本文轉(zhuǎn)自：長沙政法頻道

“您好，這里是長沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您？”1月31日，在長沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱長沙12345熱線）呼叫中心，這句親切暖心的開頭語在寒冷的冬日里此起彼伏，溫暖著每一個撥打12345熱線的市民。

大年二十九，正值除夕，萬家燈火，年味四溢，正當家家都在團圓之際，在電話的那一端，依然還有一群熱線人在堅守崗位，每個話務(wù)座席前，話務(wù)員頭戴耳麥，眼盯屏幕，一邊細心地跟市民溝通，一邊不斷敲著鍵盤，幾十分鐘忙過后，趁著休息間隙才能快速地喝口水潤潤嗓子。黑蕊蕊是長沙12345熱線剛?cè)肼毑痪玫男侣毠?，第一次體驗春節(jié)值班，這讓她不免有些激動和緊張，“雖然過年不能回家團聚，但是我看到群眾的訴求能夠一件件在我這里解決到位，心里頓時充滿了自豪感和滿足感，我非常開心和驕傲?！痹诮?jīng)過豐富和專業(yè)的培訓(xùn)后，現(xiàn)在的她已熟悉很多的政策法規(guī)和部門規(guī)章了，成為了處理群眾訴求的“多面手”，她也想趁春節(jié)值班這次機會來提升自己的話務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

春節(jié)最大的“年味”就是團圓，而對于長沙12345熱線來說，最大的責(zé)任就是守護好市民的團圓。春節(jié)期間，長沙12345熱線和往常一樣，堅持24小時人工服務(wù)，用心用情用力解決好群眾的每一件急難愁盼問題。“黨員帶頭干，服務(wù)不打烊，作為一名一線的服務(wù)者和青年職工，我要用實際行動彰顯先鋒模范作用，始終干在實處，走在前列?！焙ｚ検谴汗?jié)期間在崗接線的一名普通黨員，他認為，12345作為一線窗口單位，黨員干部更加要主動擔當，積極亮身份、當先鋒、作表率，讓黨旗飄揚在24小時服務(wù)一線高高飄揚。

據(jù)了解，為全力保障春節(jié)期間政務(wù)熱線服務(wù)暢通，長沙市12345政務(wù)熱線中心提前做好人員排班和應(yīng)急接話保障，從大年二十九到正月初六，長沙12345熱線每天平均鋪排近50人堅守在崗位一線，同時還制定應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急班次，每日儲備39名職工確保24小時隨時待命，做到服務(wù)“一呼即應(yīng)”。而對于市民反饋的一些停水停電停氣等突發(fā)類訴求，長沙12345熱線也將按照“接訴即辦標準化流程”進行加急處理，確保市民春節(jié)期間的合理訴求得到及時、高效解決。

在這個寒冬里，有一種“年味”叫堅守，雖然窗外寒風(fēng)凜冽，但12345電話那頭永遠有一個溫暖有禮的聲音在24小時等著你，作為一條黨委政府與群眾的“連心橋”和一條解民憂、紓民困的“暖心線”，長沙12345熱線春節(jié)服務(wù)不打烊，24小時為您服務(wù)。

來源：政法頻道 編輯：丫丫

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