“我是堯廟派出所值班副所長，我姓馬，我說話算話!”山西臨汾市堯廟派出所值班副所長馬卉此話一出，周圍的群眾大聲鼓掌叫好。

近日，一則視頻在朋友圈廣為流傳。視頻中，一位民警面對群情激奮的維權(quán)群眾，仗義執(zhí)言、化解矛盾。“有情商、有擔(dān)當(dāng)、有辦法”，他的鎮(zhèn)定和機智贏得網(wǎng)民一片點贊。

“在質(zhì)疑中處理問題，老百姓怎能信任你？”

2017年12月16日，馬卉接到出警通知后，和他的三個同事立刻出發(fā)。早上10點半，臨汾市區(qū)的街道上并不堵，但現(xiàn)場卻早已被群眾圍得水泄不通。

情況危急：有的業(yè)主把商貿(mào)城門鎖起來不讓人進出;商貿(mào)城的承租方超市老板為阻止鎖門，與業(yè)主發(fā)生了輕微肢體沖突;商貿(mào)城管理人員人數(shù)較少，管控能力略顯捉襟見肘……“對峙”狀態(tài)已經(jīng)形成。

鉆入人群，參加工作10多年的馬卉習(xí)慣性地拿出了登記表，想按照正常程序，先核實報警人的信息。

“別讓他登記!他沒有傳喚證，憑什么要我們的信息!”人群中，突然斜刺里喊出這么一句話來。

這一喊，人群愈發(fā)躁動起來，“我們報警維權(quán)，憑什么要傳喚我們?”“光登記我們，不登記商貿(mào)城的人是什么意思?我們才是受害者!”“你們和商貿(mào)城是不是串通好了?”接二連三的質(zhì)疑伴著圍攏過來的人群，一道道“審判”的目光射向了他。

馬卉心里咯噔一下，這種情況下緩和情緒可不容易。事后馬卉回憶說：“在質(zhì)疑中處理問題，老百姓怎能信任你?”

馬卉深吸一口氣，大聲解釋道：“公安機關(guān)出警都是要先確認(rèn)報案人信息，這個和傳喚證沒有關(guān)系。這并不是傳喚，大家又不是犯罪嫌疑人，你這樣說又有何居心?”

妥善解釋加“氣場壓制”，緊張局面暫時得到緩解。馬卉這才把報案人叫了過來，了解情況。原來，這些維權(quán)群眾都是商貿(mào)城的業(yè)主，因為商貿(mào)城經(jīng)營不善，業(yè)主沒有如期得到租金，于是聚集起來鎖上了門。

“我是堯廟派出所值班副所長，我姓馬，我說話算話!”為了穩(wěn)定緊張的局勢，馬卉大聲說。于是出現(xiàn)了視頻里的一幕。

“遇到糾紛先要換位思考，才不會激化矛盾”

馬卉敏銳地意識到，這場糾紛不僅涉及一個問題，還有商貿(mào)城和業(yè)主們之間租金的矛盾、業(yè)主們之間意見的分歧、部分情緒激動的業(yè)主和管理人員的沖突。幾層問題匯集到一起，要是捋不清楚，處理不好會再度激化矛盾。

事態(tài)緊急，他稍加梳理，決定首先把業(yè)主們穩(wěn)住。

這些業(yè)主里，有人主張鎖門，讓商貿(mào)城給個說法，也有人不同意，所以報了警。鎖門的業(yè)主理直氣壯：“最初商貿(mào)城里是有隔斷的，現(xiàn)在把隔斷都拆了，統(tǒng)一租給超市，我們沒法鎖自己的隔斷，只能鎖大門了。”

此時馬卉的嗓子已經(jīng)喊啞，他手一揮，先把業(yè)主們和其他人員分開，對他們說：“大家有委屈，要向商貿(mào)城討個說法，拿回自己的合法所得，因此咱自己不要亂。”

業(yè)主們紛紛點頭，此時馬卉話鋒一轉(zhuǎn)：“但商貿(mào)城的樓門在安全通道上，大家一鎖門，就把有理的事做成沒理的了。遇到糾紛先要換位思考，才不會激化矛盾。”這話說得有理有據(jù)，在場的人無不點頭。

業(yè)主們情緒雖穩(wěn)住了，商貿(mào)城沒人出來說話，問題還是懸著。馬卉于是找到了商貿(mào)城工作人員，“今天老百姓給我們公安面子把門打開，但是我能保證他們明天不鎖門嗎?問題沒有解決，大家心里還是不舒服。所以咱這邊安排一個地方，讓大家坐下來談?wù)劇?rdquo;

維權(quán)的業(yè)主們不斷鼓掌。隨后兩個鐘頭的時間里，業(yè)主和商貿(mào)城負(fù)責(zé)人坐在一起談判。馬卉不放心，在旁邊坐著。用他的話說，“只帶耳朵不帶嘴巴”。大家差不多商量出個結(jié)果，紛紛散去時，馬卉把剛才起了肢體沖突的兩人叫住，一個是業(yè)主，一個是超市經(jīng)營者。

他先跟業(yè)主說：“你在這里維權(quán)，那是民事行為，但毆打他人可就違法了。”動手的業(yè)主低下了頭。接著他回過頭來跟超市經(jīng)營人員說：“業(yè)主們過來鎖門，其實并不是針對你，作為經(jīng)營人員，你應(yīng)該多擔(dān)待點兒，你覺得呢?”

超市經(jīng)營者隨即拉住了那位業(yè)主的手道歉，雙方表示互不追究。至此，“鎖門”事件告一段落。

馬卉后來說：“其實開了門我就能走了，但是事情沒有解決，我放心不下，就多待了一會兒。鎖門可以，但是不能鎖了老百姓的心啊。”

這個工作狂在所里一“住”就是8年

如果不是記者再三詢問細節(jié)，馬卉本不愿意再說這件事。這位拖著疲憊身軀剛從河北出差回來的晉南漢子一再強調(diào)：“這事真的很平常，我們每天的工作就是這樣的。”

這不是謙虛的話。

有網(wǎng)友留言：“現(xiàn)場處置能力一流，認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且情商智商極高。”這雖是一個在一分鐘的短視頻里放大的“網(wǎng)紅”民警，而在熟悉他的人看來，這些“高光時刻”，與他的平日積累息息相關(guān)。

2010年，“堯廟警隊民生警務(wù)平臺”成立，馬卉負(fù)責(zé)維護這個平臺，每天為轄區(qū)500名群眾發(fā)送日常提醒短信，包括警方提示、安全防范、生活百科等。平臺運行7年來，累計發(fā)送信息36萬余條。

馬卉是本地人，“回家騎車也就十幾分鐘”，但他“兩個星期才回去一兩天”，剩下的時間都“住”在所里，創(chuàng)下了堯廟派出所的值班最高紀(jì)錄。這個工作狂在所里一“住”就是8年。

工作8年后，剛結(jié)婚的他請了職業(yè)生涯的第一次假，打算和妻子去度蜜月。結(jié)果正好聽說香港戰(zhàn)術(shù)教官流動教學(xué)團來山西，他又主動放棄休假來參加培訓(xùn)。

2013年，馬卉參加臨汾市公安大比武，他自行研究槍支結(jié)構(gòu)、擊發(fā)原理和分解動作，并將創(chuàng)新的技巧方法傳授給隊友，全體隊員的槍支分解組合成績由原來的59秒提高到37秒，取得了團體總分第一、單項三個第一的好成績，他自己也在全能手槍射擊比賽中奪冠。

付出總有回報。2017年3月，在公安部組織舉辦的“情滿萬家·公安派出所好民警”評選活動中，馬卉榮獲“派出所好民警”稱號。