【資料圖】

市城管局?jǐn)?shù)字城管中心：

“四個(gè)強(qiáng)化”把為民辦實(shí)事做好做實(shí)

本報(bào)訊（記者謝霄凌通訊員王嘉浩、鄭改紅）連日來(lái)，市城管局?jǐn)?shù)字城管中心以12319熱線、12345熱線、問(wèn)政邢臺(tái)、陽(yáng)光理政等群眾反映問(wèn)題平臺(tái)為媒介，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，積極工作，突出“四個(gè)強(qiáng)化”，先后幫助市民協(xié)調(diào)處置反映的各類(lèi)城市管理問(wèn)題600余件。

據(jù)介紹，數(shù)字城管中心強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)熱線坐席員崗位業(yè)務(wù)督查，重點(diǎn)對(duì)崗位紀(jì)律、受理態(tài)度、案件處置等情況進(jìn)行業(yè)務(wù)督查；強(qiáng)化夜間時(shí)段，及時(shí)協(xié)調(diào)派遣部門(mén)，以聯(lián)防聯(lián)查“不打烊”為抓手，夜間及時(shí)督促12319熱線坐席員保證電話暢通、保證問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)辦、保證第一時(shí)間反饋處置結(jié)果；強(qiáng)化督查督辦，把實(shí)地業(yè)務(wù)督查作為抓手，結(jié)合市民關(guān)心的樹(shù)枝修剪、井蓋損壞、路燈不亮、街面秩序等問(wèn)題，對(duì)巡查街道發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促落實(shí)整改，對(duì)長(zhǎng)期未辦結(jié)、辦理質(zhì)量不高的12319熱線問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督查進(jìn)度、電話催辦進(jìn)展、文件督辦要賬的方式督促部門(mén)加快辦理進(jìn)度；強(qiáng)化總結(jié)分析，做好問(wèn)題關(guān)口前移，以熱線數(shù)據(jù)為抓手，對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)行日登記、周匯總、月通報(bào)，對(duì)當(dāng)期出現(xiàn)的類(lèi)似問(wèn)題，分析市民投訴的時(shí)間段、具體路段等內(nèi)容，提醒相關(guān)單位預(yù)判問(wèn)題，采取有效措施應(yīng)對(duì)。