在浙江嘉興菜鳥“未來(lái)園區(qū)”，商品按照包裹地址的不同進(jìn)行自動(dòng)分撥。 　　新華社記者 黃宗治攝

發(fā)快件、收快件，已成為許多中國(guó)人的日常。國(guó)家郵政局近日發(fā)布的《2018年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，2018年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到507.1億件，快遞企業(yè)日均快件處理量1.4億件，業(yè)務(wù)規(guī)模全球領(lǐng)先。報(bào)告預(yù)測(cè)，2019年快遞業(yè)務(wù)量將超過(guò)600億件，快遞業(yè)務(wù)收入將超過(guò)7000億元。

快遞業(yè)務(wù)量占全球快遞包裹市場(chǎng)一半以上

數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為1765.3，同比增長(zhǎng)25.5%。全年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到507.1億件，比上年增長(zhǎng)26.6%;全國(guó)快遞企業(yè)日均快件處理量1.4億件，最高日處理量達(dá)到4.2億件，同比增長(zhǎng)25.7%;快遞業(yè)務(wù)收入超過(guò)6000億元，達(dá)到6038.4億元，同比增長(zhǎng)21.8%。

從全球范圍看，2018年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)美、日、歐發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體之和，規(guī)模連續(xù)5年穩(wěn)居世界第一，是第二名美國(guó)的3倍多，占全球快遞包裹市場(chǎng)的一半以上，成為全球快遞包裹市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)力源和穩(wěn)定器。

國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心指數(shù)研究室主任劉江表示，目前快遞業(yè)增速依然居現(xiàn)代服務(wù)業(yè)前列，而且增長(zhǎng)的含金量不斷提升，現(xiàn)在快遞業(yè)務(wù)量每增長(zhǎng)1個(gè)百分點(diǎn)相當(dāng)于5年前增長(zhǎng)5.5個(gè)百分點(diǎn)。從增量來(lái)看，從2016年起，每年快遞業(yè)凈增量基本達(dá)到百億件的規(guī)模，2018年凈增量達(dá)到106.5億件，創(chuàng)下歷史新高。

量增質(zhì)不減，農(nóng)村快遞忙

快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)顯示出快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量同步提升、服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)。2018年，中國(guó)快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為133.4，比上年提高30.2%;快遞服務(wù)滿意度得分為75.9分，比上年提高0.2分;72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為79%，比上年提高0.3個(gè)百分點(diǎn);快遞服務(wù)有效申訴率首次降到百萬(wàn)分之二以下，同比改善近一半，有效申訴率連續(xù)6年改善。

隨著城市投遞形式多元化和農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速延伸，中國(guó)快遞發(fā)展普惠程度日漸提高。2018年，全國(guó)建成城市公共快遞服務(wù)站和農(nóng)村公共取送點(diǎn)分別達(dá)到7.1萬(wàn)個(gè)和6.7萬(wàn)個(gè)，主要快遞企業(yè)城區(qū)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化率超過(guò)92.7%，較上年末提高10個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)服務(wù)形象明顯改善。住宅投遞、智能快件箱投遞和公共服務(wù)站投遞等多種模式互為補(bǔ)充的末端投遞服務(wù)新格局已經(jīng)形成。

全國(guó)農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到6萬(wàn)多個(gè)，快遞企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到92.4%，同比提高5.1個(gè)百分點(diǎn)。“寄遞+電商+農(nóng)特產(chǎn)品+農(nóng)戶”脫貧模式作用凸顯，快遞企業(yè)打造服務(wù)農(nóng)業(yè)“一地一品”項(xiàng)目905個(gè)，覆蓋國(guó)家級(jí)貧困縣34個(gè)。全國(guó)98%以上的人口足不出鄉(xiāng)就可以享受便捷的快遞服務(wù)，快遞已經(jīng)成為刺激農(nóng)村消費(fèi)、振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的重要助力。

每天每5人中就有1人使用快遞服務(wù)

2018年，中國(guó)快遞發(fā)展普惠成效顯著?？爝f企業(yè)日均服務(wù)2.8億人次，相當(dāng)于每天每5人中就有1人使用快遞服務(wù)，快遞成為現(xiàn)代生產(chǎn)生活不可或缺的組成部分。快遞業(yè)務(wù)收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為6.7‰，同比提高0.7個(gè)千分點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的直接貢獻(xiàn)提升。快遞業(yè)新增就業(yè)人數(shù)超過(guò)20萬(wàn)人，對(duì)國(guó)內(nèi)新增就業(yè)貢獻(xiàn)率達(dá)2%以上，為保就業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。

快遞業(yè)已經(jīng)成為拉動(dòng)消費(fèi)的重要力量。在快遞業(yè)推動(dòng)下，2018年快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)7萬(wàn)億元，農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)潛力被激發(fā)，全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到2305億元，同比增長(zhǎng)33.8%，均遠(yuǎn)高于城市增速。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+快遞+”加速線上線下一體化，帶動(dòng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新發(fā)展，超市、商場(chǎng)等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺(tái)新業(yè)態(tài)深度融合，快遞渠道縮短了流通鏈條，提升了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率。

2018年，快遞發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為92.9。預(yù)計(jì)2019年快遞業(yè)務(wù)量將超過(guò)600億件，同比增長(zhǎng)22%;快遞業(yè)務(wù)收入將超過(guò)7000億元，同比增長(zhǎng)18%。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，快遞業(yè)發(fā)展基本面持續(xù)向好，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程將持續(xù)加快。