供圖/北京西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)

“青春志愿行 奉獻(xiàn)新時(shí)代”，1月21日起，在北京的火車(chē)站、地鐵站、公交車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)、加油站等多個(gè)區(qū)域，出現(xiàn)了一批穿著藍(lán)色衣服的人，他們不是工作人員，不是游客，而是負(fù)責(zé)引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、平安應(yīng)急的志愿者。他們有高校學(xué)生、有各個(gè)行業(yè)的職工、有專業(yè)的志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)人員，在共青團(tuán)北京市委員會(huì)、北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)的組織下，構(gòu)成一個(gè)2.7萬(wàn)人的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為歸鄉(xiāng)、返城、來(lái)北京游玩的旅客提供了周到、優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)。

24小時(shí)愛(ài)心驛站為歸鄉(xiāng)旅客暖心守候

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春運(yùn)期間，全國(guó)有23萬(wàn)名青年志愿者在超過(guò)2.3萬(wàn)個(gè)崗位上開(kāi)展志愿服務(wù)，確保旅客的旅途平安順暢。北京西站地區(qū)志愿者24小時(shí)值守的愛(ài)心驛站就是其中一個(gè)站點(diǎn)。

作為北京西站地區(qū)愛(ài)心驛站的志愿者之一，李明悅就接了一家來(lái)車(chē)站“換乘”的旅客。“那天都已經(jīng)11點(diǎn)了，一位旅客和父親推著腿腳不方便的爺爺走出出站口，我當(dāng)時(shí)就迎了上去，問(wèn)他需不需要接受藍(lán)絲帶愛(ài)心車(chē)隊(duì)接送服務(wù)”。李明悅回憶說(shuō)，他很清楚地記得，當(dāng)時(shí)那位旅客連看都沒(méi)看他一眼，就拒絕了，隨后他又跟上前去說(shuō)“免費(fèi)的”，但旅客仍然毅然決然地說(shuō)“不需要”。原來(lái)，這家人還要去北京站趕兩個(gè)多小時(shí)后去齊齊哈爾的火車(chē)，擔(dān)心節(jié)外生枝，開(kāi)始時(shí)他們并不敢相信志愿者。

“您放心，咱們一年365天，北京西站地區(qū)志愿者都在這做服務(wù)，現(xiàn)在有咱們這個(gè)藍(lán)絲帶愛(ài)心車(chē)隊(duì)送站服務(wù)，不收費(fèi)的。”李明悅再次強(qiáng)調(diào)說(shuō)。“這是志愿服務(wù)，不收費(fèi)?”看到旅客有些動(dòng)搖了，李明悅馬上指了指自己衣服上的志愿者標(biāo)志，并出示了志愿者證件，向旅客保證，旅客一家這才放了心，坐上了愛(ài)心車(chē)。

“我第一次來(lái)北京坐火車(chē)不會(huì)坐的時(shí)候，是由愛(ài)心志愿者幫助的，所以就感覺(jué)他們都能幫助我，那當(dāng)我會(huì)的時(shí)候我也愿意幫助別人。”李明悅告訴北青報(bào)記者，2017年，北京西站地區(qū)成立全年365天24小時(shí)值守的愛(ài)心驛站，不間斷地為“老弱病殘?jiān)杏?rdquo;等重點(diǎn)旅客提供愛(ài)心扶助，他是最早一批加入愛(ài)心驛站的志愿者，志愿服務(wù)時(shí)間超過(guò)了2000小時(shí)。雖然現(xiàn)在已經(jīng)上了班，還是會(huì)回來(lái)參加志愿服務(wù)活動(dòng)。

據(jù)了解，今年春運(yùn)期間，北京西站地區(qū)每天有430人次的志愿者分布在34個(gè)崗位為旅客提供指引和重點(diǎn)幫扶。此外，西站地區(qū)管委會(huì)還根據(jù)返程客流特點(diǎn)，在高峰期組織藍(lán)絲帶愛(ài)心車(chē)隊(duì)志愿服務(wù)，將愛(ài)心驛站接到的有需求的重點(diǎn)旅客免費(fèi)送回家。起初一些旅客對(duì)于免費(fèi)送回家這件事抱有疑問(wèn)，往往選擇回避，志愿者們用耐心取得了旅客的信任。

故宮門(mén)外為上千名游客“擺渡”回家

前兩天，故宮迎來(lái)了比以往更熱鬧的時(shí)刻。正月十五、十六晚上，故宮因?yàn)橐e辦“紫禁城上元之夜”的活動(dòng)，而一躍成為元宵節(jié)的“超級(jí)網(wǎng)紅打卡地”。消息一出，無(wú)數(shù)網(wǎng)友熬夜“決戰(zhàn)紫禁城之巔”，活動(dòng)門(mén)票被迅速搶空。

“由于故宮燈光秀每小時(shí)一場(chǎng)，我們擔(dān)心每場(chǎng)結(jié)束后同時(shí)涌出來(lái)的游客太多，造成故宮北門(mén)的擁堵，所以元宵節(jié)這兩天在故宮北門(mén)臨時(shí)加了6部擺渡車(chē)。”北京電車(chē)客運(yùn)分公司第九車(chē)隊(duì)團(tuán)支部書(shū)記李雪告訴北青報(bào)記者，公司在元宵節(jié)前夕就發(fā)出了志愿者招募通知，這兩天歇班的駕駛員、乘務(wù)員紛紛加入到了志愿者隊(duì)伍中，專門(mén)負(fù)責(zé)站臺(tái)的疏導(dǎo)和上車(chē)秩序的維護(hù)工作。正月十五當(dāng)天18點(diǎn)，李雪已經(jīng)和同事們達(dá)到站點(diǎn)了，靜靜等待從故宮走出來(lái)的游客。19點(diǎn)半左右，第一批夜場(chǎng)散場(chǎng)游客開(kāi)始從故宮往外涌。兩位志愿者在故宮門(mén)口告知游客擺渡車(chē)的具體位置，一位志愿者在站臺(tái)上維持秩序，還有一位志愿者站在隊(duì)首，告訴游客擺渡車(chē)的兩個(gè)行駛方向，提醒游客不要坐錯(cuò)車(chē)。

由于正月十五早晨剛下完小雪，夜里比較寒冷，游客們都希望能早點(diǎn)坐上車(chē)。但一些老幼病殘人士擠不上車(chē)，一個(gè)女游客帶著兩三歲的孩子，等了三趟車(chē)都沒(méi)上去，孩子在寒風(fēng)中凍得瑟瑟發(fā)抖。一位志愿者看見(jiàn)了，馬上走上前去，和其他乘客溝通后，攙扶著女游客和孩子先上了車(chē)。還有的老人坐著輪椅，上車(chē)時(shí)也犯了難，兩個(gè)身強(qiáng)力壯的年輕志愿者看見(jiàn)后，馬上幫助把老人抬上了車(chē)。

“雖然今晚離故宮只一墻之隔，但也沒(méi)有遺憾”，“85”后志愿者增紅本來(lái)和家人約好了十五晚上來(lái)故宮賞燈，后來(lái)因?yàn)閰⒓又驹刚呋顒?dòng)錯(cuò)過(guò)了這次機(jī)會(huì)，但幫助了更多需要幫助的人，內(nèi)心還是覺(jué)得很有成就感。

志愿者雪中等候旅客歸來(lái)

春節(jié)假期一晃而過(guò)，隨著旅客們陸續(xù)踏上返程，春運(yùn)又迎來(lái)了第二個(gè)“高峰期”。

但天公不作美，返程的那幾天，天上飄起了雪花。在北京西站地下二層的志愿者服務(wù)點(diǎn)，梁光順正在給旅客指路。他是清華大學(xué)大四學(xué)生，前一天剛從廣西老家回到北京，第二天一早就穿上了志愿者藍(lán)色馬甲。“爸媽還問(wèn)我，怎么學(xué)校這么早就開(kāi)學(xué)了，我告訴他們我是來(lái)當(dāng)志愿者了”，梁光順告訴北青報(bào)記者，他看了天氣預(yù)報(bào)，了解到這幾天北京會(huì)下雪，他想到雪天路滑，旅客們一定會(huì)需要更多幫助，于是就把票改簽，提前來(lái)上崗服務(wù)了。

雨雪天氣，河北科技大學(xué)的學(xué)生范金成格外忙碌，他剛給其他志愿者送了一次性雨衣。這個(gè)寒假，他只在家休息了3天，其余時(shí)間都在北京西站參加志愿服務(wù)。今年春運(yùn)期間，一位旅客因孩子高燒不退，他立刻按響了志愿服務(wù)點(diǎn)的一鍵求助按鈕，把旅客交給車(chē)站的工作人員并順利幫他們解決了問(wèn)題。“從2016年開(kāi)始，我每年寒暑假都在這里做志愿者，學(xué)習(xí)了不少東西。”范金成說(shuō)。

專業(yè)化，是北京西站志愿者的一個(gè)新特點(diǎn)。據(jù)北京西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔艷榮介紹，如今，該協(xié)會(huì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出志愿者的三級(jí)專業(yè)培訓(xùn)課程，除了臨時(shí)培訓(xùn)外，剛?cè)腴T(mén)的志愿者需要參加初級(jí)培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，若志愿者要獨(dú)立開(kāi)展工作，還要對(duì)他們進(jìn)行中級(jí)培訓(xùn)，之后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)考試，通過(guò)率只有30%至40%。目前，北京西站的志愿者來(lái)源已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，5家志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)和10余所高校為北京西站提供穩(wěn)定的志愿者來(lái)源。