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半島全媒體記者 馬正拓

春節(jié)期間，為了保障市民順暢出行，公交車(chē)仍運(yùn)行在島城的大街小巷。在車(chē)輛正常運(yùn)行的背后，凝結(jié)著公交調(diào)度員的辛勤付出，他們憑借理性的思考和縝密的計(jì)劃合理調(diào)配車(chē)輛，為保障市民出行堅(jiān)守在崗位上。青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士藍(lán)色硅谷分公司的90后女調(diào)度員孫玥，就是其中的一員。工作期間，1997年出生的她時(shí)常與黎明和黑夜為伴。

公交調(diào)度員經(jīng)常早出晚歸

“蘇師傅，今天是鰲山衛(wèi)集，山東大學(xué)路段擁擠，下一班車(chē)提前發(fā)車(chē)，不要讓乘客等太久?！贝汗?jié)前夕，孫玥坐在藍(lán)色硅谷分工司的調(diào)度室內(nèi)，用電話(huà)向運(yùn)營(yíng)的司機(jī)發(fā)出調(diào)度指令。

如果將春運(yùn)看成公交系統(tǒng)的年終大考，那么運(yùn)行前的安全檢查和合理的運(yùn)力調(diào)配，無(wú)疑是這場(chǎng)大考的第一道題。孫玥主動(dòng)請(qǐng)纓除夕夜值班，用過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和高度的責(zé)任感，堅(jiān)守公交運(yùn)行的第一道關(guān)口，與廣大乘客一路相伴。

早班時(shí)，她凌晨5點(diǎn)就要到調(diào)度室，開(kāi)始發(fā)車(chē)前的準(zhǔn)備工作，簽到、對(duì)早班司機(jī)進(jìn)行酒精測(cè)試、安全叮囑。隨后，孫玥會(huì)對(duì)照著前一天制定好的計(jì)劃，開(kāi)始安排當(dāng)天的出車(chē)。

“調(diào)度員是公交車(chē)的指揮官，我們既要做好發(fā)車(chē)前的準(zhǔn)備工作，又要做好收車(chē)后的收尾工作，所以是整個(gè)場(chǎng)站最早來(lái)、最晚走的人?！睋?jù)了解，每天兩名調(diào)度員輪班工作，早班從凌晨5:30至14：00，晚班從14:00到晚上22:00，所以稱(chēng)他們是公交行業(yè)里“起得最早，走得最晚”的人。

首末班次需要做到分秒不差

調(diào)度員的工作遠(yuǎn)比想象中繁忙。一個(gè)調(diào)度員平均每分鐘要處理兩個(gè)發(fā)車(chē)情況，對(duì)于首末班次和定點(diǎn)車(chē)次的發(fā)車(chē)時(shí)間，更是要做到分秒不差。

孫玥負(fù)責(zé)671路、672路、673路、674路、675路、676路、677路、678路、679路共九條公交線(xiàn)路的調(diào)度工作，而每條線(xiàn)路都有自己的特點(diǎn)，有的線(xiàn)路早上堵、有的線(xiàn)路晚上堵，尤其是春運(yùn)期間，公交客流量很大，除了需要時(shí)刻關(guān)注線(xiàn)路上的車(chē)輛運(yùn)行狀況，根據(jù)車(chē)輛實(shí)時(shí)位置推斷路面情況合理調(diào)配運(yùn)力。

在調(diào)度這88輛公交車(chē)正常運(yùn)行的同時(shí)，孫玥還要處理各種突發(fā)狀況。公交車(chē)的出場(chǎng)、加油、壞車(chē)、回場(chǎng)都需要調(diào)度員來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。不僅如此，調(diào)度員還要充當(dāng)熱線(xiàn)員，有的乘客詢(xún)問(wèn)丟失物品，有的詢(xún)問(wèn)發(fā)車(chē)時(shí)間，有的司機(jī)車(chē)在行駛過(guò)程中運(yùn)行不正常，需要拖車(chē)等等都需要調(diào)度員一一解決?！邦?lèi)似的突發(fā)情況非常多，我們能做的就是果斷處置，立即調(diào)整發(fā)車(chē)計(jì)劃，將突發(fā)情況對(duì)整個(gè)線(xiàn)路的影響降到最低?！睂O玥說(shuō)道。

平安順利送每一名乘客回家

業(yè)余時(shí)間，孫玥還主動(dòng)向老師傅們請(qǐng)教問(wèn)題，還會(huì)注意觀察駕駛員的精神狀態(tài)，發(fā)車(chē)前提醒他們安全駕駛?！败?chē)不停，人不松?！笔菍O玥最常掛在嘴邊的話(huà)，“車(chē)和人是安全運(yùn)行中最重要的兩個(gè)因素，我們必須本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好每一項(xiàng)檢查工作，確保乘客的安全?！?/p>

由于調(diào)度工作的特殊性質(zhì)，節(jié)假日期間，公交調(diào)度員仍要奮戰(zhàn)在運(yùn)營(yíng)一線(xiàn)保障乘客出行。“除夕當(dāng)天大家都趕著回家過(guò)年，客流量比較大，我們承擔(dān)的營(yíng)運(yùn)任務(wù)也比較重，必須時(shí)刻堅(jiān)守崗位，”孫玥說(shuō)。

除夕當(dāng)晚，她主動(dòng)申請(qǐng)上班，盡管客流量會(huì)明顯減少，可她仍不敢放松一絲一毫?！爸灰?chē)還在跑，你就要時(shí)刻保持專(zhuān)注應(yīng)對(duì)一切突發(fā)情況，哪怕車(chē)上只有一個(gè)乘客，我們也一定要把他平安順利地送回家?！睂O玥說(shuō)。