本文轉(zhuǎn)自：文匯報(bào)

3月18日以來，十多位“金融衛(wèi)士”穿上防護(hù)服輪流駐守在社區(qū)，在抗疫一線默默付出。3月22日，承載著“同心抗疫，共克時(shí)艱”鼓勵(lì)與祝福的數(shù)十箱N95口罩、防護(hù)服、防護(hù)面罩等防疫物資被送至泉州市豐澤區(qū)前坂社區(qū)。這些志愿者和物資的背后都有一個(gè)相同的名字，那就是興業(yè)消費(fèi)金融。

疫情之下，作為注冊(cè)在泉州、面向全國(guó)展業(yè)的正規(guī)持牌金融機(jī)構(gòu)，興業(yè)消費(fèi)金融股份公司以拳拳之心主動(dòng)作為，服務(wù)民生，以高度的責(zé)任感和使命感堅(jiān)決做好疫情防控工作與金融服務(wù)保障，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)持牌機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

數(shù)字化賦能，保障服務(wù)“不掉線”

面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢(shì)，如何在保證優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)有效阻斷病毒傳播與蔓延成為金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)“疫”的重中之重。

興業(yè)消費(fèi)金融充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，在疫情之下，依托云端協(xié)同、視頻核訪等數(shù)字化展業(yè)模式，為客戶遠(yuǎn)程辦理貸款業(yè)務(wù)，確保金融服務(wù)不中斷，與客戶攜手共渡難關(guān)。

興業(yè)消費(fèi)金融通過不斷深化人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等金融科技應(yīng)用，持續(xù)增強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的一站式智能風(fēng)控能力，已實(shí)現(xiàn)從貸款申請(qǐng)、審查、核批、發(fā)放到貸后管理的全生命周期線上電子化消費(fèi)信貸作業(yè)流程，能夠更好更快地滿足客戶迫切的信貸需求。

在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，興業(yè)消費(fèi)金融依托云基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)，提供移動(dòng)辦公、視頻會(huì)議、業(yè)務(wù)協(xié)同、大規(guī)模培訓(xùn)、線上貸審會(huì)、遠(yuǎn)程音視頻核訪、消?？头葮I(yè)務(wù)場(chǎng)景支持，滿足受疫情影響員工的遠(yuǎn)程居家辦公、展業(yè)需要，確保服務(wù)“不掉線”，有力地保障了業(yè)務(wù)連續(xù)性。

迅速部署，筑牢防疫屏障

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對(duì)福建、上海、廣東、天津等地的突發(fā)疫情，公司黨委高度重視，迅速反應(yīng)，第一時(shí)間部署疫情防控工作，要求全司嚴(yán)格落實(shí)福建省委、興業(yè)銀行黨委、各地政府和監(jiān)管部門關(guān)于疫情防控的指示要求，并且迅速啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，在加強(qiáng)防疫措施、保障客戶服務(wù)、維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、部署關(guān)鍵崗位、儲(chǔ)備后勤物資等方面進(jìn)行了全面準(zhǔn)備和落實(shí)工作。同時(shí)，涉疫重點(diǎn)地區(qū)響應(yīng)政府號(hào)召，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，按最小必要原則安排員工駐場(chǎng)辦公，其余人員居家遠(yuǎn)程辦公，最大限度減少人員流動(dòng)和聚集，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和員工防疫安全。

連日來，全國(guó)疫情確診病例數(shù)量不斷增加，波及的省市區(qū)域也不斷更新。興業(yè)消費(fèi)金融密切關(guān)注疫情形勢(shì)變化，通過加大辦公場(chǎng)所消殺力度、每日安排職場(chǎng)核酸檢測(cè)，每日統(tǒng)計(jì)員工隔離情況，確認(rèn)員工是否出入過風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)等精細(xì)化措施及時(shí)掌握員工情況，做好防控提醒。另外公司還安排線上課程，幫助居家隔離員工調(diào)適心理，做好員工的情緒關(guān)懷?！耙咔榉揽匾呀?jīng)成為公司常態(tài)化管理中的重要一環(huán)。在防疫的關(guān)鍵時(shí)期，我們更要堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)的主體責(zé)任，保障員工的健康安全?！迸d業(yè)消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示。

共度時(shí)艱，心系客戶有溫度

興業(yè)消費(fèi)金融秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加大疫情期間客戶關(guān)懷工作力度。一方面積極加強(qiáng)受疫情影響客戶的幫扶。及時(shí)組織人員對(duì)受疫情影響地區(qū)客戶進(jìn)行回訪調(diào)查，了解客戶受疫情影響情況，對(duì)于資金困難的客戶，幫助其申請(qǐng)調(diào)整還款計(jì)劃，減輕困難客戶眼前的生活壓力。

另一方面積極做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。疫情期間，公司積極采取科技手段保持各類投訴渠道暢通，不僅安排專人接聽客服電話，還全力確保微信公眾號(hào)、客服郵箱等線上服務(wù)平臺(tái)正常運(yùn)行。此外，公司進(jìn)一步優(yōu)化客戶咨詢、投訴處理流程，強(qiáng)化疫情期間客戶投訴的快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)妥善處理疫情相關(guān)的金融咨詢和投訴。

逆行而上，支援抗疫有力量

為確保疫情防控期間公司系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和金融服務(wù)的正常開展，興業(yè)消費(fèi)金融涉疫地區(qū)事業(yè)部的員工紛紛響應(yīng)，成為趕赴工作崗位的“逆行者”。3月27日晚間，上海宣布從28日起，以黃浦江為界開展新一輪切塊式、網(wǎng)格化核酸篩查。興業(yè)消費(fèi)金融連夜部署，上海多個(gè)事業(yè)部的員工勇敢接棒，深夜入駐辦公室，開啟了封閉式駐場(chǎng)辦公。

疫情期間充滿正能量的故事持續(xù)上演著。不少隔離在小區(qū)的公司員工紛紛主動(dòng)加入到社區(qū)志愿者隊(duì)伍中，自發(fā)為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。他們協(xié)助居委會(huì)維持核酸檢測(cè)秩序，指導(dǎo)居民做好健康云登記，為行動(dòng)不便的老人送物資上門……興業(yè)人的身影在抗疫一線成為了一道美麗的風(fēng)景。

在注冊(cè)地泉州，公司團(tuán)委還積極響應(yīng)金融團(tuán)工委、金融局等有關(guān)部門的號(hào)召，迅速發(fā)動(dòng)廣大青年組建志愿者隊(duì)伍前往前坂社區(qū)助力防疫工作。志愿者們根據(jù)需要不斷變換“身份角色”，或參與現(xiàn)場(chǎng)布置、進(jìn)行“三碼”查詢、測(cè)量體溫、登記信息、現(xiàn)場(chǎng)維序以及勸導(dǎo)任務(wù)等；或協(xié)助社區(qū)工作人員，拿起電話開展人員流調(diào)，走進(jìn)小區(qū)開展排查……遇戰(zhàn)能聚青春力，抗疫盡顯志愿情。在這場(chǎng)特殊的戰(zhàn)斗里，他們挺身而出，用實(shí)際行動(dòng)書寫了興業(yè)人的抗疫篇章。

當(dāng)前，全國(guó)疫情處于攻堅(jiān)階段，疫情防控形勢(shì)仍然嚴(yán)峻復(fù)雜。興業(yè)消費(fèi)金融股份公司將以高度的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、扎實(shí)的防控舉措和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，與全社會(huì)一起齊心協(xié)力共同打贏疫情防控這場(chǎng)硬仗。