國網(wǎng)沈陽供電公司：幫無法返家用戶“停電”
來源：國際在線 2022-04-05 17:23:08
本文轉(zhuǎn)自：國際在線
國際在線遼寧頻道消息：4月4日，國網(wǎng)沈陽市和平區(qū)供電分公司終于把供電區(qū)域內(nèi)一用戶的電給停了下來。
4月4日，國網(wǎng)沈陽市和平區(qū)供電分公司供電服務值班室接到95598供服熱線轉(zhuǎn)辦工單：和平區(qū)新興街的用戶馬女士請求供電公司幫忙處理家中用電問題。
值班人員經(jīng)致電核實得知，馬女士因疫情封控原因，長期未能回家居住，家中魚缸內(nèi)的加熱設備一直處于工作狀態(tài)，且馬女士離家前未給魚缸補水，馬女士擔心魚缸內(nèi)加熱設備長期使用會造成水分蒸發(fā)殆盡導致加熱設備干燒，引發(fā)火災，因此她才向供電公司工作人員求助。
由于馬女士提供的地址位于疫情封控區(qū)域內(nèi)，工作人員無法入內(nèi)。因此，供電服務值班人員立即聯(lián)系對應供電營業(yè)所的網(wǎng)格化服務人員，想方設法幫助馬女士解決此問題。
網(wǎng)格化服務人員利用采集系統(tǒng)遠程對馬女士家停復電 供圖 國網(wǎng)沈陽供電公司
網(wǎng)格化服務人員在反復確認馬女士家里的用電設備情況后，在征得馬女士同意的情況下，決定采用分時段遠程停復電的辦法降低消防風險。網(wǎng)格化服務人員每天利用采集系統(tǒng)遠程對馬女士家停復電3次，每次停電6.5小時后，再恢復用電1.5小時。這樣既保證馬女士家中冰箱、冰柜等冷儲設備內(nèi)的物品不會因停電解凍融化，又使馬女士家的魚缸加熱設備間斷性工作，延長水分的蒸發(fā)時間。
在網(wǎng)格化服務人員將已實施停電的消息及后續(xù)操作計劃告訴馬女士后，馬女士十分感動，“你們真是幫我解決了一塊心病，太感謝供電公司了?！瘪R女士說。
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沈陽供電公司
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