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法治日報全媒體記者 邢東偉 翟小功

7月27日上午，海南省司法廳黨委書記、廳長符鳴前往省公共法律服務(wù)中心，就全省公共法律服務(wù)體系建設(shè)工作進行專題調(diào)研。

符鳴仔細觀看了公共法律服務(wù)自助終端機的現(xiàn)場演示，重點了解了海南法律服務(wù)網(wǎng)、12348法律服務(wù)熱線平臺的主要功能，詳細聽取了工作人員對海南省公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、實體、熱線三大平臺的建設(shè)和融合發(fā)展情況介紹，并對海南省全島同城化公共法律服務(wù)體系建設(shè)階段性工作成績予以充分肯定。

符鳴要求，加強黨對公共法律服務(wù)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，以海南自由貿(mào)易港制度集成創(chuàng)新為抓手，加快推進公共法律服務(wù)城鄉(xiāng)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，更好服務(wù)海南自由貿(mào)易港法治化營商環(huán)境。讓公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)“活起來”，強化公共法律服務(wù)三大平臺的數(shù)據(jù)采集、歸類、分析和運用，逐步形成數(shù)據(jù)研判、使用機制，為省委、省政府法治建設(shè)的宏觀決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。深化便民利民舉措，推動群眾辦事“最多跑一次”向“一次也不跑”轉(zhuǎn)化，為群眾提供多樣化、個性化、多層次、高品質(zhì)的“公共法律服務(wù)產(chǎn)品”。

目前，海南省已建成覆蓋城鄉(xiāng)的省、地市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會五級公共法律服務(wù)實體平臺，形成城鎮(zhèn)半小時、農(nóng)村一小時的公共法律服務(wù)圈；建成全省統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準、統(tǒng)一服務(wù)的12348法律服務(wù)一體化呼叫中心平臺，30個坐席聯(lián)動，為群眾提供全時空的法律咨詢服務(wù)；建成集PC端、App、微信公眾號、AI機器人、智能終端機為一體的海南法律服務(wù)網(wǎng)，整合全省2743家法律服務(wù)機構(gòu)和13800多名法律服務(wù)人員，為群眾提供“線上辦”服務(wù)。實體、網(wǎng)絡(luò)、熱線三大平臺全面建成以來，為群眾提供法律服務(wù)147萬人次，服務(wù)量年均增長50％，其中11．1萬人次作出滿意度評價，總體滿意度達98．62％。