本文轉(zhuǎn)自：澎湃新聞

隨著線上支付渠道的快速普及，線下現(xiàn)金渠道支付比例不斷下降。

2021年，上海市水電氣線下繳費渠道支付筆數(shù)約占總支付筆數(shù)的10%。而水電氣企業(yè)給線下繳費渠道的結(jié)算費率多年不變，線下渠道人力成本不斷提升，因此，郵政公司關(guān)停了一小部分代收費業(yè)務(wù)量較少的郵政網(wǎng)點的代收費業(yè)務(wù)。此前媒體反映的無法現(xiàn)金繳納水電氣公用事業(yè)費的網(wǎng)點在此關(guān)停范圍內(nèi)。

同時，付費通由于技術(shù)等原因，于2021年底暫時關(guān)停部分公用事業(yè)繳費結(jié)算渠道，導(dǎo)致依托付費通進(jìn)行現(xiàn)金繳費的超市（全家、羅森、良友）停止水電氣等公用事業(yè)現(xiàn)金繳費業(yè)務(wù)。

這些網(wǎng)點關(guān)?，F(xiàn)金繳費業(yè)務(wù)，給不少老年市民造成了“繳費難”。為了滿足市民需求，解決“數(shù)字鴻溝”問題，上海市政府辦公廳會同水電氣公用事業(yè)單位及其主管部門，付費通、光大銀行等結(jié)算平臺，市商務(wù)委（商超主管部門）、市國資委（地方銀行主管部門）、市郵政公司等線下渠道，市12345熱線辦等共同協(xié)調(diào)解決公用事業(yè)繳費“數(shù)字鴻溝”問題。

3月3日，澎湃新聞記者從上海市政府辦公廳獲悉，各相關(guān)單位共同努力，全力以赴推進(jìn)解決老年人等群體“數(shù)字鴻溝”問題，并推出了系列措施。如今，郵政、商超現(xiàn)金繳費渠道已全面恢復(fù)。目前，已開通現(xiàn)金繳費渠道的網(wǎng)點共計4407家，其中郵政504家、商超3903家。

繳費網(wǎng)點數(shù)量表 市政府辦公廳供圖

其中，郵政公司網(wǎng)點已全面恢復(fù)。上海市郵政公司在接到市民相關(guān)訴求后立即整改，1月14日，市郵政公司已將停止代收現(xiàn)金繳費業(yè)務(wù)網(wǎng)點全面恢復(fù)，全市共504家。

繳費網(wǎng)點數(shù)量表 市政府辦公廳供圖

同時，原來與付費通平臺對接的商超已全面恢復(fù)。付費通公司按照相關(guān)工作要求，組織技術(shù)力量第一時間恢復(fù)了與商超端的技術(shù)接口，并積極推動線下合作商超機構(gòu)恢復(fù)業(yè)務(wù)。

上海市商務(wù)委鼓勵引導(dǎo)商超企業(yè)對接恢復(fù)線下現(xiàn)金繳費渠道。各商超企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任、積極對接，以最快的速度恢復(fù)了現(xiàn)金繳費業(yè)務(wù)。

1月22日，良友、光明便利共400家已全面恢復(fù)現(xiàn)金繳費服務(wù)。2月15日，羅森超市共1284家已全面恢復(fù)現(xiàn)金繳費服務(wù)。2月17日，全家超市共1447家已全面恢復(fù)現(xiàn)金繳費服務(wù)。

此外，原來與光大銀行對接的商超確定可持續(xù)運營模式。在人民銀行上海分行的大力支持下，光大銀行與光明農(nóng)工商集團(tuán)（好德、可的、伍緣共637家）、百聯(lián)聯(lián)華股份（快客共135家）等確定了可持續(xù)運營模式。

為了進(jìn)一步拓展地方銀行網(wǎng)點現(xiàn)金繳費渠道，市國資委督促三家市管商業(yè)銀行立即開展內(nèi)部情況摸排，要求市管商業(yè)銀行作為本地國有金融企業(yè)積極擔(dān)當(dāng)、主動作為，服務(wù)好水電氣等公用事業(yè)線下現(xiàn)金繳費客戶。

其中，浦發(fā)銀行共156家網(wǎng)點均可辦理水電氣等公用事業(yè)費現(xiàn)金繳費業(yè)務(wù)。上海銀行共228家網(wǎng)點，3月3日起全部支持網(wǎng)點現(xiàn)金繳費，基本覆蓋水電氣等公用事業(yè)商戶。上海農(nóng)商銀行共359家網(wǎng)點，有商戶直連的5家（上海電力、上海城投水、上海燃?xì)?、青浦燃?xì)饧胺钯t自來水）可現(xiàn)金繳費，4月底將基本覆蓋水電氣等公用事業(yè)商戶。

未來，上海市水務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們將和民政部門合作，了解線下繳費需求分布情況，對于不會使用線上繳費的群體，跨前一步，主動發(fā)放線上繳費使用指南，并且送溫暖進(jìn)社區(qū)，為老人提供集中服務(wù)。對于一些行動不便的孤老，燃?xì)夤颈硎緦⑴琶枨?，?jīng)當(dāng)事人自主申請后，安排員工上門進(jìn)行一對一服務(wù)。

對于已經(jīng)延續(xù)了20多年繳費服務(wù)的郵政部門，市郵政公司表示除了恢復(fù)部分暫停業(yè)務(wù)的網(wǎng)點外，還將在網(wǎng)點推廣一網(wǎng)通辦政務(wù)服務(wù)疊加、警郵服務(wù)疊加等措施，進(jìn)一步便民惠民。