本文轉(zhuǎn)自：新民晚報(bào)新民網(wǎng)

新民晚報(bào)訊（記者 金旻矣）疫情嚴(yán)峻，涉疫相關(guān)的消費(fèi)者投訴也明顯增多。記者從上海市消保委獲悉，自3月14日以來(lái)，市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴9912件，同比上升65%，問(wèn)題多集中在快遞、訂送餐及生鮮配送、酒店住宿或票務(wù)退訂。

快遞訂餐酒店票務(wù)投訴較多

在快遞服務(wù)方面，消費(fèi)者投訴較多的問(wèn)題為，受疫情影響部分網(wǎng)點(diǎn)暫停收派件，積壓后導(dǎo)致延遲派送、快遞丟失破損等。

在訂送餐及生鮮配送方面，由于部分區(qū)域封控，居民對(duì)外賣、生鮮食品的需求短期內(nèi)急劇上升，訂送餐、生鮮配送平臺(tái)受人手不夠、運(yùn)力不足、道路管控等因素影響，出現(xiàn)部分商品缺貨無(wú)法配送、延遲配送等。

而在酒店住宿、交運(yùn)票務(wù)退訂方面，一些消費(fèi)者因無(wú)法及時(shí)提供核酸檢測(cè)證明而無(wú)法入住，或因酒店用途改變而被迫取消訂單，由此引發(fā)爭(zhēng)議。還有一些消費(fèi)者取消出游計(jì)劃，卻遇上機(jī)票退改簽收取高額手續(xù)費(fèi)、票務(wù)平臺(tái)自助退款無(wú)法全額退票、住宿訂單取消拖延處理等問(wèn)題。

為涉疫投訴開(kāi)通“綠色通道”

面對(duì)投訴量的快速攀升，市消保委系統(tǒng)全力做好投訴化解工作。比如，開(kāi)啟閉環(huán)輪值和居家備勤雙模式，第一時(shí)間成立“消費(fèi)爭(zhēng)議處置協(xié)調(diào)小組”，形成內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)、線上調(diào)解、及時(shí)反饋的工作模式。

同時(shí)，消保委還采用“電話+微信群+線上視頻”的方式開(kāi)展調(diào)解，并對(duì)涉疫投訴開(kāi)通“綠色通道”，做到簡(jiǎn)單投訴當(dāng)即解決、復(fù)雜投訴當(dāng)天化解。

針對(duì)訂送餐、網(wǎng)購(gòu)、航空票務(wù)等與生活密切相關(guān)的重?zé)狳c(diǎn)行業(yè)企業(yè)，消保委及時(shí)與企業(yè)同步處理信息，完善糾紛應(yīng)急保障措施。針對(duì)“買(mǎi)菜難”等熱點(diǎn)，市、區(qū)消保委多次發(fā)布消費(fèi)提醒，提供餐食指南、推送“買(mǎi)菜攻略”、整理“外賣清單”，助力市民安心宅家。