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賀勇

2022年春運(yùn)從1月7日至2月15日，共計40天。北京西站春運(yùn)期間預(yù)計發(fā)送旅客368萬人，其中節(jié)前15天日均發(fā)送旅客11.9萬人，高峰日為1月19日（臘月二十八），預(yù)計發(fā)送16.5萬人。節(jié)前客流主要以探親、旅游客流為主，節(jié)后主要以旅游流、探親流、學(xué)生客流為主。主要出行方向是鄭州、武漢、西安、成渝方向。

便民利民服務(wù)舉措

設(shè)備保障。提前對站內(nèi)自動扶梯、直梯等設(shè)備設(shè)施以及應(yīng)急指揮系統(tǒng)、自動售檢票系統(tǒng)、自助驗(yàn)證驗(yàn)票設(shè)備、引導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行排查和維保，確保春運(yùn)期間顯示引導(dǎo)系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、電梯等客服設(shè)備狀態(tài)良好。南北二樓大廳處設(shè)置購票報銷憑證自助終端，實(shí)現(xiàn)旅客進(jìn)站、取報銷憑證、候車一條流線，讓行程更加順暢、便捷。

便民服務(wù)。一是根據(jù)客流情況隨時調(diào)整安檢通道開放數(shù)量、售票窗口數(shù)量，并合理調(diào)整候車區(qū)內(nèi)候車布局，現(xiàn)場增加工作人員強(qiáng)化引導(dǎo)，確保旅客進(jìn)站暢通。二是南北二樓大廳12306服務(wù)臺配置老花鏡、針線包、紅十字急救藥箱、AED等設(shè)施，并在取票處、衛(wèi)生間等向旅客提供免洗消毒液，方便有需要的旅客隨時取用。三是強(qiáng)化候車區(qū)域的保潔消毒，對于旅客接觸頻繁的檢票閘機(jī)、衛(wèi)生間門把手等重點(diǎn)部位加強(qiáng)消毒頻次，為旅客提供安全放心的候乘環(huán)境。

愛心服務(wù)。為提高對老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客的幫扶力度，北京西站一是在“036”愛心候車室備有專用的輪椅、擔(dān)架，為特殊重點(diǎn)旅客提供接送站服務(wù)，并制作“愛心接力卡”，通過“036”崗位聯(lián)動機(jī)制，為旅客提供無縫銜接的愛心服務(wù)?！?36”候車室內(nèi)還設(shè)置“重點(diǎn)幫扶區(qū)”，針對年紀(jì)太大無法久坐、手術(shù)后無法坐立的旅客提供可躺式座椅。二是針對老年人不會使用智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購票等情況，在售票廳開設(shè)無障礙敬老“慢”窗口，為老年人提供購票、咨詢、12306網(wǎng)站注冊等服務(wù)。并根據(jù)現(xiàn)場需求，補(bǔ)充大廳服務(wù)臺引導(dǎo)人員，面對面、手把手為旅客辦理業(yè)務(wù)，“向前一步走”做好服務(wù)外延，解決“脫網(wǎng)”旅客實(shí)際需求。

溫馨提示：

1. 車站為人員密集場所，旅客候車時請做好自身防護(hù)，如有身體不適等情況出現(xiàn)，可聯(lián)系車站工作人員。

2. 1月1日開始實(shí)行新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，兒童票的判定規(guī)則由以前的按照身高改為按年齡判定，每名成人旅客可免費(fèi)攜帶一名六歲以下的兒童乘車，6-14歲的需購買兒童優(yōu)惠票。提示帶兒童出行的旅客，購票乘車時要攜帶好本人和兒童購票時使用的有效身份證件，比如身份證、戶口本、護(hù)照等。

3.旅客遺失或者未攜帶身份證時，可在12306手機(jī)APP上在線提交電子臨時乘車身份證明申請，通過后即可在車站完成購票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)。