作為亞洲文明周重要主題活動(dòng)之一，亞洲文化旅游展于5月16日至18日在全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館(北京)舉辦，展會(huì)通過(guò)文化和旅游專題展示、文旅產(chǎn)品洽談、世界遺產(chǎn)影像展示、主賓國(guó)及主題市推介等形式，展示了中國(guó)與亞洲各國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新成果。雖然主辦地點(diǎn)距離國(guó)家會(huì)議中心主會(huì)場(chǎng)15公里，可這里的志愿者同樣用自己的一言一行詮釋著志愿服務(wù)之美。

9種語(yǔ)言同說(shuō)一句“中國(guó)歡迎您”

“10個(gè)人9個(gè)小語(yǔ)種，充分體現(xiàn)了二外多語(yǔ)種的特色，尋找各語(yǔ)言之間的差異和共通成為了我們樂(lè)此不疲的話題，每當(dāng)談起自己掌握的那門語(yǔ)言時(shí)，大家就來(lái)了精神，把課堂上學(xué)的知識(shí)拿來(lái)幫助需要幫助的人，這種成就感是世界上任何事物都不能替代的。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生袁茵在《志愿者日記》中這樣寫道。在亞洲文化旅游展上，袁茵的崗位是注冊(cè)服務(wù)，和她一起工作的還有同樣來(lái)自北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的9名同學(xué)，10名同學(xué)9個(gè)小語(yǔ)種的強(qiáng)大陣容，讓他們的志愿服務(wù)處處顯得得心應(yīng)手。

在注冊(cè)服務(wù)崗工作，每天都要和來(lái)來(lái)往往的參展商及觀眾打交道，用“最美聲音”提供服務(wù)是這個(gè)崗位上的志愿者們共同遵循的服務(wù)宗旨。“其實(shí)，不僅志愿者的微笑是北京最好的名片，志愿者的聲音也是。”波蘭語(yǔ)專業(yè)學(xué)生龍朵拉告訴北京青年報(bào)記者，其實(shí)，當(dāng)這些外賓遇到一些緊急情況，比如不小心丟了東西、找不到衛(wèi)生間、走丟了路、需要翻譯時(shí)，最渴望聽到的是“志愿者的聲音”，小語(yǔ)種的服務(wù)顯得尤為重要。

除了服務(wù)這些來(lái)自亞洲各國(guó)的參展商，這群95后、00后志愿者還希望亞洲文明對(duì)話大會(huì)能得到全世界的關(guān)注。在工作之余，他們集體錄制了一段包含西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、俄語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、中文等9種語(yǔ)言的視頻，在視頻中，大家同說(shuō)一句話：“亞洲文明對(duì)話大會(huì)，中國(guó)歡迎您!”這句話說(shuō)出了志愿者們的心聲，更留下了一段難忘的回憶。

發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)讓服務(wù)盡善盡美

來(lái)自北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的努爾夏提·吐爾汗是一名哈薩克族學(xué)生，用他的話來(lái)說(shuō)，除了中文、哈薩克語(yǔ)、英語(yǔ)，俄語(yǔ)已經(jīng)是他的“第四種語(yǔ)言”了。在這次志愿服務(wù)中，恰恰是這門“第四種語(yǔ)言”發(fā)揮了作用。

努爾夏提·吐爾汗的工作是向國(guó)內(nèi)外參展商分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題和選項(xiàng)只有中英文兩種語(yǔ)言，這讓來(lái)自小語(yǔ)種國(guó)家的參展商“犯了難”，尤其是那些來(lái)自俄羅斯的參展商，英語(yǔ)并不是很流利，努爾夏提·吐爾汗便臨時(shí)扮演起翻譯的角色，協(xié)助俄羅斯參展商進(jìn)行選擇和填寫。“一份高質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷不是填完就行，你還需要和調(diào)查對(duì)象聊聊”，努爾夏提·吐爾汗分別與俄羅斯、哈薩克斯坦的參展商交流了各自國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，了解了對(duì)方的合作方向，這對(duì)他調(diào)查問(wèn)卷的回收很有幫助。

“您好，在您面前的四臺(tái)電腦中，存有23部中國(guó)文化遺產(chǎn)有關(guān)的影像資料，其中有對(duì)天壇、張家界、平遙古城等文化遺址的介紹，也有對(duì)傣劇、呂劇、臉譜、古琴等地方民間藝術(shù)的講解。現(xiàn)在LED屏幕上播放的是《山東戲曲-萊蕪梆子》的影片，您可以在旁邊的電腦上自主選擇想看的片段”。在農(nóng)展館世界遺產(chǎn)影像展示廳的視頻資料查閱臺(tái)前，一位講解員身邊圍滿了游客，他并非“科班”出身，卻比講解員介紹得更專業(yè)，他就是北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)大四學(xué)生李鵬飛。他用了三天時(shí)間對(duì)影像展廳這些“高科技物件”進(jìn)行自學(xué)，希望通過(guò)自己的講解讓國(guó)內(nèi)外的游客了解更多中國(guó)文化。

拘小節(jié)也要顧全大局

在亞洲文化旅游展開幕前，北京交通大學(xué)大二學(xué)生喬彥祥就已經(jīng)上崗了，他負(fù)責(zé)為參展企業(yè)注冊(cè)登記和蓋章。“當(dāng)時(shí)場(chǎng)館內(nèi)還在裝修，粉塵飛揚(yáng)，連辦公場(chǎng)地都沒有。”喬彥祥說(shuō)，他和同伴抱著七本厚厚的展商登記簿走到樹蔭下，開始了工作。雖然蓋章工作本身并不難，但極其繁瑣。單據(jù)有上千張，單據(jù)是展商參展的核心文件之一，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)，喬彥祥連眼睛都不敢眨一下。時(shí)間一分一秒過(guò)去，喬彥祥慢慢摸索出了經(jīng)驗(yàn)，他和同伴配合，一人翻頁(yè)一人蓋章，提高了工作效率。

同樣是在亞洲文化旅游展工作，大四學(xué)生鄭卓奇和韋瑋認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)獲得了一位巴基斯坦參展商的“點(diǎn)贊”。5月17日，這位參展商急匆匆地來(lái)到咨詢臺(tái)尋求幫助，她的相機(jī)在桌子上遺失，希望查看監(jiān)控找尋相機(jī)的去向。鄭卓奇和韋瑋聽后，一邊協(xié)助失主翻譯，一邊與安保人員聯(lián)絡(luò)。考慮到展廳人多手雜，不確定監(jiān)控能捕捉到清晰畫面，鄭卓奇聯(lián)系了警方，在等待警察到場(chǎng)的時(shí)候，兩個(gè)人耐心地安撫失主并在失主離開時(shí)留下了自己的聯(lián)系方式。“志愿工作并非易事，在處理突發(fā)事件的時(shí)候要考慮周全。”鄭卓奇感慨地說(shuō)。