8月9日記者從西安鐵路局獲悉，受四川阿壩州九寨溝地震影響，西安鐵路局共有9趟旅客列車停運(yùn)。(西安日報8月9日)

8月8日21時19分，四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震，震源深度20千米。地震導(dǎo)致四川省內(nèi)多地震感明顯，蘭渝、寶成鐵路及成綿樂客專沿線及車站均受到不同程度的影響。這場突如其來的災(zāi)難無非是對鐵路部門的一個重大考驗。

為了妥善安置滯留旅客，鐵路部門立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時做好旅客的疏散滯留旅客和穩(wěn)控旅客情緒的工作。據(jù)報道，西安鐵路局針對地震造成的旅客列車晚點(diǎn)、停運(yùn)，西安、西安北、寶雞、漢中、安康、延安等火車站利用廣播、LED顯示屏、公告欄、微博等平臺不間斷發(fā)布列車晚點(diǎn)和停運(yùn)信息。車站休班人員、黨員突擊隊、青年志愿者，主動補(bǔ)充到服務(wù)臺、進(jìn)站口、售票廳、候車室等崗位，解答旅客問詢、耐心宣傳解釋、安撫旅客情緒。同時增開退票窗口，并根據(jù)列車動態(tài)情況調(diào)整窗口功能，全力做好旅客車票的退票、改簽工作。

鐵路部門的這些服務(wù)舉措，著實讓我們看到了在應(yīng)對自然災(zāi)害列車晚點(diǎn)的情況下，鐵路部門勇于擔(dān)當(dāng)，急旅客之所急，想旅客之所想的人性化服務(wù)舉措，在做好了服務(wù)工作的同時，能積極采取應(yīng)對措施，調(diào)動一切力量，妥善安排部分旅客轉(zhuǎn)運(yùn)，最大程度上為滯留旅客解決困難。

無論是鐵路、航空、公路等運(yùn)輸行業(yè)都有可能出現(xiàn)因為自然災(zāi)害而導(dǎo)致旅客滯留的事情發(fā)生，而如何讓滯留的旅客感覺到溫馨并且盡最大努力來解決旅客當(dāng)前存在的實際問題，正在考驗著各路交通運(yùn)輸部門，可以說，從對這些突發(fā)事件的應(yīng)急處理中，才會讓旅客感受到，哪些交通運(yùn)輸單位更值得信賴，只有時刻以旅客利益為重，及時安撫旅客、提供周到服務(wù)，讓旅客不應(yīng)滯留而影響心情，用愛來讓滯留旅客一路溫馨，才能讓旅客在下次出行時，依然選擇這種交通工具，因為它能給人安全、踏實以及溫馨。

雖然鐵路的服務(wù)還有些許瑕疵，但鐵路部門一點(diǎn)一滴的改變，讓人們從內(nèi)心由衷地稱贊。“安全優(yōu)質(zhì)、當(dāng)好先行”不只是空喊，而是不斷融入人們現(xiàn)實生活中的一條服務(wù)諾言。在天氣不斷變臉的今天，改革、創(chuàng)新、堅持……讓鐵總不斷贏得人們的理解和喝彩，自信的步伐也越走越遠(yuǎn)。細(xì)節(jié)彰顯服務(wù)的真心，有你我他的共同支持，鐵路的服務(wù)會做的更細(xì)更好，相信不久的將來，我們的出行路會更加的溫馨。

姓名：劉文杰