3月15日，在青島市召開的“共促消費公平”3·15主題新聞通氣會上，青島市中級人民法院副局級審判員張春娟透露，2021年，全市兩級法院共受理各類消費者權(quán)益糾紛民事案件310件。其中，食藥民生領(lǐng)域多發(fā)糾紛案件，涉及食品類案件168件，藥品類案件5件，種子及化肥等農(nóng)用品類案件25件，其他普通消費品案件112件。

這些案件主要呈現(xiàn)以下特點：一是案件類型多樣化，涉及消費領(lǐng)域廣。審理的消費者權(quán)益糾紛民事案件包括合同糾紛與侵權(quán)糾紛兩大類二十多種案件類型，涉及醫(yī)療、娛樂、網(wǎng)絡(luò)、健身、電信、物業(yè)、家政等諸多領(lǐng)域，幾乎涵蓋了社會生活的方方面面。二是受新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛數(shù)量增加明顯。2021年，受理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件192件，同比增加了92%。三是食品、藥品領(lǐng)域糾紛多發(fā)。五年來，食品、藥品領(lǐng)域糾紛占青島法院消費者權(quán)益糾紛案件總數(shù)近60%。四是涉農(nóng)村及老年人等消費糾紛增多。2021年，受理種子、化肥等農(nóng)用品類案件25件，這類案件損害范圍大，影響面廣，且多為群體性糾紛。此外，老年人購買電子產(chǎn)品、保健產(chǎn)品的糾紛案件有所增加。

為加強(qiáng)對消費者權(quán)益的司法保護(hù)，青島市各級法院緊密結(jié)合服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展要求，多措并舉，推動消費者權(quán)益糾紛案件妥善審理與有效執(zhí)行。一是堅持“司法為民”，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。開通消費者權(quán)益保護(hù)案件綠色通道，在立案、審理、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)為消費者提供司法便民服務(wù)。二是堅持“司法協(xié)同”，構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制。同相關(guān)部門、專業(yè)組織建立健全聯(lián)席會議、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、多元調(diào)處、司法確認(rèn)等常態(tài)化溝通機(jī)制。三是堅持“司法創(chuàng)新”，引入專家輔助人制度。通過技術(shù)調(diào)查官、技術(shù)專家、專家輔助人等參與庭審提供意見或核查問題，幫助法官準(zhǔn)確認(rèn)定事實。四是堅持“司法引領(lǐng)”，建立常態(tài)化普法宣傳機(jī)制。發(fā)布消費者權(quán)益糾紛民事審判白皮書、調(diào)研報告和典型案例，通過新聞媒體開展消費者維權(quán)法治宣傳。

2022年，全市法院將積極貫徹“共促消費公平”消費維權(quán)年主題，更有力保障消費公平、更深層次保護(hù)消費公平、更可持續(xù)保護(hù)消費公平。一是堅持調(diào)解優(yōu)先，實現(xiàn)消費糾紛源頭化解，引導(dǎo)和鼓勵當(dāng)事人選擇調(diào)解方式高效便捷低成本解決爭議。二是優(yōu)化便民措施，進(jìn)一步發(fā)揮全流程網(wǎng)上辦案優(yōu)勢，提升消費者司法獲得感。三是注重審判延伸，定期組織消費者權(quán)益糾紛案件司法審判工作專題講座、座談、培訓(xùn)等，構(gòu)建消費維權(quán)長效機(jī)制。

（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 張曉帆 報道）