一年一度的“雙十一”落下帷幕,“掃地茅”科沃斯卻落得一地“雞毛”。

近日,掃地機器人品牌科沃斯遭到消費者的集體投訴。不少消費者質(zhì)疑科沃斯涉嫌價格欺詐,不僅“雙十一”期間產(chǎn)品價格不一致,商家還不履行承諾的價保服務(wù),使得消費者權(quán)益受損。

(資料圖片僅供參考)

憑借服務(wù)型機器人起家的科沃斯,一度被業(yè)內(nèi)譽為“掃地茅”。然而,近年來,除了深陷價格爭議之外,科沃斯還頻頻陷入質(zhì)量問題漩渦,屢登投訴黑榜。

“雙十一”價格混亂、不履行價保服務(wù)遭投訴

來自江蘇的楊女士向未來網(wǎng)記者表示,“雙十一”第一波活動期間,其在科沃斯官方旗艦店購買了T10掃地機器人,價格在3100元左右。幾天后,楊女士抽中該店鋪的第二波“雙十一”優(yōu)惠券,同款產(chǎn)品的價格足足優(yōu)惠了500元。

受訪者供圖

“抽到券后我就咨詢了客服,客服表示產(chǎn)品有價保服務(wù),并表示會以券后價格為準(zhǔn)退差價?！睏钆勘硎?收到產(chǎn)品后,其向商家申請了退差價,卻被客服以“產(chǎn)品已是活動價”為由拒絕了退款申請。

對于商家的處理結(jié)果,楊女士感到十分氣憤?！罢f好的價保卻不履行,科沃斯就是這樣對待消費者的嗎?”

事實上,楊女士的遭遇并非個例。記者注意到,社交平臺上,科沃斯遭到了大量網(wǎng)友的投訴。不少網(wǎng)友表示,“雙十一”期間,科沃斯在各個電商平臺上的產(chǎn)品官方售價不一致,同一店鋪內(nèi)的同款產(chǎn)品,價格也會出現(xiàn)較大波動。更有消費者投訴稱,科沃斯官方店鋪不履行價保服務(wù),使得權(quán)益受損。

未來網(wǎng)記者在黑貓投訴平臺上注意到,有一條42人的集體投訴,都指向科沃斯“雙十一”期間產(chǎn)品價格混亂,保價規(guī)則形同虛設(shè)。有消費者稱在科沃斯官方電商平臺購買了價格為3287元的T10omni掃地機器人,次日官方店鋪卻上架了同款產(chǎn)品鏈接,價格優(yōu)惠了數(shù)百元。該投訴者表示,他無法在原購買鏈接申請價保,科沃斯也不退還差價。

圖源:電商平臺

記者瀏覽后發(fā)現(xiàn),“雙十一”期間,科沃斯各個電商平臺的官方店鋪內(nèi)均有“30天價保”服務(wù)。其中,科沃斯京東旗艦店客服介紹稱,消費者在30天價保期內(nèi)且符合價保規(guī)則,可進(jìn)行價保申請(平臺購物券、會員券、湊單滿減、紅包等不在價保范圍內(nèi))。而另一電商平臺的官方店鋪也顯示,消費者可在保價期內(nèi)憑訂單截圖享受1次保價退差服務(wù)。

11月12日上午,未來網(wǎng)記者就上述問題致電了科沃斯官網(wǎng)上的公開電話,相關(guān)工作人員回應(yīng)稱,目前正在對各大電商平臺上消費者反映的價格問題進(jìn)行跟進(jìn)處理。對于價保問題,會由上級人員予以回復(fù)。但截至發(fā)稿前,記者未收到科沃斯方面的任何回應(yīng)。

律師:涉嫌價格欺詐

“雙十一”期間,科沃斯線上官方店鋪的上述行為是否違法?

對此,北京海潤天睿(上海)律師事務(wù)所律師劉向坡在接受未來網(wǎng)記者采訪時表示,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)法律規(guī)定,經(jīng)營者為消費者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則,依法履行與消費者約定的義務(wù),不得侵害消費者合法權(quán)益,商家不履行價保服務(wù)的行為已構(gòu)成違法。

社交平臺網(wǎng)友評論

劉向坡表示,依據(jù)《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》,經(jīng)營者無正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾的行為屬于價格欺詐行為。

貴州貴達(dá)律師事務(wù)所律師鄧浩也向未來網(wǎng)記者表示,“科沃斯‘雙十一’期間在線上店鋪開展優(yōu)惠促銷并向消費者承諾價保服務(wù),卻在活動期間擅自降價并不退換差價的行為,屬于價格欺詐,應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任?！编嚭浦赋?。

“消費者可依法要求商家予以‘補差價’并要求賠償。若不能與商家達(dá)成一致協(xié)商,消費者可向消費者權(quán)益保護(hù)組織、工商行政管理部門投訴,或向人民法院提起訴訟維護(hù)自身合法權(quán)益?！眲⑾蚱卤硎尽?/p>

質(zhì)量問題頻發(fā),“掃地茅”落得一地“雞毛”?

公開資料顯示,科沃斯機器人股份有限公司成立于1998年,是全球最早的服務(wù)機器人研發(fā)與制造商之一,旗下產(chǎn)品包括家用掃地機器人、擦窗機器人、空氣凈化機器人等。2018年,科沃斯于上交所掛牌上市,市值在2021年7月突破1400億元,在業(yè)內(nèi)有著“掃地茅”之稱。

值得注意的是,除了此番因“雙十一”期間價格、價保而引發(fā)的爭議外,科沃斯還頻因質(zhì)量問題飽受消費者詬病。

圖源:黑貓投訴

黑貓投訴平臺顯示,截至目前,涉及科沃斯的投訴量達(dá)1225條,投訴內(nèi)容多為“機器人產(chǎn)品有異響”、“掃地機器人故障頻發(fā)”、“產(chǎn)品有問題不給退貨”等。

其中一位消費者投訴稱,科沃斯掃地機器人在使用的3個月內(nèi)出現(xiàn)七、八次問題,售后維修第二天仍出現(xiàn)同樣的問題,質(zhì)量與售價嚴(yán)重不符。

在鄧浩看來,科沃斯在產(chǎn)品價格上的“迷惑”操作,以及頻發(fā)的質(zhì)量問題,惹怒了不少消費者?！盁o論是價格還是產(chǎn)品質(zhì)量問題,都關(guān)乎企業(yè)的誠信。對于上述價格欺詐問題,倘若科沃斯仍存在不合理調(diào)整價格等行為,必將會引發(fā)消費者的不滿情緒。”

(責(zé)任編輯：畢安吉)