“從心理學的角度來看，夫妻爭吵或哭泣說明他們對自己的婚姻心有不舍，適當的調解可以化解矛盾，修復感情。”心理咨詢師張苗在湖北武漢市漢陽區(qū)民政局離婚登記等待區(qū)，看見了互不搭理但都在悶頭哭的張女士與趙先生，她趕緊走上前，把這對年輕夫妻帶進了“婚姻家庭調解室”進行調解。

2016年下半年以來，武漢市婦聯探索政府購買服務的方式，與民政、司法等部門聯動，在市、區(qū)、社區(qū)建立了400多個“婚姻家庭調解室(中心)”，張苗就是漢陽區(qū)“婚姻家庭調解室”招募的家事調解員。

兩年來，張苗調解了320多起離婚糾紛，經調解后夫妻和好的比例達83%。俗話說：“清官難斷家務事”，調解家庭糾紛并不是一件容易的事情，但張苗卻有一套巧辦法。

“在我處理的離婚糾紛中，婆媳矛盾是最常見的離婚原因之一。面對婆媳關系，男方怎么處理很關鍵，他們‘偏心’任何一方都不行。”張苗說，張女士和婆婆之間的矛盾很多，但丈夫趙先生長期“偏心”婆婆，很少替妻子說話，還經常怨妻子不能孝順自己母親。

在了解家庭矛盾的根源后，張苗問趙先生：“你母親希望你離婚嗎?”得到否定的答案后，張苗循序漸進地讓他了解“家庭系統(tǒng)理論”：成年子女結婚后，應該脫離原生家庭，建立自己的核心家庭，再帶著自己的家庭去孝順原生家庭，這才是真正的“孝”。然后引導張女士理解婆婆，做好家務分工，多讓婆婆出去與同齡人活動，豐富自己的老年生活。

“處理家庭問題，理清人與人的邊界、家與家的邊界很重要。讓我欣慰的是，這對夫妻最終握手言和，打消離婚的念頭。”張苗說。

面對各種案例，張苗也有感到棘手的時候，所幸她所在的湖北省心理咨詢師協會每月都有督導活動，通過線上線下的督導，心理咨詢師們可以共同討論疑難案例，集思廣益。

“調解家庭糾紛不能以‘結果論英雄’，能幫助夫妻化解矛盾、修復感情固然好，但遇到配偶酗酒、家暴等情況時，我也會化身守護者，幫助弱者維權，給弱者帶去溫暖。”張苗說。最近，張苗幫助一位遭受家庭暴力的陳女士聯系了律師資源，鼓勵她利用法律武器維護自身權益。陳女士早年離婚后，一直沒有再婚，直到退休之后，在朋友勸說下，決定和50多歲的趙先生再婚，沒想到，婚后趙先生對家庭既不出錢，又不出力，甚至一言不合就對妻子拳打腳踢。

“我見到陳女士的時候，她的半邊臉都是腫的，傷情十分嚴重。分析了他們的婚姻狀況之后，我認為陳女士保護自身安全是第一位的。”針對這一情況，張苗果斷聯系律師，為陳女士“撐腰”，幫助她通過離婚訴訟維護自身權益。

在武漢市的“婚姻家庭調解室”里放著一沓《反家庭暴力法》的宣傳頁，宣傳頁上一面是法律原文，一面以漫畫形式介紹了“五步自護法”：報警、就醫(yī)、取證、保護、立案。

家庭建設是社會建設的重要基石，也是社會和諧發(fā)展的穩(wěn)定器，而婚姻狀況、家庭矛盾是影響家庭平安幸福的重要問題，不容忽視。“作為家事調解員，我們既要維護好婦女的權益，彰顯家事調解的溫度;又要運用好法、理、情，化解更多的家庭矛盾，弘揚好家風，共建和諧家庭。”張苗說。