本文轉(zhuǎn)自：新民晚報新民網(wǎng)

新民晚報訊（記者 金旻矣）疫情嚴(yán)峻，涉疫相關(guān)的消費者投訴也明顯增多。記者從上海市消保委獲悉，自3月14日以來，市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴9912件，同比上升65%，問題多集中在快遞、訂送餐及生鮮配送、酒店住宿或票務(wù)退訂。

快遞訂餐酒店票務(wù)投訴較多

在快遞服務(wù)方面，消費者投訴較多的問題為，受疫情影響部分網(wǎng)點暫停收派件，積壓后導(dǎo)致延遲派送、快遞丟失破損等。

在訂送餐及生鮮配送方面，由于部分區(qū)域封控，居民對外賣、生鮮食品的需求短期內(nèi)急劇上升，訂送餐、生鮮配送平臺受人手不夠、運力不足、道路管控等因素影響，出現(xiàn)部分商品缺貨無法配送、延遲配送等。

而在酒店住宿、交運票務(wù)退訂方面，一些消費者因無法及時提供核酸檢測證明而無法入住，或因酒店用途改變而被迫取消訂單，由此引發(fā)爭議。還有一些消費者取消出游計劃，卻遇上機票退改簽收取高額手續(xù)費、票務(wù)平臺自助退款無法全額退票、住宿訂單取消拖延處理等問題。

為涉疫投訴開通“綠色通道”

面對投訴量的快速攀升，市消保委系統(tǒng)全力做好投訴化解工作。比如，開啟閉環(huán)輪值和居家備勤雙模式，第一時間成立“消費爭議處置協(xié)調(diào)小組”，形成內(nèi)外聯(lián)動、快速響應(yīng)、線上調(diào)解、及時反饋的工作模式。

同時，消保委還采用“電話+微信群+線上視頻”的方式開展調(diào)解，并對涉疫投訴開通“綠色通道”，做到簡單投訴當(dāng)即解決、復(fù)雜投訴當(dāng)天化解。

針對訂送餐、網(wǎng)購、航空票務(wù)等與生活密切相關(guān)的重?zé)狳c行業(yè)企業(yè)，消保委及時與企業(yè)同步處理信息，完善糾紛應(yīng)急保障措施。針對“買菜難”等熱點，市、區(qū)消保委多次發(fā)布消費提醒，提供餐食指南、推送“買菜攻略”、整理“外賣清單”，助力市民安心宅家。