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為首都機(jī)場(chǎng)志愿者服務(wù)，吳苗苗感到很快樂(lè)

北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，有一支600多名志愿者組成的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。從北京冬奧會(huì)開(kāi)幕前涉奧人員抵京，直至冬殘奧會(huì)閉幕后所有涉奧人員離京，兩個(gè)多月的時(shí)間里，志愿者每天披星戴月，早出晚歸，工作時(shí)間隨著抵京、離京的航班天天變化，他們用自己的青春守護(hù)著“國(guó)門(mén)第一線”，讓涉奧人員在落地中國(guó)的第一時(shí)間就能夠感受到溫暖。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理系大三學(xué)生吳苗苗，是首都機(jī)場(chǎng)志愿者業(yè)務(wù)領(lǐng)域的助理，同時(shí)也是機(jī)場(chǎng)志愿者宣傳組的負(fù)責(zé)人。與機(jī)場(chǎng)其他志愿者不同，吳苗苗每天的工作不是直接跟入境人員打交道，而是圍繞著機(jī)場(chǎng)的志愿者展開(kāi)，為志愿者團(tuán)隊(duì)的整體建設(shè)、宣傳以及保障等工作添磚加瓦。

１月26日正式上崗以來(lái)，吳苗苗就成了機(jī)場(chǎng)志愿者的“小管家”，事無(wú)巨細(xì)地為他們打理著生活事務(wù)，為的是讓大家以更好的狀態(tài)投入到志愿服務(wù)中。“１月27日到２月３日，首都機(jī)場(chǎng)迎來(lái)了入境高峰，那段時(shí)間也是機(jī)場(chǎng)志愿者最忙碌的時(shí)候?！眳敲缑缯f(shuō)，“基本上每個(gè)人都處在連軸轉(zhuǎn)的狀態(tài)，而我自己每天也要對(duì)接19個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的38名主管，了解他們每天的崗位動(dòng)態(tài)和需求?！?/p>

入境高峰期，志愿者都主動(dòng)加班加點(diǎn)，力爭(zhēng)保障好每一位旅客順利入境。高強(qiáng)度的工作，卻沒(méi)有一名志愿者叫過(guò)苦，喊過(guò)累。吳苗苗說(shuō)：“我雖然沒(méi)有穿上防護(hù)服去一線上崗，但在后方為他們服務(wù)的時(shí)候，我能了解到每個(gè)崗位真實(shí)的工作狀態(tài)，并從他們的崗位日記中看到許多細(xì)節(jié)，讓我深受感動(dòng)，對(duì)我也有很大的教育意義。”

及時(shí)了解各個(gè)崗位的信息，對(duì)接志愿者們的需求，為志愿者們的工作排憂解難……志愿服務(wù)期間，吳苗苗協(xié)助志愿者經(jīng)理保障著每一位志愿者的工作和生活，用文字、鏡頭記錄著大家工作和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，展現(xiàn)著志愿者的付出與成長(zhǎng)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。同時(shí)，她還與機(jī)場(chǎng)各志愿崗位實(shí)時(shí)對(duì)接，進(jìn)行志愿服務(wù)的統(tǒng)計(jì)與信息收集，并向志愿者部報(bào)送場(chǎng)館動(dòng)態(tài)信息。截至目前，她已負(fù)責(zé)完成了首都機(jī)場(chǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)的每周運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)以及春節(jié)、元宵節(jié)、入境高峰、離境高峰等特刊的制作。

吳苗苗（右一）和伙伴們一起研究特刊的制作

冬奧會(huì)結(jié)束后，吳苗苗馬上投入到了冬殘奧會(huì)的準(zhǔn)備中。為迎接冬殘奧旅客入境，她整理了詳細(xì)的殘奧服務(wù)資料，制作了線上線下兩種不同類型的志愿者崗位培訓(xùn)內(nèi)容，以文字材料、照片和視頻等不同的方式，幫一線志愿者從殘疾人溝通技巧、輪椅使用方式、服務(wù)基本禮儀等多方面了解殘奧知識(shí)以及服務(wù)規(guī)范?！皬亩瑠W會(huì)到冬殘奧會(huì)，留給志愿者進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)換的時(shí)間其實(shí)并不多，我盡可能多地為他們提供一些資料?！眳敲缑缯f(shuō)。

吳苗苗為一線志愿者準(zhǔn)備培訓(xùn)材料

不過(guò)，對(duì)冬奧的熱情幫志愿者克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難。“冬殘奧會(huì)入境高峰期間，我們閉環(huán)內(nèi)外的志愿者高效配合，有序運(yùn)轉(zhuǎn)，圓滿完成保障任務(wù)，為冬殘奧會(huì)守好了‘國(guó)門(mén)第一崗’?！眳敲缑缱院赖卣f(shuō)。她希望能盡最大的努力講好志愿者的故事，以實(shí)際行動(dòng)傳播奧林匹克精神，踐行志愿服務(wù)理念，當(dāng)好志愿者的“小管家”。

感言

“為首都機(jī)場(chǎng)志愿者保駕護(hù)航，這是一種使命和擔(dān)當(dāng)，時(shí)刻激勵(lì)著我前進(jìn)。在志愿服務(wù)過(guò)程中，我逐漸找到了歸屬感。首都機(jī)場(chǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)的默默堅(jiān)守，無(wú)怨無(wú)悔的付出，讓我看到了奉獻(xiàn)的執(zhí)著和堅(jiān)守的美麗。我覺(jué)得志愿者是冬奧盛會(huì)最可愛(ài)的人?！薄獏敲缑?/p>

文/北京青年報(bào)記者 趙婷婷

編輯/張鵬