從蘋(píng)果官方商城買的iphone7，用了二十天左右手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)始循環(huán)重新啟動(dòng)，蘋(píng)果售后進(jìn)行鑒定后，稱該手機(jī)未經(jīng)授權(quán)進(jìn)行改裝，不在保修范圍內(nèi)，這讓用戶吳女士無(wú)法接受，自己從蘋(píng)果官方商城買的手機(jī)怎么就成了改裝機(jī)了呢?

2018年6月11日，吳女士從蘋(píng)果官方商城購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值5341元的iphone7，購(gòu)買之后一段時(shí)間，手機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題，可以正常使用?？墒蔷驮?月初，吳女士在玩游戲過(guò)程中，手機(jī)突然開(kāi)始自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)，“不停的開(kāi)關(guān)機(jī)，手動(dòng)操作沒(méi)有任何用。”吳女士說(shuō)。

隨后，她與蘋(píng)果官方客服取得了聯(lián)系，反映了自己遇到的問(wèn)題，對(duì)方給出了一系列解決方案，但是仍無(wú)濟(jì)于事，手機(jī)依然在循環(huán)自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)。次日，吳女士再次與客服取得聯(lián)系，這次工作人員給出的答復(fù)為：屬于硬件問(wèn)題，需要返廠維修。

吳女士按照工作人員所說(shuō)的將該ipone7返廠后，半個(gè)月后被寄回，此事手機(jī)已經(jīng)完全無(wú)法開(kāi)機(jī)，蘋(píng)果客服回復(fù)稱手機(jī)未經(jīng)授權(quán)改裝，不在保修范圍內(nèi)，無(wú)法維修。這一回復(fù)讓吳女士很是無(wú)語(yǔ)，自己是從蘋(píng)果官方商城購(gòu)買的，沒(méi)有在外面維修過(guò)也沒(méi)有拆過(guò)，怎么就成了改裝機(jī)了呢?

“我之所以選擇在官方商城購(gòu)買，而不是在淘寶或者京東，就是為了質(zhì)量能夠得到保證，現(xiàn)在手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題了，他們卻說(shuō)我改裝了，怎么不說(shuō)是質(zhì)量有問(wèn)題。”吳女士對(duì)蘋(píng)果方面給出的回復(fù)表示不滿，此事至今未解決。

8月16日下午，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到了蘋(píng)果官方客服，其工作人員表示，出現(xiàn)手機(jī)無(wú)限重啟的問(wèn)題，可能是軟件或者硬件原因造成的，建議強(qiáng)制關(guān)機(jī)，充電一小時(shí)后再開(kāi)機(jī)使用一下試試。那么這種情況是否屬于質(zhì)量問(wèn)題呢?該工作人員并未進(jìn)行解答。

對(duì)于吳女士否認(rèn)自己對(duì)手機(jī)進(jìn)行私自改裝一事，該工作人員表示，如果對(duì)售后的檢測(cè)不認(rèn)可，可以再找另外一家官方授權(quán)檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，如果問(wèn)題得不到解決，可以再聯(lián)系官方客服，到時(shí)候會(huì)將問(wèn)題升級(jí)給高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)進(jìn)行解決。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥