到白俄羅斯首都明斯克出差，入住當(dāng)?shù)氐谋本╋埖?，了解到兩個(gè)有趣的故事。一個(gè)是“衣帽間”，一個(gè)是“保溫杯”。聞之頗讓人深長思之。

先說衣帽間。

不管是白俄羅斯還是俄羅斯，當(dāng)?shù)厝硕加袀€(gè)基本禮儀——外套，進(jìn)屋要寄存，就餐時(shí)要脫下。因?yàn)椴涣私?、不?xí)慣，同事早些年曾發(fā)生過一件“糗”事。一次參加新聞發(fā)布會(huì)，到晚了擔(dān)心遲到，進(jìn)大樓便飛奔會(huì)議室，結(jié)果，她在前面跑，有人后面追，硬要她脫了外套，好不尷尬。

所以，當(dāng)投資達(dá)1億美元的明斯克北京飯店開業(yè)時(shí)，“沒有衣帽間”的設(shè)計(jì)曾引起當(dāng)?shù)毓蛦T和國外客人的一些不便。

發(fā)現(xiàn)這一問題后，中方管理者認(rèn)為“這絕不是小事兒”，立即請(qǐng)來設(shè)計(jì)者修改方案，再造一個(gè)專用衣帽間。同時(shí)規(guī)定，中方員工要入鄉(xiāng)隨俗。

筆者特地去看了這個(gè)“擠出來”的衣帽間。說實(shí)話，因是后期改造的，略顯局促。但這個(gè)衣帽間的“從無到有”，卻著實(shí)俘獲了當(dāng)?shù)毓蛦T和國外客人的心。很多人直言：國與國之間，有不同的文化、習(xí)俗乃至生活習(xí)慣，很正常。但中方管理者的主動(dòng)改進(jìn)，想方設(shè)法“變”出衣帽間，讓他們感受到了中國人尊重當(dāng)?shù)亓?xí)慣、愿意融入當(dāng)?shù)氐恼\意。

如果說，“衣帽間”反映了中國人如何主動(dòng)融入當(dāng)?shù)匚幕?ldquo;保溫杯”則相反，體現(xiàn)的是當(dāng)?shù)厝私蛹{中國習(xí)慣的反向度故事。

歐洲人喜喝瓶裝水，中國人則習(xí)慣開水熱茶。早些年，出境旅游的國人，怕自己的“中國胃”受不了，總有不怕麻煩自帶電熱水壺的。保溫杯儼然已成了中國中年人的標(biāo)簽。

這習(xí)慣自然也隨主人出了國門。還拿明斯克北京飯店說吧，從中方經(jīng)理到中資機(jī)構(gòu)工作人員，差不多人手一個(gè)保溫杯。剛開始，有當(dāng)?shù)厝税堰@當(dāng)“東洋景”看，漸漸地，習(xí)以為常;有人品出了喝熱水的好處，還有人認(rèn)為保溫杯比瓶裝水更環(huán)保更值得推廣。休息時(shí)，看中白員工聚在一起，邊聊天邊端著保溫杯自然地啜飲，那場(chǎng)景頗帶喜感，卻也莫名溫暖、其樂融融。

曾請(qǐng)教一位在海外開疆拓土數(shù)十年的大型國企老總，什么是中國企業(yè)“出海”最需要解決的困難。他脫口答道：是文化的交融、人心的貼近。他解釋，能否獲得當(dāng)?shù)厝说奈幕J(rèn)同和情感友誼，結(jié)果大相徑庭。是朋友了，原本可多可少的服務(wù)，就會(huì)朝著高質(zhì)量奔去。若合作中出現(xiàn)了一些不足、無法一步到位的問題，也更易獲得體諒、消除誤會(huì)。這種信任，不是有了巨額投資就能自動(dòng)生成的，卻恰恰“長”在人與人交往交流的小細(xì)節(jié)上。

此話很值得咀嚼?，F(xiàn)在的明斯克北京飯店，平均入住率在55%以上，其中70%的客人都不是中國人，這個(gè)成績?cè)诋?dāng)?shù)馗邫n酒店中相當(dāng)耀眼。當(dāng)然，功勞不能全歸于“衣帽間”，甚至它都算不上主要因素。但毫無疑問，這個(gè)細(xì)節(jié)觸碰到了當(dāng)?shù)厝宋幕J(rèn)同、情感相通的那個(gè)“點(diǎn)”，也成了最具傳播力的“形象代言”。

中國正在“一帶一路”上快速走向世界。無論是企業(yè)“走出去”，還是文化的海外傳播，可能都需要三個(gè)“動(dòng)”：主動(dòng)、互動(dòng)與聯(lián)動(dòng)。我們需要用衣帽間這樣的“主動(dòng)”來釋放誠意，也期待保溫杯這樣的“互動(dòng)”來增進(jìn)友誼，最終，以雙方更好的“聯(lián)動(dòng)”來創(chuàng)造佳績。