鎮(zhèn)安縣以“黨心民心聊天室”為抓手，推行“民呼我應(yīng)、民情我知、民事我辦、民憂我解”的“四步工作法”，讓微信群、“聊天室”成為全天候服務(wù)群眾的平臺(tái)

線上聊問題，線下解難題

鎮(zhèn)安縣回龍鎮(zhèn)沙灣片區(qū)黨小組組長(zhǎng)李全剛（左）向群眾了解情況，積極解決實(shí)際問題（資料照片）。受訪者供圖

【資料圖】

本報(bào)記者 鄭斐 通訊員 魏華

“這個(gè)‘聊天室’里，聊的都是咱群眾關(guān)心的事?！?月13日，鎮(zhèn)安縣青銅關(guān)鎮(zhèn)豐收村村民朱立德說(shuō)，“有事在群里留個(gè)言，很快就有村干部幫忙解決，真方便?！?/p>

70多歲的朱立德家住高山上，上了年紀(jì)，腿腳也不方便，難得下一次山。以前家里有事想找村干部，下山嫌麻煩，電話里又說(shuō)不清楚，一拖就是個(gè)把月?！白詮拇謇锝ㄆ鹆恕h心民心聊天室’，現(xiàn)在方便多了?！敝炝⒌抡f(shuō)。

鎮(zhèn)安縣山大溝深，群眾居住分散，以前群眾辦事找村干部，翻山下梁很不方便。時(shí)間久了，群眾有意見，干部也很煩惱。豐收村的徐振華就琢磨著，怎么能解決這個(gè)現(xiàn)實(shí)問題？

老徐以前在青銅關(guān)鎮(zhèn)政府工作，退休回到豐收村老家后，主動(dòng)擔(dān)任起村黨支部第一黨小組組長(zhǎng)。他覺得，村民的事看似是家長(zhǎng)里短、柴米油鹽的小事，卻都是村民家里的大事，如果得不到及時(shí)解決，容易影響干群關(guān)系。2022年春節(jié)期間，他從家庭微信群得到啟示，便琢磨著以黨小組組長(zhǎng)為群主，建立起黨員群眾微信群，讓大家可以隨時(shí)隨地在群中留言、討論。

說(shuō)干就干。在徐振華的牽頭下，2022年2月22日，豐收村黨支部第一黨小組黨員群眾微信群建立起來(lái)了。群中的黨小組組長(zhǎng)、黨員中心戶、群眾代表，都是左鄰右舍的鄉(xiāng)親，大家發(fā)信息、留言，有什么困難、希望、建議，在群里便一股腦兒地說(shuō)出來(lái)，隨時(shí)隨地留言，很方便。

“很多信息在群中引發(fā)大家討論，說(shuō)得好的，大家會(huì)支持；說(shuō)得不對(duì)的，大家會(huì)批評(píng)。有些問題，大家共同出主意、想辦法解決?！毙煺袢A說(shuō)。

村黨支部第一黨小組黨員群眾微信群運(yùn)行一段時(shí)間后，豐收村第一村民小組群眾的牢騷少了，精氣神好了，鄰里之間也和諧多了。在此基礎(chǔ)上，豐收村黨支部在全村3個(gè)黨小組建起村、黨小組、黨員中心戶和群眾的微信群。同時(shí)，該村創(chuàng)建“黨心民心聊天室”，收集、分類、交辦、處置、上報(bào)群眾反映的各類問題。

豐收村8組過去有片空地，一些村民亂丟垃圾，造成污水橫流、蚊蠅亂飛?！昂煤靡粔K地方成了垃圾場(chǎng)了?！?022年4月的一天，村民王大升等人在微信群說(shuō)起此事，大家紛紛發(fā)言，希望能整治利用好這塊空地。

村黨支部第三黨小組組長(zhǎng)伍淑良把群眾意見逐級(jí)上報(bào)村、鎮(zhèn)，鎮(zhèn)上很快安排施工隊(duì)打掃整治，并用青石片砌墻，用青石鋪路，院子中間還建起一座名為“喜閣”的小竹屋，引得許多年輕人慕名來(lái)此辦理婚禮或搞結(jié)婚紀(jì)念活動(dòng)，昔日臟亂差的垃圾場(chǎng)，變成了網(wǎng)紅打卡地。

“讓大家把心里的問題、困難說(shuō)出來(lái)，并得到及時(shí)解決，老百姓就氣順了、心齊了?！必S收村黨支部書記、村委會(huì)主任張健說(shuō)。

豐收村的成功經(jīng)驗(yàn)得到了縣上的支持和推廣。2022年4月，鎮(zhèn)安縣由縣黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村治理總指揮部統(tǒng)籌，在全縣15個(gè)鎮(zhèn)（街道）建立工作部、156個(gè)村（社區(qū)）建立“黨心民心聊天室”、14個(gè)縣直部門建立專項(xiàng)工作部，負(fù)責(zé)處置總指揮部交辦的相關(guān)工作；建立起縣、鎮(zhèn)、村、黨小組、黨員中心戶的五級(jí)管理體系，推動(dòng)“黨心民心聊天室”更有效運(yùn)行。

2022年10月28日17時(shí)，西口回族鎮(zhèn)嶺溝村黨支部書記丁峰通過手機(jī)APP給縣黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村治理總指揮部工作人員倪健轉(zhuǎn)來(lái)一條信息，反映3戶干部職工遺屬生活補(bǔ)貼問題。倪健收到信息后，立即按照程序向有關(guān)部門予以交辦。

“第二天下午，我就收到了處置意見。從家屬發(fā)起提問到獲得回復(fù)，不到22個(gè)小時(shí)。”丁峰說(shuō)。

村干部在“黨心民心聊天室”看到群眾反映的問題，能解決的立行立辦，解決不了的第一時(shí)間上報(bào)上交，爭(zhēng)取快速處理。

“解決的問題多了，群眾的埋怨少，心自然就暖了?！被佚堟?zhèn)雙龍村沙灣片區(qū)黨小組組長(zhǎng)李全剛說(shuō)，“小小微信群，解決大問題?！?/p>

線上聊問題，線下解難題。鎮(zhèn)安縣各村除了采用微信聊天了解群眾意見建議，還通過微信“聊天室”座談、干部入戶走訪、群眾心愿墻、黨員連心卡等方式搜集民情民意，形成多角度、全方位的民意收集渠道。

“線上線下同向并行，讓我們的‘聊天室’成為24小時(shí)不關(guān)門的全天候服務(wù)群眾平臺(tái)?！痹粕w寺鎮(zhèn)金鐘村黨支部書記王習(xí)堯說(shuō)。

以“黨心民心聊天室”為抓手，鎮(zhèn)安縣推行“民呼我應(yīng)、民情我知、民事我辦、民憂我解”的“四步工作法”。在縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)同步實(shí)行群眾點(diǎn)單、組織派單、各級(jí)接單、回訪評(píng)單、公開曬單的全流程閉環(huán)“五單”運(yùn)行機(jī)制，縣上向各部門派單，鎮(zhèn)上向“六辦三站一中心”派單，村上向村干部、黨小組、群團(tuán)組織派單，任務(wù)完成后，公開辦理結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。

2022年4月以來(lái)，鎮(zhèn)安縣共收集各類問題3.4萬(wàn)件，黨小組內(nèi)處置3萬(wàn)余件，真正做到了小事不出黨小組、大事不出黨支部?！啊奶焓摇?，聊的是民聲民意，連的是黨心民心?！辨?zhèn)安縣委常委、縣委組織部部長(zhǎng)董建莉說(shuō)。