(資料圖片)

服務(wù)大廳。

“我之前辦理了糖尿病和高血壓的門診慢性病種申請，但是現(xiàn)在去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心買藥用不了，現(xiàn)在每天都要吃藥不能停藥非常緊急，能否幫我查看一下是什么原因嗎？”昨日，李大姐一大早就來到了揚子津街道便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口等候，有點慌張地跟工作人員說。

工作人員一邊安撫李大姐，一邊立馬在系統(tǒng)上仔細查看李大姐的情況，發(fā)現(xiàn)李大姐之前申請了門診“兩病”登記，導(dǎo)致無法辦理門診慢性病種申請。工作人員向李大姐作了詳細情況說明，同時跟上級部門的溝通，幫助李大姐變更門診“兩病”登記，成功進行門診慢性病種登記。

“太感謝了！我現(xiàn)在去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心買藥也能享受門診慢性病種統(tǒng)一的待遇保障?！崩畲蠼銤M臉笑容，十分感謝工作人員的幫助。

李大姐只是揚子津街道便民服務(wù)中心為群眾辦實事的縮影。在揚子津街道便民服務(wù)中心，牢固樹立了“以服務(wù)為宗旨，以便民為目的，以滿意為標準”的服務(wù)理念，堅持零距離傾聽民眾聲音，為群眾排憂解難，真正把“一站式服務(wù)”落到實處。

“過去辦點事需要跑好幾個地方，現(xiàn)在來到這一趟就全辦利索了，真是方便了老百姓?！鼻皝磙k事的群眾說。

走進揚子津街道便民服務(wù)中心，寬敞明亮的辦事大廳，醒目的電子大屏滾動播放政務(wù)服務(wù)清單，辦事流程圖、規(guī)章制度、文明用語，醫(yī)保、政務(wù)等服務(wù)標志牌一字排開，便民服務(wù)中心設(shè)立了社保、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、計生等14個綜合服務(wù)窗口，可提供25項服務(wù)事項。

“為方便群眾辦事，我們便民服務(wù)中心還打造現(xiàn)代化的辦公平臺，配備了雨傘、老花鏡、輪椅、Wifi、免費復(fù)印設(shè)備、醫(yī)保自助一體機等便民設(shè)施，為前來辦事的人群提供暖心關(guān)懷?！北忝穹?wù)中心負責人薛彥向記者介紹，大廳還增設(shè)醫(yī)藥箱，配備速效救心丸、解暑藥、創(chuàng)傷藥等，把人性化理念融入到政務(wù)服務(wù)工作中?！叭罕妬磙k事，只要看著標志牌，找到窗口，動動嘴就行，跑腿的事由我們來做。只有群眾滿意，才是我們工作的最高標準。”

據(jù)悉，揚子津街道便民服務(wù)中心堅持打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)優(yōu)的為民服務(wù)隊伍，按照優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、透明的原則，嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、AB崗工作制等各項制度，制度是一切工作的保障。中心從完善制度入手，對下放的25項辦理事項進行認真梳理，全部承接到位，審批流程進一步優(yōu)化簡化，牢固樹立“馬上就辦”的服務(wù)理念。進一步完善群眾監(jiān)督機制，設(shè)立投訴意見箱，開通監(jiān)督電話，廣泛聽取民意民聲，真正成為群眾的貼心“勤務(wù)員”。

與此同時，揚子津街道便民服務(wù)中心健全理論學(xué)習(xí)制度，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高每一位窗口工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。落實“十要十禁止”，嚴格工作紀律、服務(wù)態(tài)度、文明用語，讓群眾享受到了“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”的溫情服務(wù)。高效、貼心的服務(wù)，滿足了居民的需求，贏得了居民的廣泛贊譽。