本文轉自：遼沈晚報

工農街道健康路社區(qū)在解決8890市民熱線的投訴過程中，本著服務為民、不拖拉、不推諉的工作要求，積極處理居民訴求。8890市民服務熱線工作自開始以來到現(xiàn)在，健康路社區(qū)共接單80件，目前已辦結80件，辦結率100%。

8890平臺是政府踐行以人民為中心的發(fā)展思想的一項重要舉措，第一時間聽取群眾呼聲，第一時間回應群眾關切，第一時間解決群眾難題，同時這條熱線緊密聯(lián)系著社區(qū)居委會和居民之間的關系，形成了“居民有難題、社區(qū)來幫忙”的良性互動模式，成為了促進社區(qū)發(fā)展的一項重要工作。

社區(qū)工作者走訪落實8890平臺投訴件

健康路社區(qū)認真受理8890市民熱線的投訴件，做到件件有交待，事事有回音，在處理群眾反應較難的案件時，哪怕難以辦到，也會認真解釋，社區(qū)工作人員始終站在群眾的角度，盡量將每一個環(huán)節(jié)的工作做好，同時，對能夠立即辦結的投訴件，做到及時給予辦理，對一時難以辦結的投訴件，力爭盡快解決，確保投訴案件辦理讓群眾滿意。

在2019年宏偉區(qū)三供一業(yè)改造期間，由于施工多，影響居民生活嚴重，多數(shù)訴求件反映的問題都與供暖、電力、自來水改造有關，當時在施工結束后，樓前經過維修的路段出現(xiàn)了很多坑洼路面，嚴重影響居民的正常出行，居民反映的問題接踵而來，健康路社區(qū)網格員在接到投訴件后，立刻到現(xiàn)場實地查看原因，在與各個施工單位及時對接和溝通，高效妥善的完成了居民反映的每一個問題，答復率為100%，在遇到現(xiàn)場不能馬上出結果的訴求件時，健康路社區(qū)網格員都會及時跟蹤回訪，做到 “有問有答有回訪”，敬業(yè)的工作態(tài)度得到了廣大居民的一致贊揚，也得到了居民的信任，健康路社區(qū)始終堅持“全心全意為居民”的服務原則。牢固樹立"群眾利益無小事"的觀念，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了群眾關心的實際問題。

網格員到居民家中解決8890平臺投訴件

2021年10月，市民康先生通過8890熱線反映自家住在六樓的走廊公用燈不亮能有半個月了，自己已經換了一個新的燈泡，可還是不亮，社區(qū)網格員接到投訴件后，馬上聯(lián)系了投訴人康先生，并實地走訪現(xiàn)場后，當場撥打了城建維修中心的電話，并詳細講述了康先生反映的問題，經過社區(qū)工作人員的協(xié)調和溝通后，康先生家的走廊燈在3天后終于亮了。

幾年來，健康路社區(qū)在辦理8890市民熱線的投訴過程，以“聽民憂、辦民事、解民愁”為工作出發(fā)點與落腳點，暢通“接訴即辦”工作渠道，發(fā)揮社區(qū)網格員、樓長、社區(qū)黨員志愿者的作用，共商解決居民的訴求，不斷提高工作人員業(yè)務水平與為民服務能力，通過接訴即辦工作原則踐行初心、履行使命，不斷提升社區(qū)居民的安全感、幸福感。