“小區(qū)里有人違法搭建地下室，我們一直在反映，可這個(gè)‘老大難’問題10年都解決不了。”位于浙江杭州市拱墅區(qū)上塘街道紅建河社區(qū)的大滸東苑B、C區(qū)，是個(gè)回遷安置小區(qū)，人多事多訴求多，像小區(qū)違建的問題，就一直是不少居民的鬧心事。不久前，在區(qū)里“三方辦”的推動下，違建地下室被拆除，前后花了1個(gè)月時(shí)間。

“以前小區(qū)碰到問題找社區(qū)，社區(qū)交給物業(yè)公司具體辦，物業(yè)公司不配合又推回社區(qū)?，F(xiàn)在有了‘三方辦’，處理起來通氣多啦。”小區(qū)服務(wù)得到越來越多業(yè)主的認(rèn)可，物業(yè)費(fèi)的收繳率也從原來不到30%上升到99%。

居民們口中的“三方辦”，全稱是住宅小區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)三方協(xié)同治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。據(jù)拱墅區(qū)委書記朱建明介紹，基層群眾對小區(qū)多頭管理、業(yè)委會無人管理、物業(yè)服務(wù)缺乏剛性評價(jià)等問題有所反映。居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司三方難協(xié)調(diào)，成了基層治理的“堵點(diǎn)”。2017年8月，拱墅區(qū)將原來分散在民政、住建等部門的職能整合起來，成立實(shí)體化運(yùn)作的“三方辦”。

拱墅區(qū)“三方辦”聯(lián)合黨委書記、主任張林生告訴記者，“三方辦”設(shè)立后，讓社區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司坐到一塊兒，集合各方力量協(xié)調(diào)解決難題，避免了“踢皮球”。

拱墅區(qū)“三方辦”的工作人員分別來自街道、區(qū)民政局、區(qū)公安分局等部門，目前已形成“區(qū)三方辦+10個(gè)街道三方辦+70個(gè)社區(qū)三方辦”的體系，去年以來累計(jì)化解三方糾紛388件。