本文轉(zhuǎn)自：警民直通車(chē)上海

綜合窗口是派出所服務(wù)群眾的重要平臺(tái)，也是警民聯(lián)系的橋梁和紐帶。上海市公安局松江分局永豐派出所秉承“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，緊盯群眾“急難愁盼”問(wèn)題。不斷優(yōu)化戶(hù)政類(lèi)、案事件接報(bào)類(lèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合能力，提高服務(wù)水平，解決人民群眾最迫切的需求，直面人民群眾最殷切的期盼。

創(chuàng)新舉措優(yōu)服務(wù)，便民利民贏贊譽(yù)

永豐派出所為不斷打造便民服務(wù)效能，優(yōu)化服務(wù)流程，從進(jìn)門(mén)到出門(mén)，全面引導(dǎo)，根據(jù)群眾擬辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行預(yù)判分流，分人工窗口業(yè)務(wù)辦理，以及自助柜臺(tái)辦理，更好的為來(lái)所民眾節(jié)約辦事時(shí)間。在防疫工作上，綜合大廳常備一次性口罩、手套等貼心物品。

今年1月一位王姓女士來(lái)所求助，表示其兒子常年在國(guó)外生活學(xué)習(xí)，因身份證到期遇到了諸多不便，又因疫情原因不方便回國(guó)，求助派出所辦理身份證換證業(yè)務(wù)。派出所戶(hù)籍民警了解情況后通過(guò)微信視頻云辦理，成功為其兒子辦理了線上跨境身份證補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，解決了王女士的燃眉之急。

戶(hù)籍民警在線辦理身份證業(yè)務(wù)

除此之外，為腿腳不便或長(zhǎng)期臥床的老人解決戶(hù)證類(lèi)業(yè)務(wù)，派出所社區(qū)民警主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，線下辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，打造群眾家門(mén)口的戶(hù)籍室。

社區(qū)民警上門(mén)辦理戶(hù)政業(yè)務(wù)

正視短板找癥結(jié)，竭誠(chéng)服務(wù)辦實(shí)事

治安窗口是展現(xiàn)公安面貌的第一窗口，近年來(lái)永豐派出所積極創(chuàng)新，推進(jìn)接處警模式改革，再造警務(wù)運(yùn)行流程。

綜合窗口民警日常接待

治安窗口實(shí)行7*24小時(shí)服務(wù)不停歇，咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題直接在線給予答復(fù)，調(diào)解類(lèi)問(wèn)題由社區(qū)民警及時(shí)跟進(jìn)，案事件類(lèi)第一時(shí)間收集線索跟蹤調(diào)查。很多求助市民表示：“還沒(méi)走到派出所，丟失的物品已經(jīng)找到了?！?/p>

市民贈(zèng)送的錦旗集錦

全力打造五星級(jí)口碑

穩(wěn)抓練兵出成效，擦亮服務(wù)小窗口

為進(jìn)一步提高綜合窗口民警、輔警業(yè)務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造熱情高效的服務(wù)窗口，派出所定期開(kāi)展多形式的業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)“新老帶教”等模式，做到戶(hù)籍政策一口清。

遇到疑難戶(hù)口則會(huì)集體討論會(huì)商，集思眾意解難題。窗口定期開(kāi)展大練兵培訓(xùn)，模擬群眾辦理業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

值班編輯：宋海永、李誠(chéng)