本文轉自：紅網

(資料圖)

市民用手機在“益辦事”APP上操作辦理業(yè)務。

紅網時刻益陽7月26日訊（通訊員 劉小艷 郭盈）7月25日，益陽市正式推行“住院費用零星報銷”云端導辦服務，成為全省首個推行“住院費用零星報銷”云端導辦業(yè)務的市州。

服務上線后，市本級城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險參保人，可在“益辦事”APP的“住院費用報銷”事項上申請“我要導辦”，在云端導辦人工客服專員遠程指導下完成事項申報，待審核通過后便有快遞（目前僅支持郵政EMS）上門取件，足不出戶，“零跑動”即可實現(xiàn)零星住院費用報銷。

家住安化縣東坪鎮(zhèn)的蔣先生來辦理住院費用零星報銷業(yè)務。數(shù)天前，蔣先生因右股骨頸骨折住院，痊愈后前來窗口辦理住院費用報銷。窗口工作人員在核查申請資料時發(fā)現(xiàn)，缺失部分費用明細。前臺幫代辦人員特上前告知：“市本級現(xiàn)在推出了網上辦理住院費用零星報銷的服務，以后您可以在‘益辦事’APP上申請云端導辦服務，在音視頻或者文字聊天的過程中就可以完成費用的報銷，您也能少跑路?！?/p>

今年以來，為推動網上政務服務從“能用可用”向“好用易用”轉變，市政務管理服務局以云端導辦為切入點，全面提升企業(yè)群眾“網上辦、掌上辦、指尖辦”的獲得感和滿意度。“住院費用零星報銷”是益陽市首批上線云端導辦的事項之一，是推進民生服務事項的“不見面辦理”的一次有益嘗試。企業(yè)群眾可在“益辦事”APP上，通過文字、語音、視頻等方式，直接對接人工客服專員，進行專員咨詢疑問與遠程辦理，實現(xiàn)企業(yè)群眾“有疑就問、邊問邊辦”，政府部門“有問必答、答必解惑”。目前，住院費用零星報銷云端導辦還在推廣和完善階段，可辦理異地急診備案、異地轉診備案、住院費用報銷三個高頻事項。

下一步，市政務管理服務局還將繼續(xù)以人民為中心，用大數(shù)據思維優(yōu)化網上政務服務，在確保線上服務高質量的同時，持續(xù)為企業(yè)群眾提供高效便捷的政務服務，讓“云端導辦”延伸到政務服務的更多事項中，真正為企業(yè)群眾辦實事，至2022年底前，將對150個高頻政務服務事項實施云端導辦，實現(xiàn)20個高頻政務服務事項在“益辦事”APP上掌上即辦。

附：

“住院費用零星報銷”云端導辦操作指南

步驟1：登錄系統(tǒng)。下載“益辦事”APP，登錄主頁面后，可通過“辦事-全程網辦”模塊，在醫(yī)療衛(wèi)生分類中選擇住院費用報銷事項進行事項辦理。選擇“我要導辦”，閱讀溫馨提示后點擊“我已閱讀并同意”即可接入云端導辦客服專員。

步驟2：表單代填。進入導辦頁面后，申請人可通過音視頻或文字形式與客服進行交流。客服對申請人是否符合辦理條件和辦理情形進行確認后，向申請人推送事項辦理的一次性告知單。同時，通過信息共享或問答形式對申請人的申請表單信息進行自動填寫或代填。

步驟3：上傳材料。申請人通過拍照或文件等形式上傳需提交的資料，并由客服進行預審。預審通過后，申請人選擇快遞物流或者窗口提交紙質資料后即可完成事項申報和辦件評價。

步驟4：查看進度。受理完成后，政務服務網會給申報人發(fā)送申報成功的提示短信。申請人在辦事首頁點擊“辦事進度”欄也可以查看報銷辦理進度。