梧州在全區(qū)率先推行“政務(wù)服務(wù)體驗官”制度_熱點聚焦

來源：廣西日報 2023-03-15 07:32:04

【資料圖】

梧州在全區(qū)率先推行“政務(wù)服務(wù)體驗官”制度

受聘人以“用戶視角”對政務(wù)服務(wù)工作進行監(jiān)督

本報梧州訊（記者/潘登通訊員/劉釗夏黃升波）梧州市一家房地產(chǎn)公司職員練燦銘，如今有了一個新的身份：政務(wù)服務(wù)體驗官。近日，該市率先在全區(qū)推行“政務(wù)服務(wù)體驗官”制度，首批40名受聘上崗的體驗官來自梧州社會各界。

據(jù)介紹，“政務(wù)服務(wù)體驗官”受聘上崗后，將在梧州市政務(wù)服務(wù)中心及分中心服務(wù)大廳開展聘期一年的政務(wù)服務(wù)體驗活動，以“用戶視角”對政務(wù)服務(wù)工作進行體驗監(jiān)督，采取網(wǎng)上辦理、實地體驗、社會調(diào)查、座談交流等方式，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、反饋問題、監(jiān)督整改，為政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營商環(huán)境建言獻策。

練燦銘接過聘書后，馬上開始了第一項工作，在講解員的引導(dǎo)下開展“沉浸式”體驗并詳細記錄體驗感受，幫助主管單位找出服務(wù)細節(jié)的不足。

“我覺得政府推行‘政務(wù)服務(wù)體驗官’這個做法特別好，能夠把我們作為辦事群眾對提升政務(wù)服務(wù)體驗的需求更直接傳導(dǎo)給主管單位，讓我們的呼聲‘一鍵直達’?！本殸N銘說。

“政務(wù)服務(wù)體驗官”制度是梧州將自治區(qū)2023年政務(wù)服務(wù)便民利企“微改革”工作部署落地的一項創(chuàng)新嘗試，旨在不斷拓展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督和反饋渠道，以改革小切口、體驗小創(chuàng)新推動服務(wù)大提升、環(huán)境大變革。

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