本文轉(zhuǎn)自：天眼新聞

4月11日，貴陽市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊向媒體通報：2022年3月份，貴陽市中心城區(qū)出租車服務(wù)質(zhì)量投訴784起，其中有責投訴276起，無責投訴508起。市交通執(zhí)法支隊呼吁，司乘雙方應(yīng)多溝通、多理解，共同營造和諧友好的車廂氛圍。

據(jù)介紹，貴陽市中心城區(qū)出租車行業(yè)日運營約40萬車次，日客運量約60萬人次?？傮w而言，絕大多數(shù)出租車駕駛員在服務(wù)質(zhì)量方面體現(xiàn)出了良好的服務(wù)水平，但少數(shù)出租車駕駛員存在客運違規(guī)和服務(wù)質(zhì)量問題。市交通執(zhí)法支隊緊緊圍繞投訴重點，以問題和目標為導(dǎo)向，依法依規(guī)開展有針對性的治理。通過努力，今年3月份出租車服務(wù)質(zhì)量投訴數(shù)量與去年同比下降了約25%。

目前，月度出租車服務(wù)質(zhì)量投訴為繞路、服務(wù)差、拒載、不打表、甩客等，分別約占投訴總量的35%、30%、9%、10%、8%。經(jīng)調(diào)查核實屬有責投訴的，市交通執(zhí)法支隊嚴格按照有關(guān)客運法規(guī)進行處理和客運服務(wù)質(zhì)量考核記負分，有效維護乘客的合法權(quán)益，并每月在市交通執(zhí)法支隊官網(wǎng)進行公示。

除重點關(guān)注和依法處置有責投訴外，市交通執(zhí)法支隊也重點關(guān)注無責投訴。據(jù)市交通執(zhí)法支隊分析介紹，無責投訴的產(chǎn)生，多數(shù)為乘客不了解行業(yè)法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，不了解計價器計價規(guī)則，有的乘客向駕駛員提出不合理要求，個別乘客文明素質(zhì)不高無理投訴，有的乘客醉酒滋事惡意投訴。同時駕駛員也存在對道路不熟悉、服務(wù)技巧差，解釋相關(guān)知識不到位、語言態(tài)度不好、缺乏應(yīng)有的耐心等問題，綜合導(dǎo)致每月的無責投訴量占比較大?！斑@就使我們每月接到的出租車投訴數(shù)量都有七八百條左右，我們花費大量的人力認真調(diào)查后約60%為無責投訴?！痹撠撠熑苏f。