“大到癌癥腫瘤冠心病，小到感冒發(fā)燒流鼻涕，能投就投，投了就給保。”“交一單保一單，不要猶豫，交多久保多久，不想交了直接退。”……這些熟悉的帶貨話術(shù)，你是不是最近經(jīng)常在各種網(wǎng)絡(luò)直播間里刷到?

在數(shù)字化時(shí)代的浪潮中，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場迅速發(fā)展，直播銷售保險(xiǎn)則是其中一種常見的銷售模式?；ヂ?lián)網(wǎng)直播銷售保險(xiǎn)有較強(qiáng)的開放性、互動性、實(shí)時(shí)性等獨(dú)特優(yōu)勢，可以為保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者提供更加直觀、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

在直播銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，一些主播為了吸引客戶群體、追求高銷售額，往往運(yùn)用夸張的語言、極具誘惑力的產(chǎn)品解說，過度宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障權(quán)益，甚至通過虛假宣傳、夸大保險(xiǎn)效果誤導(dǎo)消費(fèi)者，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售秩序，嚴(yán)重影響保險(xiǎn)市場健康發(fā)展。

保險(xiǎn)是關(guān)乎人們生活財(cái)產(chǎn)安全的重要金融產(chǎn)品，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場健康發(fā)展的基礎(chǔ)。任何虛假宣傳、夸大保險(xiǎn)效果的行為都將給消費(fèi)者帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。這種不負(fù)責(zé)任的行為不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益，也損害了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場的聲譽(yù)。

應(yīng)該說，直播銷售保險(xiǎn)的亂象亟待整治。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場的監(jiān)督管理，尤其是對直播銷售保險(xiǎn)，要制定出明確規(guī)則，對違法、違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊、嚴(yán)厲懲處，提高違規(guī)成本。監(jiān)管部門還需引導(dǎo)保險(xiǎn)公司之間進(jìn)行公平、公正的互聯(lián)網(wǎng)市場競爭，避免出現(xiàn)過度競爭、惡性競爭等不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。積極引導(dǎo)保險(xiǎn)企業(yè)加強(qiáng)自律，建立起完善的內(nèi)部管理機(jī)制，從源頭上遏制違法違規(guī)行為產(chǎn)生。

為了增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場的信任度，保險(xiǎn)公司和直播平臺可以建立信任機(jī)制，如引入第三方評估機(jī)構(gòu)對直播間銷售行為進(jìn)行監(jiān)督和評估。保險(xiǎn)企業(yè)在直播間銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，及時(shí)回應(yīng)疑問和投訴，樹立良好企業(yè)形象，贏得消費(fèi)者的信任與支持。

除監(jiān)管外，消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識也十分重要。消費(fèi)者是保險(xiǎn)市場的主體，他們的消費(fèi)意識直接影響市場的健康發(fā)展。政府和企業(yè)可以通過公益廣告、教育培訓(xùn)、社區(qū)宣講等方式，幫助消費(fèi)者增加保險(xiǎn)知識的積累，提升自我保護(hù)意識，使他們能夠理性地看待直播銷售保險(xiǎn)，根據(jù)自己的真實(shí)需求選擇相應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

凈化互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場，整治直播間賣保險(xiǎn)的亂象，需要從多個(gè)層面入手，既要加強(qiáng)監(jiān)管，又要保護(hù)消費(fèi)者，還要提升行業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)市場競爭，推動保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展。只有在各方的共同努力下，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場才能實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，為消費(fèi)者提供更好的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

武亞東(來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào))

武亞東