江西南昌市民宗先生今年83歲了，他平時(shí)最大的愛(ài)好就是在家看電視?？蓮?2月10日開(kāi)始，他家的網(wǎng)絡(luò)就斷了，看不了電視，打維修電話(huà)也得不到回應(yīng)。前些天，等得心煩的宗先生給江西都市頻道24小時(shí)新聞熱線(xiàn)打來(lái)電話(huà)，希望記者能幫忙解決問(wèn)題。

宗先生告訴記者，12月10日他發(fā)現(xiàn)家里的網(wǎng)絡(luò)斷了之后，第二天，他就撥打了“長(zhǎng)城寬帶”的客服電話(huà)95079報(bào)修。

消費(fèi)者宗先生：對(duì)方就說(shuō)我們了解下情況，到時(shí)候會(huì)派人去修，會(huì)跟我聯(lián)系。聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)了會(huì)有人來(lái)維修，也就放心了，可結(jié)果一整天沒(méi)來(lái)人。

(相關(guān)資料圖)

宗先生說(shuō)，鄰居當(dāng)中也有使用其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的人家，12月10日那天也都斷了網(wǎng)，可他們的網(wǎng)絡(luò)過(guò)了一兩天就得到了恢復(fù)。唯獨(dú)自己家，一個(gè)星期過(guò)去了，還是沒(méi)有恢復(fù)。他也多次打電話(huà)給客服咨詢(xún)，依舊沒(méi)有下文。

為此，記者表明身份，聯(lián)系到了“長(zhǎng)城寬帶”的工作人員，對(duì)方在了解情況后，向記者解釋了問(wèn)題的原因。

“長(zhǎng)城寬帶”南昌分公司工作人員：這是城中村剪線(xiàn)導(dǎo)致的，由于設(shè)施改造，剪了好多的線(xiàn)，加上我們現(xiàn)在好多員工都陽(yáng)性了，工作人員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，所以有部分的用戶(hù)還沒(méi)有恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

那工作人員在無(wú)法及時(shí)上門(mén)維修的情況下，為什么不能先電話(huà)向宗先生解釋一下呢？

“長(zhǎng)城寬帶”南昌分公司工作人員：可能我們一線(xiàn)的接線(xiàn)工作人員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，沒(méi)有及時(shí)跟他回復(fù)。

12月17日，也就是記者聯(lián)系“長(zhǎng)城寬帶”的第二天下午，工作人員上門(mén)為宗先生恢復(fù)了寬帶網(wǎng)絡(luò)。

來(lái)源： 江西電視臺(tái)《都市現(xiàn)場(chǎng)》欄目

(責(zé)任編輯：畢安吉)