“大水塘社區(qū)二堡廠農(nóng)貿(mào)市場外（南側(cè)）有一段道路未硬化、坑坑洼洼、四處積水，群眾反映出行不便，請幫忙處理?！苯?，有群眾通過“一碼報(bào) 馬上辦”反映。

云南省曲靖市羅平縣調(diào)度指揮中心收到問題后，立即組織人員到現(xiàn)場查看。經(jīng)了解，該地段屬于羅平縣羅雄街道，但位于臘山街道管理轄區(qū)，又屬于市政道路，羅雄街道、臘山街道、羅平縣住建局三個(gè)單位都能管，但都不好管。羅平縣調(diào)度指揮中心根據(jù)實(shí)際情況，按“一件事”模塊，明確由羅平縣住建局牽頭，羅雄街道和臘山街道配合，4個(gè)月內(nèi)完成群眾反映的問題。羅平縣住建局迅速成立工作專班，從征地協(xié)調(diào)、項(xiàng)目包裝、備案審批、招投標(biāo)全程跟進(jìn)，僅用時(shí)3個(gè)月便推動路面全程硬化。

工作人員入戶了解群眾需求。

(資料圖)

為切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，羅平縣自2022年在黨建引領(lǐng)基層治理“五化三治”模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新探索“一碼報(bào) 馬上辦”的“一件事”機(jī)制，依托數(shù)字羅平小程序，開發(fā)“一碼報(bào) 馬上辦”功能，建立線上線下點(diǎn)單、指揮中心派單、服務(wù)隊(duì)伍接單、群眾企業(yè)評單“四單”服務(wù)模式，實(shí)行縣、鄉(xiāng)、村、組“四級聯(lián)動、分級辦理”，特殊事項(xiàng)“量身定制”納入“一件事”。通過流程簡化、材料共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，推動政務(wù)服務(wù)減事項(xiàng)、減層級、減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間，構(gòu)建“一碼報(bào) 馬上辦”的“一件事”服務(wù)體系，群眾辦事越來越方便。

“我也沒有想到，昨晚才上報(bào)的問題，今天就解決了！”家住紅星社區(qū)龍閣新景小區(qū)的一位市民，通過數(shù)字羅平小程序“一碼報(bào) 馬上辦”功能，成功解決了小區(qū)對面狗叫聲擾民的煩心事。

“原來聽朋友說，開一家公司，辦一個(gè)衛(wèi)生許可證和生產(chǎn)許可證要跑好幾趟，沒想到我就‘一碼報(bào) 馬上辦’上咨詢了一下，就有工作人員聯(lián)系我，耐心告知要準(zhǔn)備的材料，還教我在小程序上如何辦理，幾天后就拿到證，太方便了。”成功開辦云南某沖菜有限公司的負(fù)責(zé)人通過數(shù)字羅平小程序，當(dāng)天辦理相關(guān)證照，3天后領(lǐng)證，成功解決了開公司的難事。

……

在羅平，越來越多的市民感覺到辦事的方便。羅平縣將所有涉及部門多、協(xié)調(diào)難度大、群眾急難愁盼的重大事項(xiàng)集成為“一件事”，采取“量身定制”的方式，對每件事項(xiàng)明確“牽頭領(lǐng)導(dǎo)+責(zé)任部門+配合部門+完成時(shí)限”的一件事批辦單，并根據(jù)群眾和企業(yè)上報(bào)的問題實(shí)時(shí)建單，實(shí)行“點(diǎn)單—派單—接單—評單”的“四單”服務(wù)模式，形成重、大、難事項(xiàng)同辦共解機(jī)制，有效打通跨層級、跨部門、跨行業(yè)壁壘，著力疏通堵點(diǎn)、協(xié)調(diào)痛點(diǎn)、落實(shí)難點(diǎn)。

工作人員在羅平縣調(diào)度指揮中心實(shí)時(shí)查看情況。

同時(shí)為確?！耙淮a報(bào) 馬上辦”走深走實(shí)、落地見效，羅平縣還建立了“三單”全過程監(jiān)管機(jī)制，問題納入“一件事”后，由縣調(diào)度指揮中心派出“白色”批辦單，對按期完成的事項(xiàng)，銷號建檔；對辦理進(jìn)度緩慢的，提前7天派發(fā)“黃色”督辦單，由縣級領(lǐng)導(dǎo)和縣委督查室督辦推動；對進(jìn)度無故嚴(yán)重滯后的，派發(fā)“紅色”通報(bào)單，并由縣級重點(diǎn)督辦，連續(xù)兩次領(lǐng)“紅單”的，將移交縣紀(jì)委監(jiān)委采取紀(jì)律處分措施。

“通過此種模式，一批全縣的掛心事、部門的揪心事、群眾企業(yè)的煩心事得到解決，變部門‘各自為政’為‘協(xié)同一體’，開辟了上下貫通、左右融通、過程暢通的基層治理新路徑。”羅平縣調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)人金書芳說道。

據(jù)了解，目前羅平縣共收到群眾線上各類急難愁盼的需求73999項(xiàng)，成功解決70861項(xiàng)，經(jīng)羅平縣調(diào)度指揮中心“量身定制”納入“一件事”模塊受理聯(lián)辦的服務(wù)需求104項(xiàng)，成功解決完成99項(xiàng)。（盧永、袁林祥 文／圖）