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黃佳麗

廣州市天河區(qū)聘任的首批10名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，10月10日在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上崗，他們將化身辦事群眾和企業(yè)的代言人，為提升政務(wù)服務(wù)建言獻(xiàn)策，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境出謀劃策。

正式獲頒聘書(shū)后，體驗(yàn)官們來(lái)到政務(wù)服務(wù)大廳，咨詢(xún)?nèi)龢巧淌碌怯泴?dǎo)辦窗口，導(dǎo)辦人員幫助其取號(hào)并指引至等候區(qū)排隊(duì)等候。經(jīng)過(guò)短暫的等候，體驗(yàn)官按照取號(hào)順序來(lái)到商事登記變更登記窗口，親身體驗(yàn)了商事登記業(yè)務(wù)的全流程。完成體驗(yàn)后，體驗(yàn)官認(rèn)真填寫(xiě)了意見(jiàn)反饋表，寫(xiě)下建議和感受，并對(duì)商事登記的線(xiàn)上辦理、審批環(huán)節(jié)等事項(xiàng)提出相關(guān)意見(jiàn)建議。

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官就是政務(wù)服務(wù)的質(zhì)檢員，以企業(yè)和群眾的視角來(lái)審視我們的政務(wù)服務(wù)水平?！碧旌訁^(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)陳秀革表示，根據(jù)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”反饋的問(wèn)題，將制定措施、查漏補(bǔ)缺，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向更優(yōu)、更快、更高水平的方向發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年9月，天河區(qū)共有市場(chǎng)主體70.568萬(wàn)戶(hù)，其中企業(yè)數(shù)量53.9377萬(wàn)戶(hù)。近年來(lái)，天河區(qū)始終把企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問(wèn)題作為提升服務(wù)的著力點(diǎn)，不斷深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化。通過(guò)“沉浸式”檢閱問(wèn)題、“零距離”解決難題、“督導(dǎo)式”立行立改“三部曲”，不斷提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感。今年以來(lái)，天河區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共服務(wù)辦事企業(yè)群眾超131.57萬(wàn)人次。

為更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，天河“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”將圍繞“辦事全過(guò)程”存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，以“用戶(hù)視角”，從便捷性、高效性、智能性等多方面，隨時(shí)隨地找問(wèn)題、提建議，推行體驗(yàn)、評(píng)價(jià)、反饋、整改、核驗(yàn)全流程閉環(huán)工作模式，不斷提升企業(yè)群眾“雙滿(mǎn)意”工作，不斷提升營(yíng)商環(huán)境。

天河區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)侯利榮寄語(yǔ)體驗(yàn)官，更加深入體驗(yàn)監(jiān)督天河政務(wù)服務(wù)工作，全流程感受辦事流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的短板，切實(shí)發(fā)揮好“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”“問(wèn)計(jì)把脈”的作用，加快推動(dòng)天河政務(wù)服務(wù)再提升。