臨汾路街道巧用大數(shù)據(jù)，填報(bào)表減少75%、開(kāi)證明減少80%

“數(shù)據(jù)吹哨”助居委干部精準(zhǔn)服務(wù)社區(qū)

■本報(bào)記者 唐燁

(相關(guān)資料圖)

填報(bào)表減少75%、開(kāi)證明減少80%……通過(guò)數(shù)字化手段減少居委會(huì)工作中的流程性操作，正成為靜安區(qū)臨汾路街道基層的工作場(chǎng)景。在減負(fù)后，居委干部騰出了更多時(shí)間走訪與服務(wù)居民。街道又通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的對(duì)比與分析，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)吹哨”的功能，幫助居委干部更精準(zhǔn)地服務(wù)社區(qū)，為基層治理賦能。

報(bào)表從20種減少為5種

“上面千條線，下面一根針”，說(shuō)的就是居委會(huì)的工作。很多職能條線上的工作都要通過(guò)居委會(huì)去落地，居委干部就是那個(gè)穿針引線的人，而報(bào)表多、證明多一度困擾著居委干部。

“每個(gè)條線上都有一些報(bào)表要填寫。數(shù)據(jù)量大，很多內(nèi)容重復(fù)填寫，占用了我們大量的時(shí)間?！甭勏猜?51弄居民區(qū)黨總支書記顧惠華做過(guò)統(tǒng)計(jì)，減負(fù)前，居民區(qū)需要提交的報(bào)表有20多種。

但現(xiàn)在，臨汾居委干部提交的報(bào)表為5種，減少了75%。“在社區(qū)云的臨汾路街道‘一網(wǎng)協(xié)同’數(shù)字工作臺(tái)上，街道職能科室與居委會(huì)掌握的數(shù)據(jù)雙向共享。哪個(gè)條線需要報(bào)表，職能科室可自行查閱，生成電子化報(bào)表，大部分都不需要居委干部上報(bào)?！?/p>

即便要進(jìn)行一些必要的報(bào)表制作，通過(guò)數(shù)字工作臺(tái)操作也非常便捷，街道與居委干部經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)就能實(shí)現(xiàn)?！皵?shù)字工作臺(tái)內(nèi)有一個(gè)智慧報(bào)表功能，可以自定義查詢條件，通過(guò)勾勾選選，9成報(bào)表只要一兩分鐘就能生成。”汾西路87弄居民區(qū)居委干部給記者舉了一個(gè)例子，每季度社區(qū)都要排摸能享受免費(fèi)牛奶的新增90周歲老人的名單。以往，通過(guò)社工走訪、居民上報(bào)、臺(tái)賬查閱等方式來(lái)獲取新增人員情況，因擔(dān)心名單疏漏，居委干部有時(shí)候還要多查幾遍?，F(xiàn)在，僅需調(diào)取相關(guān)老人信息，標(biāo)簽篩選，就可以一鍵生成報(bào)備名單。兩分鐘不到就能完成。

通過(guò)數(shù)字化手段，也減少了居委干部用在開(kāi)具證明上的時(shí)間?！熬用竦骄游瘯?huì)開(kāi)具證明，8成以上是開(kāi)具居住證明。過(guò)去，我們給居民開(kāi)具一個(gè)居住證明，需要翻底冊(cè)核實(shí)居民的居住信息，再進(jìn)行掃描租賃合同等復(fù)印證件的操作，至少要15分鐘—20分鐘。如果居民的信息沒(méi)有在居委會(huì)的底冊(cè)中，我們還要到實(shí)地去核查信息，這樣辦理的時(shí)間就更久了。”顧惠華說(shuō)，一個(gè)3000多人的居民區(qū)一個(gè)月平均要開(kāi)具20份左右的證明。

今年，街道在社區(qū)云上線了一鍵證明功能，居民在家用手機(jī)就能操作，根據(jù)提示，輸入基本信息，10秒鐘就能開(kāi)出居住證明。居民不用跑居委會(huì)，居委干部開(kāi)具證明的事項(xiàng)減少了80%以上。

提高居委干部服務(wù)居民效率

數(shù)字化手段不僅幫助居委干部減少了一些流程性操作，還通過(guò)分析、比對(duì)發(fā)揮了“數(shù)字吹哨”的功能，提高了居委干部服務(wù)居民的效率。

“某某小區(qū)幾號(hào)樓電梯下個(gè)月將到年檢時(shí)間！”一早，顧惠華的手機(jī)上收到了這樣的信息。聞喜路251弄居民區(qū)是加梯大戶，目前完成了60多部加梯?！斑@些電梯每年都要進(jìn)行年檢，居民不一定記得住，居委干部需要提醒一下。但這么多電梯，年檢時(shí)間都不一樣，如果沒(méi)有信息提醒我們，很容易疏漏?！痹诮值馈懊袂槿罩尽睌?shù)據(jù)中心，記錄著加梯的詳細(xì)數(shù)據(jù)，哪部電梯即將年檢，系統(tǒng)會(huì)提前一個(gè)月發(fā)短信，提醒小區(qū)網(wǎng)格員與居委干部，網(wǎng)格員與居委干部收到短信后，再提醒居民并跟蹤落實(shí)年檢情況。

“數(shù)字吹哨”功能目前在臨汾社區(qū)有了20多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。如，在寒潮來(lái)臨前，街道通過(guò)“民情日志”上6970位純老家庭、1799戶獨(dú)居老人的數(shù)據(jù)，結(jié)合歷年12345熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，排摸出可能會(huì)受到寒潮影響的重點(diǎn)小區(qū)、重點(diǎn)樓組、重點(diǎn)人家等，優(yōu)先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。居委干部對(duì)這些重點(diǎn)提前走訪、上門關(guān)照，有的放矢地防患于未然。

數(shù)據(jù)化手段便捷、快捷，也調(diào)動(dòng)起樓組長(zhǎng)、志愿者等多方參與社區(qū)治理的積極性，幫助居委干部更精準(zhǔn)地掌握社區(qū)情況。

今年3月，社區(qū)云臨汾路街道板塊上線了一個(gè)“樓組長(zhǎng)上報(bào)”功能，主要面向樓組長(zhǎng)開(kāi)放，可在線提交樓內(nèi)人員變動(dòng)情況、環(huán)境異常情況。和源名城是個(gè)有萬(wàn)名居民的大型小區(qū)，居民變動(dòng)特別頻繁，有的房屋三四個(gè)月就換了一戶人家。樓組長(zhǎng)上報(bào)功能上線后，在居民變動(dòng)后，樓組長(zhǎng)第一時(shí)間在線將情況反饋給居委干部，方便居委會(huì)精準(zhǔn)掌握社區(qū)情況。有居民剛剛?cè)胱。游刹繌臉墙M長(zhǎng)上報(bào)功能上得知后，便上門拜訪，表示歡迎居民入住，并請(qǐng)他們多多參與小區(qū)活動(dòng)。新入住的居民覺(jué)得很驚訝：“在以前的小區(qū)住了幾年，都不知道居委會(huì)在哪里。剛到臨汾社區(qū)，就受到了居委干部的歡迎，感覺(jué)特別溫暖?！?/p>

數(shù)字化手段在臨汾社區(qū)治理的廣泛應(yīng)用，來(lái)自街道多年在數(shù)字化、智能化治理領(lǐng)域的深耕。臨汾路街道“民情日志”信息系統(tǒng)以“人、戶、房”為基本信息，靜安區(qū)基于“民情日志”，已協(xié)同14個(gè)區(qū)級(jí)、街道級(jí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成了一個(gè)覆蓋居民辦事、社區(qū)服務(wù)、基層走訪等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的社區(qū)治理“數(shù)據(jù)底盤”。

最近，臨汾路街道發(fā)布了《加強(qiáng)黨建引領(lǐng)賦能基層治理的若干措施》，有12條為社區(qū)干部減負(fù)賦能的舉措，包括將進(jìn)一步深化“一網(wǎng)協(xié)同”數(shù)字工作臺(tái)，“樓組長(zhǎng)上報(bào)”等數(shù)字工具的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，豐富“數(shù)字吹哨”應(yīng)用場(chǎng)景，打造24小時(shí)在線的便民“臨小二”數(shù)字助理程序。