上海12345市民服務(wù)熱線手語(yǔ)視頻服務(wù)正式開(kāi)通運(yùn)行
來(lái)源：人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào) 2019-05-14 08:54:14
13日，上海助殘周首日，上海12345市民服務(wù)熱線手語(yǔ)視頻服務(wù)正式開(kāi)通運(yùn)行。此后，上海的聽(tīng)力及言語(yǔ)障礙人士，可以通過(guò)手機(jī)和電腦，用手語(yǔ)視頻的形式向12345平臺(tái)提交對(duì)上海公共管理服務(wù)的咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)和建議。
記者在12345服務(wù)平臺(tái)看到，不到半個(gè)小時(shí)，已經(jīng)有4個(gè)視頻電話接入。客服人員用手語(yǔ)與鏡頭對(duì)面的聽(tīng)障人士進(jìn)行交流，并實(shí)時(shí)記錄訴求?？头藛T田露說(shuō)，意見(jiàn)和建議的處理結(jié)果將會(huì)通過(guò)短信形式對(duì)市民進(jìn)行回復(fù)。上?，F(xiàn)有近20萬(wàn)聽(tīng)力及言語(yǔ)障礙人士。為了讓該人群享受到更便捷、人性化的城市公共服務(wù)，上海12345市民服務(wù)熱線在現(xiàn)有電話、網(wǎng)站、手機(jī)APP受理渠道的基礎(chǔ)上進(jìn)行試點(diǎn)，與市殘聯(lián)合作推出手語(yǔ)視頻軟件“新視通”，并專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了手語(yǔ)客服人員。
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