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通訊員 李斌

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，解決企業(yè)難題，幫助企業(yè)發(fā)展，泰山區(qū)水利局“企業(yè)服務專員”始終秉持“有需必應，無事不擾”原則，切實當好服務企業(yè)發(fā)展“店小二”，真正做到思想上重視、行動上迅速、措施辦法得當、保障力量充足。

全面部署，迅速貫徹落實。區(qū)水利局將“雙滿意”提升工作，作為當前首要任務迅速全面貫徹落實，在提升群眾滿意度工作全區(qū)“雙滿意”提升推進大會后，立即組織全體“企業(yè)服務專員”召開工作推進會，對企業(yè)服務專員工作進行再安排再部署。會上認真學習了全區(qū)推進會議精神，傳達學習區(qū)主要領導講話，同時對企業(yè)服務專員進行了專題培訓，詳細講解如何更好的成為涉企問題收集員、紓困解難協(xié)調(diào)員、決策調(diào)研信息員、惠企政策宣傳員、助力發(fā)展安全員、問題解決監(jiān)督員，要求企業(yè)服務專員要積極主動、靠前服務，深入每個企業(yè)，切實為企業(yè)排憂解難、真心實意為企業(yè)解決問題，全面提升企業(yè)滿意度，著力打造最優(yōu)服務環(huán)境。

開展走訪，摸排企業(yè)困難。推進會后，全局所有企業(yè)服務專員立即開展企業(yè)走訪，到企全面了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況、項目需求、產(chǎn)品市場等基本情況；深入了解企業(yè)困難問題、發(fā)展計劃，需要解決什么問題。與企業(yè)負責人深入溝通，認真收集企業(yè)家的問題和意見，同時向企業(yè)家宣講各級出臺的惠企政策，提高政策匹配度，幫助企業(yè)用好用活用足優(yōu)惠政策。對企業(yè)有需求但因條件受限無法享受的政策，當場對接咨詢，指導企業(yè)強化自身建設，盡快滿足條件，享受政策。

及時反饋，化解企業(yè)難題。在工作中區(qū)水利局始終堅持服務企業(yè)有因有果、有始有終，采取限時閉環(huán)法，服務企業(yè)要跟蹤協(xié)調(diào)企業(yè)反饋問題的解決。及時有效解決企業(yè)反饋問題是提升企業(yè)滿意度，提高政府公信力最有效的途徑，能及時解決的問題，向企業(yè)負責人做好充分溝通解釋工作，及時將問題解決情況反饋企業(yè)負責人，做到有求必應；本單位無法及時解決的問題，要充分運用好企業(yè)服務專員系統(tǒng)，及時上傳系統(tǒng)，并加大跟蹤協(xié)調(diào)力度，與相關責任單位多溝通、多協(xié)調(diào)，拿出最佳解決方案，及時反饋企業(yè)負責人，讓企業(yè)了解服務專員幫助企業(yè)、服務企業(yè)的真心。