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本報(bào)訊 （鶴報(bào)融媒體記者 許燕琴 通訊員 郝超）2022年12月30日，記者從鶴壁市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心了解到，為貫徹落實(shí)鶴壁銀保監(jiān)分局2022年度重點(diǎn)工作安排，該調(diào)解中心結(jié)合我市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解實(shí)際工作，制定了“調(diào)訴解糾”工作方案，暢通工作機(jī)制，發(fā)揮銀行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)職能，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。截至2022年12月30日，該調(diào)解中心共計(jì)接收各類銀行保險(xiǎn)類調(diào)解案件574件、調(diào)解成功213件、達(dá)成調(diào)解金額1316.67萬(wàn)元，轉(zhuǎn)辦各類銀行保險(xiǎn)消費(fèi)投訴191件、市長(zhǎng)熱線24件，得到了群眾的肯定。

自“調(diào)訴解糾”工作開(kāi)展以來(lái)，該調(diào)解中心不斷暢通維權(quán)渠道，積極履行調(diào)解職責(zé)，認(rèn)真對(duì)待各類投訴，積極處理來(lái)訪來(lái)訴的調(diào)解案件，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，經(jīng)常組織工作人員到保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行走訪調(diào)研，要求機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，提高承保、理賠等各項(xiàng)服務(wù)滿意度，組織銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行各類工作培訓(xùn)會(huì)，組織工作人員到周邊地市進(jìn)行工作交流。

同時(shí)，該調(diào)解中心加強(qiáng)了與淇濱區(qū)人民法院的合作力度和訴前調(diào)解案件的處理力度，不僅方便了訴訟群眾，而且節(jié)約了司法資源，推動(dòng)了我市金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)進(jìn)度。

“維護(hù)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益，有利于防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、提升金融行業(yè)形象，調(diào)解中心作為銀行保險(xiǎn)業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一道防線，充分發(fā)揮行業(yè)調(diào)解的功效，最大程度維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益?！痹撜{(diào)解中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年，該調(diào)解中心將在鶴壁銀保監(jiān)分局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按照依法公正、調(diào)解自愿、高效便民的原則開(kāi)展調(diào)解工作，進(jìn)一步健全調(diào)解中心規(guī)章制度，優(yōu)化調(diào)解流程，提升調(diào)解質(zhì)效，強(qiáng)化調(diào)解中心工作人員和調(diào)解員的工作能力，強(qiáng)化調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)，提高調(diào)解中心知名度和認(rèn)可度，做好與法院、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全力配合好相關(guān)工作，充分發(fā)揮調(diào)解功能，使矛盾得到妥善化解，從而真正做到維護(hù)銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。