鎮(zhèn)安縣以“黨心民心聊天室”為抓手，推行“民呼我應、民情我知、民事我辦、民憂我解”的“四步工作法”，讓微信群、“聊天室”成為全天候服務群眾的平臺

線上聊問題，線下解難題

鎮(zhèn)安縣回龍鎮(zhèn)沙灣片區(qū)黨小組組長李全剛（左）向群眾了解情況，積極解決實際問題（資料照片）。受訪者供圖

【資料圖】

本報記者 鄭斐 通訊員 魏華

“這個‘聊天室’里，聊的都是咱群眾關心的事?！?月13日，鎮(zhèn)安縣青銅關鎮(zhèn)豐收村村民朱立德說，“有事在群里留個言，很快就有村干部幫忙解決，真方便?！?/p>

70多歲的朱立德家住高山上，上了年紀，腿腳也不方便，難得下一次山。以前家里有事想找村干部，下山嫌麻煩，電話里又說不清楚，一拖就是個把月?！白詮拇謇锝ㄆ鹆恕h心民心聊天室’，現在方便多了。”朱立德說。

鎮(zhèn)安縣山大溝深，群眾居住分散，以前群眾辦事找村干部，翻山下梁很不方便。時間久了，群眾有意見，干部也很煩惱。豐收村的徐振華就琢磨著，怎么能解決這個現實問題？

老徐以前在青銅關鎮(zhèn)政府工作，退休回到豐收村老家后，主動擔任起村黨支部第一黨小組組長。他覺得，村民的事看似是家長里短、柴米油鹽的小事，卻都是村民家里的大事，如果得不到及時解決，容易影響干群關系。2022年春節(jié)期間，他從家庭微信群得到啟示，便琢磨著以黨小組組長為群主，建立起黨員群眾微信群，讓大家可以隨時隨地在群中留言、討論。

說干就干。在徐振華的牽頭下，2022年2月22日，豐收村黨支部第一黨小組黨員群眾微信群建立起來了。群中的黨小組組長、黨員中心戶、群眾代表，都是左鄰右舍的鄉(xiāng)親，大家發(fā)信息、留言，有什么困難、希望、建議，在群里便一股腦兒地說出來，隨時隨地留言，很方便。

“很多信息在群中引發(fā)大家討論，說得好的，大家會支持；說得不對的，大家會批評。有些問題，大家共同出主意、想辦法解決?！毙煺袢A說。

村黨支部第一黨小組黨員群眾微信群運行一段時間后，豐收村第一村民小組群眾的牢騷少了，精氣神好了，鄰里之間也和諧多了。在此基礎上，豐收村黨支部在全村3個黨小組建起村、黨小組、黨員中心戶和群眾的微信群。同時，該村創(chuàng)建“黨心民心聊天室”，收集、分類、交辦、處置、上報群眾反映的各類問題。

豐收村8組過去有片空地，一些村民亂丟垃圾，造成污水橫流、蚊蠅亂飛?！昂煤靡粔K地方成了垃圾場了?！?022年4月的一天，村民王大升等人在微信群說起此事，大家紛紛發(fā)言，希望能整治利用好這塊空地。

村黨支部第三黨小組組長伍淑良把群眾意見逐級上報村、鎮(zhèn)，鎮(zhèn)上很快安排施工隊打掃整治，并用青石片砌墻，用青石鋪路，院子中間還建起一座名為“喜閣”的小竹屋，引得許多年輕人慕名來此辦理婚禮或搞結婚紀念活動，昔日臟亂差的垃圾場，變成了網紅打卡地。

“讓大家把心里的問題、困難說出來，并得到及時解決，老百姓就氣順了、心齊了?！必S收村黨支部書記、村委會主任張健說。

豐收村的成功經驗得到了縣上的支持和推廣。2022年4月，鎮(zhèn)安縣由縣黨建引領鄉(xiāng)村治理總指揮部統籌，在全縣15個鎮(zhèn)（街道）建立工作部、156個村（社區(qū)）建立“黨心民心聊天室”、14個縣直部門建立專項工作部，負責處置總指揮部交辦的相關工作；建立起縣、鎮(zhèn)、村、黨小組、黨員中心戶的五級管理體系，推動“黨心民心聊天室”更有效運行。

2022年10月28日17時，西口回族鎮(zhèn)嶺溝村黨支部書記丁峰通過手機APP給縣黨建引領鄉(xiāng)村治理總指揮部工作人員倪健轉來一條信息，反映3戶干部職工遺屬生活補貼問題。倪健收到信息后，立即按照程序向有關部門予以交辦。

“第二天下午，我就收到了處置意見。從家屬發(fā)起提問到獲得回復，不到22個小時?！倍》逭f。

村干部在“黨心民心聊天室”看到群眾反映的問題，能解決的立行立辦，解決不了的第一時間上報上交，爭取快速處理。

“解決的問題多了，群眾的埋怨少，心自然就暖了?！被佚堟?zhèn)雙龍村沙灣片區(qū)黨小組組長李全剛說，“小小微信群，解決大問題?！?/p>

線上聊問題，線下解難題。鎮(zhèn)安縣各村除了采用微信聊天了解群眾意見建議，還通過微信“聊天室”座談、干部入戶走訪、群眾心愿墻、黨員連心卡等方式搜集民情民意，形成多角度、全方位的民意收集渠道。

“線上線下同向并行，讓我們的‘聊天室’成為24小時不關門的全天候服務群眾平臺?！痹粕w寺鎮(zhèn)金鐘村黨支部書記王習堯說。

以“黨心民心聊天室”為抓手，鎮(zhèn)安縣推行“民呼我應、民情我知、民事我辦、民憂我解”的“四步工作法”。在縣、鎮(zhèn)、村三級同步實行群眾點單、組織派單、各級接單、回訪評單、公開曬單的全流程閉環(huán)“五單”運行機制，縣上向各部門派單，鎮(zhèn)上向“六辦三站一中心”派單，村上向村干部、黨小組、群團組織派單，任務完成后，公開辦理結果，接受群眾監(jiān)督。

2022年4月以來，鎮(zhèn)安縣共收集各類問題3.4萬件，黨小組內處置3萬余件，真正做到了小事不出黨小組、大事不出黨支部。“‘聊天室’，聊的是民聲民意，連的是黨心民心。”鎮(zhèn)安縣委常委、縣委組織部部長董建莉說。