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文/楊廣

近日，工行廣州華南南村支行收到番禺區(qū)化龍鎮(zhèn)某工作人員反映，管轄的鎮(zhèn)街有較多需要辦理退伍軍人優(yōu)撫卡業(yè)務(wù)的退伍軍人，他們年齡普遍較大，且有一部分人行動(dòng)不便，詢問是否可以上門服務(wù)。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間給予肯定答復(fù)，表示全力協(xié)助，了解了詳細(xì)情況后，摸清客戶數(shù)量及具體需求，便聯(lián)動(dòng)上級(jí)行專業(yè)團(tuán)隊(duì)，制定上門服務(wù)方案。

該網(wǎng)點(diǎn)組織服務(wù)小分隊(duì)村內(nèi)駐點(diǎn)，為需要辦理退伍軍人優(yōu)撫卡的客戶進(jìn)行信息登記；安排專業(yè)人員向客戶解說(shuō)優(yōu)待卡的優(yōu)惠政策、開卡所需資料等，做足開卡準(zhǔn)備；將收集的信息迅速送往集中業(yè)務(wù)后臺(tái)審核，并與鎮(zhèn)街落實(shí)優(yōu)撫卡集中啟用時(shí)間，確?？蛻粼凇按鍍?nèi)就能辦”，“來(lái)了就給辦”，減少客戶往來(lái)銀行的麻煩。“沒想到辦理銀行卡也能如此簡(jiǎn)便，流程很清晰，感覺很踏實(shí)?！币晃焕淆g退伍軍人感嘆道。

始于感謝，臻于感動(dòng)，此次上門服務(wù)體現(xiàn)了工行廣州華南南村支行主動(dòng)履行社會(huì)義務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。接下來(lái)，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上該支行將繼續(xù)履行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，落實(shí)擁軍優(yōu)惠政策，不斷升級(jí)優(yōu)化退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象綜合金融服務(wù)，切實(shí)做到“把好事辦好辦實(shí)”。