhì)

讓人民群眾出行更美好

隨著復(fù)興號(hào)家族體系逐步豐富完善，人民群眾出行需求也日趨多樣化。鐵路部門(mén)相繼推出了互聯(lián)網(wǎng)訂餐、車站智能導(dǎo)航、暢通工程、中轉(zhuǎn)便捷換乘、移動(dòng)微信支付、動(dòng)車組列車自主選座、常旅客、候補(bǔ)購(gòu)票等一系列服務(wù)新舉措，方便旅客出行。自2017年推出“高鐵極速達(dá)”以來(lái)，包括每日復(fù)興號(hào)列車在內(nèi)的288列高鐵列車裝運(yùn)快件，實(shí)現(xiàn)快捷高效的門(mén)到門(mén)全程服務(wù)。

北京鐵路局為提升復(fù)興號(hào)服務(wù)品質(zhì)，從打造“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)節(jié)服務(wù)、品牌服務(wù)”入手，營(yíng)造車內(nèi)溫馨服務(wù)環(huán)境，燈光柔和，鮮花點(diǎn)綴;增加復(fù)興號(hào)服務(wù)設(shè)備設(shè)施介紹和安全提示，專業(yè)播音員中英文雙語(yǔ)廣播;車廂通透清爽，廁所干凈清新;針對(duì)復(fù)興號(hào)座椅USB接口配備各種型號(hào)數(shù)據(jù)線以備旅客之需;豐富餐飲服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)訂餐1小時(shí)送達(dá);研發(fā)康之旅手機(jī)APP訂餐軟件，實(shí)現(xiàn)旅客座位自主點(diǎn)餐;復(fù)興號(hào)配餐根據(jù)旅客飲食風(fēng)俗習(xí)慣和用餐需求，生產(chǎn)6個(gè)價(jià)位18種套餐，新增素食套餐，還有全聚德烤鴨、北冰洋汽水等地方特產(chǎn)及干炒牛河、包子等地方傳統(tǒng)美食，打造舌尖上的復(fù)興號(hào)美食;細(xì)化重點(diǎn)旅客服務(wù)，為“老、幼、病、殘、孕”重點(diǎn)旅客提供“四助五色”服務(wù)，即幫助找到座位，幫助安放行李，幫助調(diào)整座椅，幫助取水飲用。將五色中國(guó)結(jié)掛在重點(diǎn)旅客的椅背扶手或衣帽鉤上提示服務(wù)，藍(lán)色代表老年人的貼心夕陽(yáng)服務(wù)，綠色代表兒童的歡樂(lè)童年服務(wù)，紅色代表患病旅客的醫(yī)療天使服務(wù)，紫色代表行動(dòng)不便旅客的伴您同行服務(wù)，黃色代表哺乳媽媽的暖心貼心服務(wù)，真心感知并盡力滿足旅客出行需求。

在復(fù)興號(hào)動(dòng)車組“兩周歲”生日之際，天津客運(yùn)段值乘的北京南站至上海虹橋站的G1次列車上，乘務(wù)員與旅客一起共同為復(fù)興號(hào)切蛋糕慶生。6月26日也是國(guó)際禁毒日，乘務(wù)員擔(dān)當(dāng)禁毒宣傳志愿者，在復(fù)興號(hào)列車上向旅客發(fā)放禁毒宣傳冊(cè)和紀(jì)念品，邀請(qǐng)公安乘警為旅客講解禁毒知識(shí)。大學(xué)生包乘組是天津客運(yùn)段津京滬車隊(duì)G1次列車的服務(wù)品牌，他們秉承著“享受服務(wù)，快樂(lè)旅行”的服務(wù)理念，運(yùn)用5G服務(wù)法(Good、Great、Gentle、Glad、Global)，兩年來(lái)獲得了4萬(wàn)份旅客調(diào)查滿意度95%以上的好評(píng)。

G1次常旅客王先生說(shuō)，他每月平均乘坐1到2次G1次復(fù)興號(hào)列車，這趟列車的上座率非常高，幾乎趟趟都滿員，得提前訂票。自從2017年9月以來(lái)，G1次列車運(yùn)行時(shí)間更短了，4個(gè)半小時(shí)，非常便捷，而且車內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施較和諧號(hào)設(shè)計(jì)更人性化，特別適合商務(wù)族移動(dòng)辦公，服務(wù)也非常熱情周到。“每逢春節(jié)、端午等節(jié)日，列車還經(jīng)常開(kāi)展特色互動(dòng)活動(dòng)，不僅弘揚(yáng)了中國(guó)傳統(tǒng)文化，更向世界展示了中國(guó)高鐵的發(fā)展，傳遞著好聲音和正能量。”