深耕客運(yùn)市場 做大效益蛋糕

——煙臺車務(wù)段深入開展客運(yùn)百日營銷攻堅戰(zhàn)側(cè)記

張汝峰 王 丹 鮑坤宇

(資料圖片僅供參考)

中國鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司組織開展客運(yùn)百日營銷攻堅戰(zhàn)以來，煙臺車務(wù)段積極實(shí)施全員營銷、網(wǎng)格營銷、精準(zhǔn)營銷，深挖暑期客流增量潛力，深入開展客運(yùn)百日營銷攻堅戰(zhàn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，多措并舉增運(yùn)增收。7月1日至8月25日，這個段完成客運(yùn)收入4.15億元，超攻堅任務(wù)目標(biāo)9281萬元，超進(jìn)度計劃28.78％。

層層分劈擔(dān)任務(wù)

這個段將客運(yùn)百日營銷任務(wù)分劈到各車站，核定各站客收、客發(fā)情況，聯(lián)掛職工收入，層層傳遞增收補(bǔ)欠壓力，激發(fā)創(chuàng)效熱情。他們成立工作專班，組織召開部署會，掛圖作戰(zhàn)、每日算賬，引導(dǎo)干部職工從“要我營銷”變?yōu)椤拔乙獱I銷”，營造全員營銷促增收的濃厚氛圍。

這個段領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭開展客運(yùn)營銷，積極對接市政部門、旅行社，組織召開營銷座談會。這個段精心設(shè)計旅游專列出行路線，推出包車服務(wù)，推介泰安與蓬萊間旅游專列開行優(yōu)勢。多項服務(wù)舉措得到中州國際旅行社、煙臺中國國際旅行社有限公司等客戶的高度認(rèn)可，促使更多團(tuán)體游旅客選擇鐵路出行。

他們每周下發(fā)客運(yùn)營銷通報，對各站營銷情況進(jìn)行排名評比，加大對任務(wù)完成情況的考核力度。各站工作人員對車站輻射區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)格化營銷，定期整理匯總走訪情況，展示好做法、金點(diǎn)子、新亮點(diǎn)。

7月28日，桃村站工作人員主動開展走訪，與當(dāng)?shù)芈眯猩缃⒚芮新?lián)系。得知有去往南昌、南京等方向旅游的團(tuán)體旅客時，他們主動上門服務(wù)，線下辦理團(tuán)體票9批，增收6.99萬元。7月29日，蓬萊市站結(jié)合當(dāng)?shù)叵募韭糜翁攸c(diǎn)，積極對接旅行社，線下辦理團(tuán)體票5批，增收3.07萬元。

精準(zhǔn)營銷攬客源

這個段根據(jù)一日一圖列車開行變化，動態(tài)把握客運(yùn)市場，廣泛宣傳鐵路運(yùn)輸安全、快捷的優(yōu)勢，變“坐商”為“行商”，精準(zhǔn)營銷，搶抓機(jī)遇，努力拓展客運(yùn)朋友圈。

近期，2022中韓（威海）服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展大會在威海舉辦，吸引了眾多商務(wù)人士和游客。威海站抓住機(jī)遇，通過當(dāng)?shù)匦侣劽襟w廣泛宣傳鐵路團(tuán)體旅客出行政策和優(yōu)勢，對持有“山東英才卡”的人士提供優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先購票等服務(wù)，吸引更多商務(wù)會議人員選擇鐵路出行。此外，他們充分利用電子營銷地圖，分析新增客戶，主動上門營銷，廣攬客源。8月1日，這個站為旅行社和票務(wù)中心發(fā)售車票122張，增收4.48萬元。“功夫不負(fù)有心人，只要潛心開拓市場，總會有收獲。”該站客運(yùn)主任劉諺霏說。

煙臺站精心制作客運(yùn)宣傳頁，注明近期開行車次、沿途旅行產(chǎn)品以及12306App使用說明等內(nèi)容，發(fā)放到各走訪單位，共享信息，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。7月29日，通過走訪溝通，該站發(fā)售團(tuán)體票271張，增收11萬元。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促增收

煙臺車務(wù)段統(tǒng)一規(guī)范車站服務(wù)臺標(biāo)識、主要功能和設(shè)備配置，推出應(yīng)急改簽、重點(diǎn)幫扶、綠色通道等服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

煙臺站、威海站、萊陽站增設(shè)“急客”通道，遇到客流激增情況時，同時啟用“刷臉”進(jìn)站設(shè)備和人工檢票，優(yōu)化旅客進(jìn)站流程，減少旅客排隊進(jìn)站候檢時間。局集團(tuán)公司優(yōu)秀黨員袁敏玲帶領(lǐng)“山海和韻”服務(wù)團(tuán)隊，熱情幫扶重點(diǎn)旅客，為廣大旅客提供全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了車站形象和服務(wù)品質(zhì)。

7月28日，煙臺站客運(yùn)車間黨支部書記馬宏偉在走訪中了解到，一個有68人的演藝團(tuán)隊計劃前往沈陽演出，立即前去營銷攻關(guān)，推介高鐵出行，得到對方認(rèn)可。隨后，他及時向段客運(yùn)科匯報，申請濟(jì)南局集團(tuán)公司運(yùn)能支援。在客運(yùn)部門大力支持下，票額問題得到快速解決。車站值班干部張文、售票員邢淑娟放棄休息時間，第一時間出票并送票上門。

“高鐵列車跑得快，鐵路的售票服務(wù)速度更快?！痹撗菟噲F(tuán)隊負(fù)責(zé)人對鐵路服務(wù)贊不絕口。煙臺站此次營銷共售出68張車票，增收3.91萬元。