作為推進互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的重要一環(huán)，近年來各地政務(wù)新媒體高速發(fā)展，“政務(wù)雙微”成為“標配”。

在日前召開的第四屆成都論壇上，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布《2017年城市政務(wù)新媒體指數(shù)報告》。報告顯示，2017年全國政務(wù)新媒體蓬勃發(fā)展，賬號數(shù)量、粉絲人數(shù)、服務(wù)領(lǐng)域不斷增長與擴大;除了“雙微”賬號，還嘗試客戶端、微視頻等新渠道。同時，“有平臺無運營”“有賬號無監(jiān)管”“有發(fā)布無審核”等問題也需要解決，應(yīng)不斷提高政務(wù)新媒體的傳播力、服務(wù)力和互動力。

從粗放發(fā)展到深耕服務(wù)

今年，為迎接G20峰會在杭州舉行一周年，“@杭州市旅游委員會”微博推出一則宣傳片，面向全國招募20位群眾組成旅行團，體驗融入峰會元素后的杭州旅游新線路，迅速達到515萬播放量。同時，杭州旅游委員會積極開展系列線下活動，由相關(guān)政務(wù)微信號宣傳與G20相關(guān)的產(chǎn)品和活動。通過發(fā)揮新媒體的互動性，杭州城市旅游品牌收獲更多關(guān)注。

刷屏“好故事”不只發(fā)生在杭州。政務(wù)新媒體扎根百姓生活，回應(yīng)社會關(guān)切，成長得越發(fā)有生命力。

在此次發(fā)布的《2017年副省級城市政務(wù)新媒體競爭力指數(shù)》中，成都以明顯優(yōu)勢位列榜首，傳播力、服務(wù)力、互動力均領(lǐng)先其他城市，南京、杭州位居其后?！陡笔〖壋鞘懈髡?wù)系統(tǒng)新媒體排行榜》上，前三名依次是深圳交警、成都發(fā)布、成都共青團各自所運行的微博微信。《地市級城市政務(wù)新媒體(雙微)排行榜》上，“共青團廣安市委”“南昌鐵路”“無錫發(fā)布”位列前三。

“總體上，全國政務(wù)新媒體在傳播力、服務(wù)力、互動力方面都有明顯提升。”人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)分析師洪治表示，政務(wù)新媒體運營始終保持較高的活躍度，在政務(wù)新媒體賬號規(guī)模擴大同時，依靠穩(wěn)定的發(fā)文頻率和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容抓住更多眼球，也讓更多網(wǎng)友認可這一信息獲取渠道，進一步提升政府公信力。

今年，“@成都地鐵”微博集齊了“給媽媽拎包小暖男、為老婆系涼鞋老暖男、替孕婦送藥路人暖男、扶輪椅游戲暖男”等刷屏暖照，“成都地鐵運營”微信號向公眾提供最新資訊和需要注意的地鐵搭乘細節(jié)，接足了地氣;“@健康深圳”微博發(fā)布主題為“為什么當醫(yī)生”的短視頻，廣為傳播，“健康深圳”微信號以專業(yè)權(quán)威圖文資訊第一時間向公眾普及健康衛(wèi)生知識;“@廣州天氣”微博主持了兩個天氣專業(yè)話題，采用“專業(yè)圖表+表情包+幽默解說”的形式播報天氣實況及預(yù)報，“廣州天氣”微信號以俏皮的風格解讀專業(yè)氣象內(nèi)容，為網(wǎng)友們提供更加貼心的方便……

北京大學(xué)政府管理學(xué)院副教授黃璜認為，政務(wù)新媒體已從過去的快速發(fā)展期進入相對平穩(wěn)發(fā)展期，也應(yīng)進一步從相對粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)向細化服務(wù)、深耕服務(wù)。

多方治理“有平臺無運營”

政務(wù)新媒體是網(wǎng)上政務(wù)的重要一環(huán)，是推進網(wǎng)絡(luò)問政與網(wǎng)絡(luò)助政的金鑰匙。但是，城市政務(wù)新媒體遍地開花的同時，也存在一些不可忽略的問題。

兩年前，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布《2015年副省級城市政務(wù)雙微排行榜》。比較兩次統(tǒng)計結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)，各地政務(wù)新媒體發(fā)展狀況不均衡的情況在加劇。2015年榜單的前十名之間差30多分，今年則達到50多分，相鄰排名之間的分差也在增大。表現(xiàn)優(yōu)秀的地區(qū)通過良好的運營不斷擴大政務(wù)新媒體規(guī)模和影響，而一些地區(qū)還有很大提升空間。

此外，政務(wù)新媒體指數(shù)報告指出，政務(wù)新媒體存在“有平臺無運營”“有賬號無監(jiān)管”“有發(fā)布無審核”等問題，政務(wù)新媒體優(yōu)秀賬號應(yīng)充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

結(jié)合新時代的發(fā)展趨勢，人民網(wǎng)新媒體智庫高級研究員劉鵬飛建議，城市政務(wù)新媒體應(yīng)更好地發(fā)揮其服務(wù)力。在增加賬號數(shù)量的同時，拓展服務(wù)領(lǐng)域，打通信息屏障，構(gòu)建一站式窗口模式提升服務(wù)質(zhì)量與信息公開程度;在表現(xiàn)形式上不要局限于簡單的圖文傳播，可嘗試采用符合時代潮流的傳播方式;在選題內(nèi)容上更突出服務(wù)，要用接地氣的視角和更通俗易懂的語言;除了雙微平臺，還要探索客戶端、微視頻等新渠道，以即時、重要、有趣等因素吸引受眾。

“對政務(wù)新媒體打榜單、做評比，不能忽視各地的發(fā)展背景和發(fā)展階段。有的地方政府網(wǎng)站做得更好，有的地方則是‘兩微一端’運營得更出色。”黃璜認為，以后還應(yīng)探索更系統(tǒng)化更全面的評價體系，真實全面地反映各地互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的實際情況，更好地推動網(wǎng)上政務(wù)發(fā)展。