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半島全媒體記者 馬正拓

為進(jìn)一步激勵(lì)廣大職工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士公司開展了“服務(wù)熱線故事分享會(huì)”，通過熱線故事分享、小品表演穿插、服務(wù)案例展示等多種形式，共享優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)和乘客滿意度。活動(dòng)還邀請(qǐng)了全國勞動(dòng)模范、團(tuán)島燈塔守護(hù)人王炳交進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，以“勞模工匠大講堂”的形式，引導(dǎo)廣大職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，為服務(wù)乘客美好出行賦能。

3月4日上午，“熱線服務(wù)故事分享會(huì)”活動(dòng)正式開始。來自隧道巴士公司的7名熱線員陸續(xù)登場，以故事分享的形式，聲情并茂地講述了自己工作中的感悟，通過服務(wù)熱線故事分享，拓寬服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)人員的工作思路，以“降服務(wù)投訴、降責(zé)任投訴、提升服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿意度”的“雙降雙提升”為發(fā)力點(diǎn)，進(jìn)一步提高了熱線員的業(yè)務(wù)技能和熱線工作辦理質(zhì)量。

活動(dòng)中還穿插小品表演，直觀地展現(xiàn)了在車廂、調(diào)度室內(nèi)發(fā)生突發(fā)問題的正確服務(wù)方法，現(xiàn)場還播放了車廂優(yōu)質(zhì)服務(wù)視頻案例，通過駕駛員照顧特需、文明禮讓斑馬線、跑來等、主動(dòng)攙扶路邊摔倒老人、車廂內(nèi)救助突發(fā)疾病乘客以及駕駛員與乘客暖心互動(dòng)等故事，借助身邊人、身邊事，引導(dǎo)駕駛員以“溫暖車廂”為載體，不斷提升車廂服務(wù)水平，以高品質(zhì)服務(wù)賦能市民美好出行。

現(xiàn)場活動(dòng)結(jié)束后，全國勞動(dòng)模范、團(tuán)島燈塔守護(hù)人王炳交還進(jìn)行了座談交流，以“勞模工匠大講堂”的形式，通過勞模事跡感召員工，增強(qiáng)職工敬業(yè)奉獻(xiàn)意識(shí)。

“希望通過此次活動(dòng)，倡導(dǎo)職工干一行、愛一行、專一行，盡職盡責(zé)的做好本職工作，并在工作中積極探索，開拓創(chuàng)新，為青島構(gòu)建‘大交通’格局、服務(wù)乘客美好出行提供源源不斷的精神動(dòng)力。”隧道巴士公司營運(yùn)服務(wù)部副部長王艷說道。