鄭先生：格力出廠的中央空調(diào)都有一個(gè)出廠編號(hào)吧，這個(gè)出廠編號(hào)它后面幾位數(shù)就被被商家這個(gè)涂改掉了。

鄭先生于9月15號(hào)在福清市廣益建材市場(chǎng)美的慧生活商鋪購(gòu)入了一臺(tái)格力一拖五的中央空調(diào)。發(fā)票上的銷(xiāo)售方為凡佳云創(chuàng)福建機(jī)電設(shè)備有限公司。鄭先生說(shuō)空調(diào)送到家以及在安裝的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)外包裝以及機(jī)身上和身份信息有關(guān)的條碼都被人為破壞了。為此他也聯(lián)系了商家詢問(wèn)情況。

鄭先生：然后我跟商家有溝通過(guò)，問(wèn)他這個(gè)問(wèn)題，然后他是說(shuō)把條形碼收回帶回去錄入系統(tǒng)嘛。然后他說(shuō)叫我放1000個(gè)心，這個(gè)百分百是正品。然后我也就沒(méi)有去考慮這個(gè)問(wèn)題。

(資料圖片僅供參考)

鄭先生說(shuō)他后來(lái)在朋友圈看到有朋友和他遇到類似的問(wèn)題，因?yàn)闂l形碼的破損而影響了空調(diào)的官方保修。于是鄭先生聯(lián)系了格力官方客服，

鄭先生：我打了400的電話，叫廠家的售后下來(lái)測(cè)。一拖五的中央空調(diào)嘛。然后一臺(tái)外機(jī)帶著五臺(tái)的內(nèi)機(jī)嘛，等于說(shuō)里面的內(nèi)機(jī)也是沒(méi)有數(shù)據(jù)，調(diào)不出來(lái)的。那這樣等于說(shuō)，這種機(jī)器是一種是來(lái)路不明的機(jī)器，沒(méi)有售后保證。我是把這個(gè)反應(yīng)給了市場(chǎng)。然后市場(chǎng)這邊他先跟我溝通了以后，然后又跟商家那邊溝通，然后商家給他反饋的信息是，商家承諾他書(shū)面給我享受這六年的質(zhì)保，六年內(nèi)有任何問(wèn)題商家給我解決，但是我這個(gè)是跟格力買(mǎi)的機(jī)器，正品的機(jī)器。如果萬(wàn)一商家哪一天沒(méi)有開(kāi)門(mén)的時(shí)候，或者沒(méi)有正式營(yíng)業(yè)的時(shí)候，那我肯定要找廠家售后。

為了證實(shí)自己的說(shuō)法，鄭先生聯(lián)系了格力的服務(wù)工程師來(lái)到家里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。

格力服務(wù)工程師：這個(gè)外機(jī)查詢的話，我們是查詢不到，這個(gè)條碼是無(wú)效值的。最大條那個(gè)電機(jī)的條碼是被撕掉了，銘牌已經(jīng)被撕掉了。機(jī)器條碼已經(jīng)被涂抹了，現(xiàn)在電機(jī)的銘牌也被撕掉，我們廠家是查詢不到。像這樣子的話，這個(gè)不享受格力的正常保修，(確定不能保)這個(gè)肯定是保不了的。(判斷它到底是串貨還是說(shuō)假冒偽劣或者翻新)這個(gè)我們判斷不了。

鄭先生說(shuō)他在選購(gòu)空調(diào)的過(guò)程中也有商家曾向他推薦串貨的機(jī)子，也就是通過(guò)非本地正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)其他地域銷(xiāo)售的機(jī)子。商家為防止串貨行為被廠家追責(zé)，往往把能溯源的銘牌、產(chǎn)品序列號(hào)等信息磨掉。這樣的機(jī)子價(jià)格會(huì)便宜兩三千元，但會(huì)影響售后服務(wù)。鄭先生并沒(méi)有接受。

鄭先生：所以有的商家他是有明確的告知說(shuō)他這個(gè)是串貨，就是沒(méi)有合同，能不能接受。那我當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)我是沒(méi)有接受。然后我當(dāng)時(shí)跟有聯(lián)系的這家商家他是正常的市場(chǎng)的價(jià)格，然后有跟我簽訂的合同。所以我才在最后還是選擇在這家商家購(gòu)買(mǎi)這個(gè)設(shè)備。

凡家云創(chuàng)公司負(fù)責(zé)人黃先生：(為什么它的機(jī)身的相關(guān)的身份碼都被抹掉了？)機(jī)身的身份碼，抹掉的話，那這個(gè)可能也要問(wèn)一下業(yè)主，因?yàn)槲覀冞@邊的話，機(jī)子出去的時(shí)候，像這個(gè)這個(gè)驗(yàn)證碼也不是說(shuō)沒(méi)有啊，因?yàn)槲覇?wèn)一下業(yè)主，也就是說(shuō)我就擔(dān)心說(shuō)。

鄭先生：你這個(gè)不要問(wèn)我。因?yàn)槲业谝淮蝿倎?lái)的時(shí)候，我看到?jīng)]有驗(yàn)證碼的時(shí)候，我還跟這個(gè)店里的銷(xiāo)售有問(wèn)過(guò)。他說(shuō)把條形碼撕掉，拿回去錄系統(tǒng)。我這手機(jī)上面都有錄跟他的聊天記錄，錄音都有。

黃先生：那沒(méi)關(guān)系，我跟你講，你現(xiàn)在是這樣。如果說(shuō)你當(dāng)時(shí)有那個(gè)的話，你到時(shí)候你有記錄，是不是？那你到時(shí)候你就說(shuō)你要去找法院還是怎么樣的話，你這個(gè)可以用這種方式去走沒(méi)有關(guān)系。

鄭先生向記者出示了他和店員的微信聊天記錄，對(duì)方表示條形碼是被公司拿走了，用于錄入系統(tǒng)。鄭先生質(zhì)疑商家涂抹了空調(diào)的身份信息，可能是為了隱瞞空調(diào)存在問(wèn)題，商家對(duì)此又會(huì)作何回應(yīng)呢？

黃先生：機(jī)子有什么問(wèn)題啊？你可以正兒八經(jīng)的走法律程序，因?yàn)槿绻f(shuō)不管是串貨還是怎么樣，法律途徑介入，我們可以接受。有的時(shí)候一開(kāi)口啊，有多少錢(qián)多少錢(qián)，(我從來(lái)沒(méi)有跟你談過(guò)半分錢(qián)，我就說(shuō)你給我個(gè)合理的解釋，如果說(shuō)能證明這臺(tái)機(jī)器，那我們就兩個(gè)人都可以，就這樣，只要格力能證明這個(gè)才是正品。能給我六年享受六年的質(zhì)保，那沒(méi)關(guān)系，我沒(méi)話說(shuō))

黃先生：是不是串貨？比如說(shuō)有任何的疑問(wèn)，這個(gè)消費(fèi)者自己找證據(jù)，你去法院起訴，就這樣子吧。

黃先生表示，商家目前能做的就是由店里提供六年的保修服務(wù)，但鄭先生拒絕了這樣的處理辦法。

鄭先生：那我們只能走法律法律程序了，因?yàn)槲沂稚隙加凶C據(jù)，我不怕，合同也有。商家既然這樣扯皮，我們就走法律渠道。

對(duì)此，律師認(rèn)為，鄭先生如果能證明商家在銷(xiāo)售過(guò)程中存在欺瞞行為，并影響了自身權(quán)益，可主張假一賠三。

中銀(福州)律師事務(wù)所律師：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，這個(gè)假一賠三的條款，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)格或接受服務(wù)的三倍。那么在本案當(dāng)中的話，得根據(jù)消費(fèi)跟商家這邊的聊天記錄。我們可以證明這個(gè)條形碼的缺失并非因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人的原因?qū)е律唐匪旧淼氖圪u(mài)服務(wù)中就包含了售后服務(wù)。如果賣(mài)出的空調(diào)沒(méi)有身份，且在隔離的時(shí)候當(dāng)中查詢不到。導(dǎo)致消費(fèi)者在商品的后續(xù)消費(fèi)當(dāng)中得不到質(zhì)量保障，那么消費(fèi)者就可以進(jìn)行假一賠三。

據(jù)了解，鄭先生已著手開(kāi)啟司法程序，為自己維權(quán)。（來(lái)源：福建電視臺(tái)《幫幫團(tuán)》欄目）

(責(zé)任編輯：柯曉霽)