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原標(biāo)題：服務(wù)客戶心貼心“零距離” ——國網(wǎng)湖北電力持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）通訊員 倪俊豪 裴劍

3月10日，在動力儲存電池生產(chǎn)企業(yè)——湖北億緯動力有限公司內(nèi)，國網(wǎng)湖北省電力有限公司員工主動上門幫助客戶完成廠區(qū)新增變壓器的增容設(shè)計，通過快速響應(yīng)企業(yè)用電需求，保障企業(yè)新增產(chǎn)能加速釋放。這是國網(wǎng)湖北電力聚焦重點工程項目建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、保供電等工作持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。

“保姆式”服務(wù)賦能重點項目

2022年，億緯動力公司計劃擴(kuò)容產(chǎn)能，需在年初為一號變電站增容并新增一條電源線路。新電源計劃從110千伏興鮑線12號塔T接入荊門電網(wǎng)，傳統(tǒng)的T接方式可能導(dǎo)致部分設(shè)備停電，影響團(tuán)林片區(qū)5萬戶客戶。

力相關(guān)單位組建服務(wù)專班，綜合考量億緯動力自有變電站停電改造進(jìn)度、周邊企業(yè)居民用電負(fù)荷等因素，利用元旦窗口期完成電源接入工作。經(jīng)過多次技術(shù)論證、測算模擬、方案修改，國網(wǎng)湖北電力采用“轉(zhuǎn)”＋“接”方式，提前轉(zhuǎn)移部分用戶負(fù)荷，同時在相鄰線路間搭建臨時“電源”轉(zhuǎn)供通道，將接入作業(yè)從9個步驟增至73個，確保施工期間一家企業(yè)都不停電、一個客戶都不受影響。

針對重點項目投產(chǎn)用電需求，國網(wǎng)湖北電力組織所屬各單位，通過提前獲取項目用電需求和計劃用電時間，分類納入電網(wǎng)規(guī)劃項目、配網(wǎng)基建項目、業(yè)擴(kuò)應(yīng)急項目，動態(tài)實施電力配套建設(shè)，以“寧讓電等企業(yè)，不讓企業(yè)等電”的供電服務(wù)保障項目落地。

2月28日，國網(wǎng)黃石供電公司員工前往黃石有軌電車電力遷改項目一線審查復(fù)工方案細(xì)則，并現(xiàn)場勘察摸排沿線施工重難點問題，加速推有軌電車進(jìn)桂林南路段與濕地公園段遷改工程進(jìn)度。據(jù)悉，黃石市現(xiàn)代有軌電車是市民高度關(guān)注的民生工程，對促進(jìn)城市發(fā)展具有極其重要的意義。

力建立周跟蹤機(jī)制，組織所屬各單位針對全省重點項目組建“1+N”服務(wù)專班，提供“一對一”跟蹤和“一條龍”全過程的保姆式服務(wù)，通過應(yīng)急謀遠(yuǎn)，急事急辦、特事特辦保障了武鋼冶金變改造、武漢長江存儲二期、宜昌三寧化工、荊州仙桃容百新能源等11項220千伏重點項目建設(shè)。

“三零”“三省”服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

2021年，國網(wǎng)湖北電力開展優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化創(chuàng)新年”活動，推出“50條”優(yōu)化措施，在辦電環(huán)節(jié)、時間、成本等方面再次“加碼”。該公司全面推廣小微企業(yè)“三零”(零上門、零審批、零投資)服務(wù)以大力優(yōu)化低壓業(yè)擴(kuò)報裝流程，實行“三省”(省力、省時、省錢)服務(wù),讓高壓用戶用電報裝更優(yōu)惠、更便捷，針對農(nóng)村地區(qū)用電需求開辟零費用接入“綠色通道”，夯實鄉(xiāng)村供用電基礎(chǔ)。

2月26日，國網(wǎng)英山縣供電公司溫泉供電所員工為沙灣河村返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員方先生開辦的鋁合金加工廠實施“零費用”報裝接電，將四百米的三相四線線路架設(shè)到該客戶加工廠門口，滿足鋁合金加工廠用電需求?！斑@些天，供電員工又是走訪了解情況，又是實地勘察、測量，一分錢不收還這么快辦好了電?！庇H眼目睹立桿放線、裝表接電全過程的方先生感激地說道。

為使用電報裝更便捷，國網(wǎng)湖北電力各單位在行政服務(wù)中心設(shè)立供電服務(wù)窗口，為用電客戶提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一站式”服務(wù)，拓展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“陽光辦電小程序”等線上辦電功能，推進(jìn)報裝業(yè)務(wù)“一證通辦”“一網(wǎng)辦電”。湖北用電企業(yè)發(fā)展得到了及時、充沛的電力保障。

力還依托湖北政務(wù)信息共享平臺，推廣應(yīng)用居民“刷臉辦電”、企業(yè)“零證辦電”及“不動產(chǎn)+用電”一體化過戶等舉措，為客戶省時省力，全面提升“獲得電力”水平。

持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)體系

力按照“軍種主建、戰(zhàn)區(qū)主戰(zhàn)”思路，建成“14+80”市縣兩級供指中心，通過明確職責(zé)界面、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完成省級和9家地市級配電部組建，108個配網(wǎng)搶修班、147個供電服務(wù)站掛牌運營。

通過打造供電服務(wù)指揮體系，國網(wǎng)湖北電力著力于解決客戶關(guān)注度最高的業(yè)擴(kuò)報裝、故障搶修等問題，按照“首問負(fù)責(zé)”“首到負(fù)責(zé)”的宗旨，將辦電進(jìn)程、搶修進(jìn)程向客戶主動推送、主動告知，讓指揮人員隨時知道服務(wù)、搶修人員走到哪個街道、哪個臺區(qū)；讓客戶隨時知道自己申辦的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪個環(huán)節(jié)、還需多長時間；讓服務(wù)監(jiān)督實時在線。

“我們在每個臺區(qū)變壓器處、客戶表箱、村部等醒目位置均張貼了公示牌和‘連心服務(wù)卡’，讓群眾熟知我們的聯(lián)系方式，我們也積極加入到各大社區(qū)網(wǎng)格群中，為客戶需求更精準(zhǔn)的服務(wù)。在我的網(wǎng)格內(nèi)，沒有用戶不知道我電話的?！?月1日，國網(wǎng)咸寧市高新區(qū)中心網(wǎng)格員陳宏明談到網(wǎng)格化服務(wù)時說。在他的手機(jī)里，以社區(qū)、臺區(qū)劃分的微信群有53個。

在供電服務(wù)指揮體系建設(shè)基礎(chǔ)上，國網(wǎng)湖北電力深入開展“降投訴、優(yōu)服務(wù)”專項行動，建立投訴問題日通報、月分析機(jī)制，632家供電所、6家區(qū)縣公司保持全年“零投訴”。統(tǒng)籌推進(jìn)配網(wǎng)低電壓等突出問題治理，累計治理低電壓臺區(qū)3682個，高故障線路538條。

今年春節(jié)期間，國網(wǎng)湖北電力各級供電服務(wù)指揮中心共2000余名員工在崗值守，分發(fā)揮供電服務(wù)指揮體系高效指揮、精準(zhǔn)管控作用，積極應(yīng)對工單峰涌、天氣變化等應(yīng)急情況。在惡劣天氣和負(fù)荷大幅增長的情況下，湖北全省10千伏線路故障平均達(dá)到現(xiàn)場時長縮短至20分鐘以內(nèi)，搶修平均修復(fù)時長較去年縮短52.19%。