杭州蕭山的一位小姚給我們打電話反映，他反映的是他上個(gè)月在斗魚(yú)平臺(tái)觀看游戲直播，參與互動(dòng)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，運(yùn)氣不錯(cuò)，抽中了一臺(tái)Ipad。平臺(tái)方面承諾一個(gè)月左右會(huì)發(fā)貨的，但一直到現(xiàn)在這款平板電腦，都沒(méi)能夠送到他的手上，他就有點(diǎn)疑惑了。

小姚在杭州蕭山工作，下班之后喜歡觀看游戲直播。“雙11晚上九點(diǎn)半左右，我在家里觀看斗魚(yú)直播，剛好點(diǎn)進(jìn)去平時(shí)經(jīng)?？吹闹鞑?，點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)她直播間在搞彈幕抽獎(jiǎng)，我就發(fā)了一條彈幕?！毙∫φf(shuō)，直播間有幾萬(wàn)人在線，他沒(méi)想到自己很幸運(yùn)的抽中了一臺(tái)平板電腦。

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“中了一臺(tái)Ipad 10，高興壞了，特別高興，看直播幾年了，從來(lái)沒(méi)有中過(guò)獎(jiǎng)。恭喜我中獎(jiǎng)之后，當(dāng)時(shí)主播就說(shuō)留下地址，然后我就去后臺(tái)留了詳細(xì)地址?！毙∫φf(shuō)，這是斗魚(yú)平臺(tái)舉行的活動(dòng)，中獎(jiǎng)后，他向斗魚(yú)客服留下了自己的地址。

“然后我第一次中獎(jiǎng)，我也不熟，我就怕地址沒(méi)搞對(duì)，我就聯(lián)系斗魚(yú)客服，斗魚(yú)客服明確的告訴我說(shuō)，找專(zhuān)員去查，專(zhuān)員查過(guò)了，說(shuō)我的地址沒(méi)有問(wèn)題，填寫(xiě)正確。”小姚說(shuō)。

這段時(shí)間小姚一直在等這款幸運(yùn)的禮物，沒(méi)成想禮物沒(méi)等到，意外發(fā)生了。

“上個(gè)星期五，就剩兩天就一個(gè)月了，我就聯(lián)系斗魚(yú)客服了，我說(shuō)這個(gè)獎(jiǎng)還沒(méi)發(fā)，大概什么時(shí)候發(fā)，然后斗魚(yú)客服說(shuō)幫我問(wèn)一下，他說(shuō)到時(shí)候站內(nèi)通知我，然后就通知我說(shuō)沒(méi)有填寫(xiě)有效地址，獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)效，獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有了?！毙∫φf(shuō)。

斗魚(yú)平臺(tái)這個(gè)回復(fù)讓小姚無(wú)法接受，他隨后提起申訴，但沒(méi)有成功。

“(記者：你當(dāng)時(shí)填的具體地址是什么)浙江省杭州市蕭山區(qū)新塘接到某社區(qū)快遞自提點(diǎn)菜鳥(niǎo)驛站。(記者：就是你當(dāng)時(shí)沒(méi)有填門(mén)牌號(hào))我們這邊平時(shí)淘寶買(mǎi)東西，快遞都是放菜鳥(niǎo)驛站，地址全是用這個(gè)。但是之前抽獎(jiǎng)的時(shí)候留了地址，跟客服核實(shí)過(guò)地址有效，我等了一個(gè)月之后，又跟我說(shuō)地址無(wú)效。這種做法我真是無(wú)法理解?！毙∫Ρ硎?，斗魚(yú)只是告訴他地址無(wú)效，并沒(méi)有說(shuō)明具體原因。至今他也不清楚問(wèn)題出在哪里。

針對(duì)此事，記者致電了斗魚(yú)平臺(tái)。

斗魚(yú)平臺(tái)人工客服回應(yīng)稱(chēng)，“斗魚(yú)的名稱(chēng)你方便報(bào)一下嗎？(小姚：親愛(ài)的我美么)你稍等一下，我看一下你跟在線客服的溝通，我?guī)湍憧匆幌滤麄冇袥](méi)有幫您反饋?！?/p>

一番等待之后，工作人員給出了這樣的解釋。“能給你發(fā)我們是希望用戶(hù)都能收到，目前并沒(méi)有給到最終的結(jié)果是不給你發(fā)了，目前正在核實(shí)中。(小姚：總要給個(gè)理由吧，一開(kāi)始說(shuō)地址有效，說(shuō)地址沒(méi)問(wèn)題的)所以我們這邊幫您在核實(shí)，您耐心等待一下?！?斗魚(yú)平臺(tái)人工客服回應(yīng)稱(chēng)。

“既然搞了一個(gè)抽獎(jiǎng)，這么大一個(gè)平臺(tái)，要么你就別弄，既然弄了就要兌現(xiàn)?！毙∫φf(shuō)。

工作人員也沒(méi)透露小姚的地址到底是哪里出了問(wèn)題。

“已經(jīng)幫您去復(fù)核了，我看也確實(shí)幫您寫(xiě)的很清楚，我覺(jué)得還是要讓他們幫您核實(shí)之后，看給到您的最終答復(fù)是什么。應(yīng)該是下周的時(shí)候，應(yīng)該會(huì)有一個(gè)核實(shí)結(jié)果給到你?！?斗魚(yú)平臺(tái)人工客服回應(yīng)稱(chēng)。

小姚表示，可以等等看，針對(duì)此事我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。我想每一個(gè)平臺(tái)還是要講誠(chéng)信講口碑，時(shí)間也是檢驗(yàn)真理的最好標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)俳o他們一點(diǎn)時(shí)間，我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注。

來(lái)源： 浙江電視臺(tái)《小強(qiáng)熱線》欄目

(責(zé)任編輯：畢安吉)