本文轉(zhuǎn)自：嘉興日?qǐng)?bào)

3月9日，記者從嘉興市文化廣電旅游局獲悉，該市“云游嘉善—全程訂制服務(wù)”和海寧“團(tuán)游智享”兩項(xiàng)應(yīng)用，入選浙江省文化和旅游數(shù)字化改革“最佳應(yīng)用”。

據(jù)介紹，自浙江省數(shù)字化改革啟動(dòng)以來，嘉興聚焦行業(yè)治理和民生服務(wù)兩大痛點(diǎn)，緊扣“高頻、多跨、剛需、惠民”標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新“大平臺(tái)、小前端、富生態(tài)”頂層設(shè)計(jì)，加快實(shí)施“152”工程，形成平臺(tái)集約、多跨共享、高效協(xié)同的智慧文旅服務(wù)體系。其中，“云游嘉善—全程訂制服務(wù)”、嘉興市“團(tuán)游智享”等5個(gè)項(xiàng)目被列入浙江省文旅廳數(shù)字化改革試點(diǎn)。

“動(dòng)動(dòng)手指，就能獲得全套免費(fèi)旅游訂制服務(wù)?！朴渭紊啤逃喼品?wù)’場景應(yīng)用作為‘云游嘉善’平臺(tái)的其中一個(gè)子場景，通過人工智能分析，為游客在旅行過程中提供細(xì)致周到的游中服務(wù)，解決了游客無法獲取緊密結(jié)合個(gè)人需要的旅游產(chǎn)品推薦以及完整目的地的痛點(diǎn)?！奔闻d市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

陳女士和丈夫都酷愛旅行，但是每次出行前的行程安排讓兩個(gè)人很苦惱，找資料、查路線、訂酒店，哪一樣不需要花費(fèi)很長時(shí)間？使用“云游嘉善—全程訂制服務(wù)”后，陳女士表示，“這個(gè)平臺(tái)真的省心多了，不用把時(shí)間浪費(fèi)在做攻略上，花了2天時(shí)間，暢玩了嘉善的各大景點(diǎn)。”

2021年9月，“云游嘉善”服務(wù)平臺(tái)正式登錄微信小程序、“浙里辦”。平臺(tái)從公共服務(wù)方面入手，建立集資訊、消費(fèi)、服務(wù)等于一體的閉環(huán)服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)觸達(dá)，為游客提供個(gè)性化行程訂制服務(wù)、景區(qū)客流和交通實(shí)時(shí)信息查詢服務(wù)，并主動(dòng)推薦嘉興市嘉善縣特色的旅游產(chǎn)品和導(dǎo)游服務(wù)，解決行程規(guī)劃不高效、信息服務(wù)不全面、數(shù)據(jù)分析不實(shí)時(shí)等問題，真正實(shí)現(xiàn)了“以小切口謀劃大場景”。

據(jù)悉，截至2021年年底，“云游嘉善”平臺(tái)共服務(wù)人數(shù)10358人，“行程訂制服務(wù)”已服務(wù)3213人次?！敖酉聛?，‘行程訂制服務(wù)’將走進(jìn)高鐵站、高速服務(wù)區(qū)、景區(qū)、酒店、旅行社、公共文化場館等，實(shí)現(xiàn)更多線下覆蓋?！奔闻d市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。

海寧“團(tuán)游智享”場景應(yīng)用是一個(gè)集旅游團(tuán)隊(duì)外出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與管控、游客在線旅游服務(wù)、旅行社業(yè)務(wù)管理三大功能于一體的數(shù)字化管理服務(wù)體系。該應(yīng)用自2020年5月一期建設(shè)功能運(yùn)行以來，已完成嘉興海寧市23家旅行社全覆蓋使用，基本實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)旅游全過程監(jiān)管、全人員追溯、全行業(yè)提質(zhì)的工作目標(biāo)。

基于周邊地區(qū)疫情形勢嚴(yán)峻復(fù)雜的現(xiàn)狀，該應(yīng)用通過對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析，助力旅游部門掌握全域旅游動(dòng)態(tài)并提供預(yù)測預(yù)警。海寧市文旅體局黨委委員張峻介紹，“平臺(tái)能提前掌握一周后要出去的團(tuán)隊(duì)，前去的目的地是否存在風(fēng)險(xiǎn)，如果有風(fēng)險(xiǎn)，可以及時(shí)叫停?！彪S后，張峻補(bǔ)充道，“以前，海寧對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管往往是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系、事后處置，在團(tuán)隊(duì)出游在線服務(wù)方面一片空白。這套信息化系統(tǒng)應(yīng)用體系上線后，基本實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)旅游全過程監(jiān)管、全人員追溯，讓管理者、經(jīng)營者和游客可以形成良性互動(dòng)，形成部門監(jiān)管、企業(yè)盈利、游客放心三方共贏的局面。”

此外，該應(yīng)用還能為游客提供規(guī)范化、個(gè)性化在線出行服務(wù)。打開應(yīng)用，就能看到詳細(xì)的線路產(chǎn)品介紹頁面及報(bào)名平臺(tái)，為旅行團(tuán)隊(duì)提供行程游前、游中可查看，游后可評(píng)價(jià)的智能服務(wù)。據(jù)悉，2021年，該應(yīng)用共服務(wù)海寧地區(qū)1299個(gè)旅行團(tuán)隊(duì)，服務(wù)游客72664人次。