2018年12月至2019年2月期間，浙江省消保委聯(lián)合全省11個(gè)市級消保委，在全省范圍內(nèi)開展了租房貸消費(fèi)調(diào)查，并以普通消費(fèi)者身份進(jìn)行暗訪式消費(fèi)體驗(yàn)。

相關(guān)部門體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，各租房平臺存在“通過差異化的優(yōu)惠支付條件，誘導(dǎo)租客采用貸款分期方式支付房租”、“隱瞞分期服務(wù)現(xiàn)象，消費(fèi)者在不知情的情況下選擇租房貸”、“室內(nèi)空氣質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，甲醛、TVOC(總揮發(fā)性有機(jī)物)超過國家限定值”、“分期貸款服務(wù)宣傳告知不明確，消費(fèi)者不知道租房貸提供方”、“無法及時(shí)滿足消費(fèi)者看房需求，服務(wù)質(zhì)量有待提升”等五大問題。

近期，浙江省消保委根據(jù)前期消費(fèi)體察結(jié)果，對自如、蛋殼公寓(愛上租)等存在問題的長租公寓平臺進(jìn)行約談，要求相關(guān)企業(yè)就體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題，說明情況并提出整改舉措。

浙江省消保委秘書長崔礪金對被約談的長租公寓平臺提出五點(diǎn)具體整改要求：一是要端正態(tài)度，積極開展自查自糾;二是做到首租必檢，切實(shí)擔(dān)起主體責(zé)任，不得出現(xiàn)今天裝好明天就租情況;三是要專款專用，嚴(yán)禁挪用租房租金;四是要明確告知，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，不得用差異化的優(yōu)惠支付條件誘導(dǎo)租客采用分期方式支付房租;五是多元合作，保障消費(fèi)者選擇權(quán)，建議各平臺選擇兩家以上信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的貸款公司，讓選擇分期的消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地享有自主選擇權(quán)。

據(jù)悉，約談后，已有自如、蛋殼公寓(愛上租)等長租公寓平臺按規(guī)定要求提交了整改舉措，并多次就其中具體內(nèi)容與省消保委進(jìn)行溝通、協(xié)商，在充分聽取省消保委意見的基礎(chǔ)上，作出具體承諾。

其中，自如承諾，在2018年11月后的新收房源，做到環(huán)保裝修，密閉檢測出租，即所有房源經(jīng)空氣密閉檢測、空置30天后再出租;簽約三天不滿意，零違約金退租，即自合同生效當(dāng)日起三個(gè)自然日內(nèi)，租客承擔(dān)起自租日至解約當(dāng)天期間產(chǎn)生的租金、服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，可無理由零違約金退租;漏水保固，補(bǔ)償日租金，即房屋內(nèi)發(fā)生非客戶過失導(dǎo)致的漏水事故，自如將提供漏水維修，且補(bǔ)償維修期間產(chǎn)生的日租金;退租費(fèi)用，三個(gè)工作日到賬。

蛋殼(愛上租)作出承諾，在室內(nèi)空氣質(zhì)量方面，堅(jiān)持使用品牌輔材，嚴(yán)格空氣檢測和治理，合格房源方可入住，即房屋均經(jīng)過空氣質(zhì)量儀器嚴(yán)格檢測，如不達(dá)標(biāo)即進(jìn)行空氣治理，直至檢測合格才可入住;房屋從上架至租出平均經(jīng)歷一個(gè)月，并保持通風(fēng)。在租房貸款方面，愛上租承諾秉承自愿原則，絕對不會強(qiáng)制、誘導(dǎo)、欺瞞租客簽訂分期，并提供兩家以上金融服務(wù)機(jī)構(gòu)供消費(fèi)者選擇。

浙江省消保委表示，下一步將持續(xù)關(guān)注長租公寓的相關(guān)情況，根據(jù)各平臺的整改意見，不定期開展暗訪式消費(fèi)體驗(yàn)“回頭看”，監(jiān)督各平臺整改落實(shí)情況。各長租公寓平臺要認(rèn)真落實(shí)整改方案，積極響應(yīng)省委省政府“放心消費(fèi)在浙江”的號召，共同打造真正讓消費(fèi)者安心、放心、舒心的租房環(huán)境。(馬焱)