圖：原被告雙方在法庭上達(dá)成退款協(xié)議。

重慶市奉節(jié)縣彩樂(lè)家電經(jīng)營(yíng)部突然關(guān)門(mén)停業(yè)，未能按合同約定向14位消費(fèi)者交付訂購(gòu)的家電產(chǎn)品，也未能退還預(yù)先支付的購(gòu)貨款。重慶市奉節(jié)縣消委會(huì)支持其中11位消費(fèi)者通過(guò)集體訴訟方式，將該經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人訴至法院。10月25日，法院審理了其中7位消費(fèi)者的案件，經(jīng)審判長(zhǎng)調(diào)解，該經(jīng)營(yíng)部將分期分批退還消費(fèi)者購(gòu)貨款8.2萬(wàn)元。

消費(fèi)者常先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，彩樂(lè)家電經(jīng)營(yíng)部是重百商社電器有限公司的加盟店，其店鋪招牌名為“重百電器”。4月9日，出于對(duì)“重百電器”品牌的信任，他在該經(jīng)營(yíng)部訂購(gòu)了一套“美的”中央空調(diào)，并支付貨款3.4萬(wàn)元。該經(jīng)營(yíng)部向常先生提供了一份“重百電器世紀(jì)通銷(xiāo)售單”，標(biāo)注了空調(diào)品牌、規(guī)格、價(jià)款等信息，承諾7月底將空調(diào)送至常先生家并負(fù)責(zé)安裝。

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之后，常先生聯(lián)系該經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人鄢某霞要求送貨安裝，對(duì)方拒絕接聽(tīng)電話。常先生后來(lái)得知，由于資金鏈斷裂，經(jīng)營(yíng)部已關(guān)停。

5月4日，消費(fèi)者曾女士在該經(jīng)營(yíng)部訂購(gòu)了一套“格力”中央空調(diào)，價(jià)款3.78萬(wàn)元。6月24日，曾女士聯(lián)系鄢某霞要求安裝空調(diào)，鄢某霞以各種理由推脫。7月底，曾女士得知該經(jīng)營(yíng)部已關(guān)門(mén)停業(yè)。

常先生、曾女士等14名消費(fèi)者陸續(xù)向奉節(jié)縣消委會(huì)投訴。奉節(jié)縣消委會(huì)立即展開(kāi)調(diào)查，在聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人后，先后組織了3次調(diào)解。8月23日，該經(jīng)營(yíng)部與14位消費(fèi)者簽署調(diào)解協(xié)議，承諾9月20日至10月31日期間，將消費(fèi)者的購(gòu)貨款220866元全額退還。同日，奉節(jié)縣消委會(huì)致函“重百電器”公司，建議將該經(jīng)營(yíng)部加盟時(shí)所繳納的5萬(wàn)元保證金轉(zhuǎn)為貨款，以利于解決消費(fèi)糾紛。

奉節(jié)縣消委會(huì)在之后的跟蹤回訪中了解到，該經(jīng)營(yíng)部在“重百電器”公司退回的5萬(wàn)元保證金基礎(chǔ)上，退還了其中3位消費(fèi)者的購(gòu)貨款，總共53866元。但對(duì)另外11位消費(fèi)者的退款承諾，該經(jīng)營(yíng)部表示已無(wú)力繼續(xù)履行。

10月8日，奉節(jié)縣消委會(huì)支持這11位消費(fèi)者以集體訴訟方式，將該經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人鄢某霞及其合伙人鄭某訴至奉節(jié)縣人民法院。

10月11日，奉節(jié)縣人民法院適用簡(jiǎn)易程序，開(kāi)庭審理第一批即4位消費(fèi)者的案件，涉案金額8.5萬(wàn)元。奉節(jié)縣消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)范渝汶在法庭上發(fā)表《支持起訴意見(jiàn)書(shū)》。在審判長(zhǎng)主持的調(diào)解過(guò)程中，2位被告提出，由于資金籌措困難，愿分期分批退還消費(fèi)者購(gòu)貨款，4位消費(fèi)者均表示不接受這一退款方案。法院將于近日作出一審判決。

10月25日，法院開(kāi)庭審理第二批即7位消費(fèi)者的案件，涉案金額8.2萬(wàn)元。在審判長(zhǎng)的主持下，該經(jīng)營(yíng)部與7位消費(fèi)者最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，11月起，將分期分批退還購(gòu)貨款總計(jì)8.2萬(wàn)元。

(責(zé)任編輯：柯曉霽)