本文轉(zhuǎn)自：成都日報

這幾天，部分市民持續(xù)通過12345熱線反映疫情防控中的問題和訴求，均得到了相關(guān)部門和單位的及時處置和回復(fù)。12345熱線通民心、達民意、解民憂，保障了市民反映的問題“件件有回音、事事有著落”。

常態(tài)化轉(zhuǎn)運專班

暢通就醫(yī)渠道

“我住在龍泉驛區(qū)西河街道濱西社區(qū)，現(xiàn)在樓棟封控，我太太懷孕7個月，4月7日是原定的產(chǎn)檢時間，現(xiàn)在出不去怎么辦？”4月6日早上7點35分，龍泉驛區(qū)市民黃女士的先生焦急地通過12345熱線反映問題，請求幫助。在接到市民訴求后，市網(wǎng)絡(luò)理政辦立即轉(zhuǎn)單給負責(zé)單位，龍泉驛區(qū)西河街道立即進行了回訪。

西河街道濱河社區(qū)黨委書記鄭萍說，孕婦懷孕7個月而且有糖尿病，這種情況報疫情防控指揮部后是可以通過街道常態(tài)化運行的轉(zhuǎn)運專班就醫(yī)的。“在醫(yī)生的專業(yè)建議下，黃女士決定等樓棟封控管理結(jié)束后再去，已經(jīng)預(yù)約了下周的產(chǎn)檢?！编嵠颊f道。

上門核酸檢測

特殊時期解決特殊訴求

“您好，我家里有癱瘓在床的老人需要就醫(yī)，但是醫(yī)院需要出具核酸檢測報告，請問社區(qū)能否聯(lián)系人員上門來檢測呢？”龍泉驛區(qū)西河街道鹿角社區(qū)居民通過12345市民熱線表達訴求，在接到工單后，社區(qū)第一時間進行處理。

“針對疫情防控我們有常態(tài)化運行的工作專班，解決居民疫情期間的特殊訴求，比如核酸檢測專班，除了負責(zé)封控時期的集中檢測，也可以協(xié)調(diào)解決行動不便居民的上門檢測需求?！甭菇巧鐓^(qū)工作人員鄒杰回應(yīng)說，目前已經(jīng)為這位老人進行了核酸檢測，后續(xù)就醫(yī)需求也可以通過轉(zhuǎn)運專班解決。

成都日報錦觀新聞記者 朱小路